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1、IBM BPM 方法论,建设成功的向导,谭云杰 WebSphere BPM 产品开发团队，IBM中国软件开发中心 2010年12月,BPM学院 http:/ 关于本PPT的对应视频教程后续将会在BPM学院发布！,内容提要,BPM现状调查 在这一部分，您将看到2010年度针对BPM市场的调查，看看各大企业CIO是怎样看待BPM的BPM建设的目标和任务 在这一部分，您将看到IBM如何定义BPM的建设目标和任务来达到中国客户的期望BPM完整生命周期 在这一部分，您将看到一个完整的BPM生命周期的组成，BPM将如何覆盖您企业运作的方方面面BPM成熟度模型 在这一部分，您将看到IBM如何定义BPM的成熟
2、度，它将指导您认识您的现状，并指导您如何一步步实施成功的BPM,BPM现状调查BPM建设的目标和任务BPM完整生命周期BPM成熟度模型,提纲,以“中国企业和组织业务流程管理认知、实施及规划”为主题，针对128名中国知名企业和组织CIO及IT高层人员进行了调研，得出了令人信服的结果！,现状 调查,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,中国信息化杂志,业务敏捷战略保障企业变革,BPM,经济危机使得企业更加需要快速的调整企业战略,管理业务流程是战略实现的保证,企业的变革需要从边缘向核心推进,中国信息化杂志经过调查认为：,流程管理已经成为企业信息化发展新的关注点,现状 调查,目标和 任务,
3、生命 周期,成熟度 模型,BPM的,有96%的CIO了解业务流程管理,仍然有高达92%的CIO愿意继续深入了解业务流程管理,中国信息化杂志,现状 调查,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,中国客户认为实施BP的最大价值在于实时掌控企业现状以及全面整合企业信息,中国信息化杂志,现状 调查,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,中国客户认为实施BPM的关注点和难点在于,1. 业务流程管理与企业战略契合度有待提高,2.中国企业对业务流程绩效的监控严重不足,3.业务流程管理软件同样面临“孤岛”问题,中国信息化杂志,现状 调查,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,
4、调查结果关键词,高达96%的被调查用户关注BPM实时监控和全面整合被认为是BPM的最大价值绩效管理和业务敏捷被认为是BPM建设的最终目标战略契合不够、监控不足和孤岛问题被认为是当前建设BPM最重要的关注点，同时也是最困难的地方,现状 调查,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,BPM现状调查BPM建设的目标和任务BPM完整生命周期BPM成熟度模型,提纲,以提升企业价值为导向,以业务敏捷为目标,BPM的建设应当,业务流程要能够契合企业战略业务流程的绩效要能够定量分析业务流程活动的绩效指标可测量,业务能力全面整合业务流程的自动化业务的实时监控以及针对监控结果的响应和改进过程的自动化,现
5、状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,BPM的建设的三大任务,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,BPM现状调查BPM建设的目标和任务BPM完整生命周期BPM成熟度模型,提纲,持,监,与,全面整合业务能力,面向价值,增值建模,BPM的完整生命周期 （纵向 横向 环向）,续,控,改,进,纵向： 企业战略执行过程 企业价值增值过程,横向： 全面整合业务能力,环向： 全方位监控过程 响应与改进过程,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-纵向 横向 环向,价值增值过程,战略实施过程,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,B
6、PM的,面向价值增值建模-Step 1,洞悉！针对企业运营的各层次和各方面进行全方位监控全面了解企业现状，进行SWOT分析，找到改进的目标和方向,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-Step 2,构想！制定战略目标定义测量战略目标执行情况的战略KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-Step 3,决策！分析实现战略目标所需的业务能力以及提供这些业务能力的组织和机构使用业务能力建立实现战略目标的战略流程以及测量各项业务能力的价值KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-Step
7、 4,计划！将业务能力分配到具体的业务部门并建立实现业务能力的跨部门的管理业务流程模型定义测量业务部门执行业务能力过程当中的业务部门绩效KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-Step 5,构建！定义可执行的实施业务流程以及用于测量可执行业务流程各项活动的业务绩效KPI定义各工作岗位日常工作的业务工作流程以及用于测量各工作环节的工作绩效KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-Step 6,实施！将建模结果部署到BPM运行环境中BPM监控服务器实时监控并提供“工作-业务-绩效-战略”各层次的执行情况以提供反馈和改
8、进决策支持,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,面向价值增值建模-过程,构想,决策,计划,构建,实施,监控,洞悉,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,全面整合业务能力-纵向 横向 环向,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,全面整合业务能力-横向,战略目标,战略目标 度量KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,全面整合业务能力-横向,战略目标,战略目标 度量KPI,组织1,组织2,业务能力1,业务能力2,业务能力3,业务能力4,跨组织业务流（端到端业务能力整合）,价值KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度
9、 模型,BPM的,全面整合业务能力-横向,战略目标,战略目标 度量KPI,组织1,组织2,业务能力1,业务能力2,业务能力3,业务能力4,跨组织业务流（端到端业务能力整合）,跨部门业务流（端到端业务单元整合）,部门 绩效KPI,价值KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,全面整合业务能力-横向,战略目标,战略目标 度量KPI,组织1,组织2,业务能力1,业务能力2,业务能力3,业务能力4,跨组织业务流（端到端业务能力整合）,跨部门业务流（端到端业务单元整合）,组织1,组织2,业务部门1,业务部门2,业务部门3,跨业务单元业务流（端到端业务工作节点整合）,业务 绩效KPI
10、,工作部门1,价值KPI,部门 绩效KPI,工作 绩效KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,全面整合业务能力-横向,战略目标,战略目标 度量KPI,组织1,组织2,业务能力1,业务能力2,业务能力3,业务能力4,跨组织业务流（端到端业务能力整合）,跨部门业务流（端到端工作单元整合）,组织1,组织2,业务部门1,业务部门2,业务部门3,跨工作单元业务流（端到端业务工作流程整合）,组织1,组织2,IT系统1,IT系统2,IT系统3,业务部门1,业务部门2,业务部门4,跨异构系统业务流（端到端IT系统整合）,IT系统 效率KPI,工作部门1,业务 绩效KPI,价值KPI,部
11、门 绩效KPI,工作 绩效KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,全面整合业务能力-横向,战略目标,战略目标 度量KPI,组织1,组织2,业务能力1,业务能力2,业务能力3,业务能力4,跨组织业务流（端到端业务能力整合）,跨部门业务流（端到端工作单元整合）,组织1,组织2,业务部门1,业务部门2,业务部门3,跨工作单元业务流（端到端业务工作流程整合）,组织1,组织2,IT系统1,IT系统2,IT系统3,业务部门1,业务部门2,业务部门4,跨异构系统业务流（端到端IT系统整合）,IT系统 效率KPI,工作部门1,业务 绩效KPI,价值KPI,部门 绩效KPI,工作 绩效K
12、PI,跨越部门孤岛,跨越业务孤岛,跨越流程孤岛,跨越信息孤岛,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持续监控与改进-纵向 横向 环向,IT监控,IT系统效率KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持续监控与改进-环向,IT监控,业务监控,IT系统效率KPI,工作、业务绩效KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持续监控与改进-环向,IT监控,业务监控,部门绩效监控,IT系统效率KPI,工作、业务绩效KPI,部门绩效KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持续监控与改进-环向,IT监控,业务监控,部门绩效监
13、控,价值目标监控,IT系统效率KPI,工作、业务绩效KPI,部门绩效KPI,价值KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持续监控与改进-环向,IT监控,业务监控,部门绩效监控,价值目标监控,战略目标监控,IT系统效率KPI,工作、业务绩效KPI,部门绩效KPI,价值KPI,战略目标KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持续监控与改进-环向,IT监控,业务监控,部门绩效监控,价值目标监控,战略目标监控,持续监控 持续改进,持续改进,持续监控,改 进 结 果,监 控 结 果,战略目标KPI,价值KPI,部门绩效KPI,工作、业务绩效KPI,IT系统
14、效率KPI,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,持,监,与,全面整合业务能力,面向价值,增值建模,BPM的完整生命周期 （纵向 横向 环向）,续,控,改,进,纵向： 企业战略执行过程 企业价值增值过程,横向： 全面整合业务能力,环向： 全方位监控过程 响应与改进过程,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,BPM现状调查BPM建设的目标和任务BPM完整生命周期BPM成熟度模型,提纲,0 初始级,BPM成熟度模型,无流程定义或流程处于局部状态，经由纸面或口手传递完成协作,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,以独立应用为中心,0 初始级,BP
15、M成熟度模型,以独立应用为中心,1 工作流级,定义了人员协作的局部工作流程，通过工作流引擎分配工作任务，业务模块之间的交互由人工操作替代，各业务模块处于分离状态,业务流程的定义和 实现由IT人员驱动,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,0 初始级,BPM成熟度模型,1 工作流级,2 业务流级,业务流程的定义和 实现由业务人员驱动,定义了业务模块之间交互端到端的业务流程，人工任务被视为业务流程当中的组成部分，各业务模块紧密相连，无流程断裂现象,以独立应用为中心,业务流程的定义和 实现由IT人员驱动,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,0 初始级,BPM成熟
16、度模型,定义了业务绩效测量体系，实时监控业务流程及各业务模块的绩效，用于分析和改进业务流程，提升整体业务绩效,1 工作流级,2 业务流级,3 绩效提升级,管理层注重业务流程绩效 管理目标主导业务流程建立,业务流程的定义和 实现由业务人员驱动,以独立应用为中心,业务流程的定义和 实现由IT人员驱动,现状,目标和 任务,生命 周期,成熟度 模型,BPM的,0 初始级,BPM成熟度模型,1 工作流级,2 业务流级,3 绩效提升级,4 价值增值级,从企业战略目标从发，分析和定义那些实现企业价值目标的业务能力，并建立业务测量体系。战略规划直接转化为业务流程，通过实时监控以改进业务流程来巩固企业战略和提升企业价值,
