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1、,XXXX运维管理项目 项目启动会,会议议程,项目目标项目范围项目组织架构项目实施计划项目沟通计划项目前期工作（一周内）,2,项目目标,3,负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的建设、管理和协调。,项目范围,4,项目组织架构,信息中心领导层 XX,乙方项目总监 XX,项目经理 XX,乙方项目经理 XX,局方各科室运维办成员 运维科：XX 开发测试科：XX 监控服务科：XX 综合科：XX,乙方驻场服务人员： XX XX XX,运维管理服务实施团队,乙方运维管理顾问专家组： XX、XX,5,日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理）,2012年08
2、-10月,制度文化建设工作(交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度),依据XX办法进行信息系统运维管理,项目实施计划,2012年11月-2013年07月,2013年08月-2014年01月,项目终验 02.2014,项目管理,2012年 07月,2014年 02月,合同签定,初始阶段,流程改进和提高工作(交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训),人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表),运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件：平台选型标准、平台实施评价标准),6,项目季度回顾,项目季度回
3、顾,验证完善阶段,项目季度回顾,项目终验,监控系统优化,项目实施计划日常运维管理工作,运维办职责与角色对应表,7,2012年08-10月,项目实施计划流程改进和提高工作,2012年11月-2013年07月,2013年08月-2014年01月,项目管理,2012年 07月,2014年 02月,2.针对评估表KPI对当前流程运行分析，按月产生分析报告（考虑写入月报中），明确改进内容,1.建立流程评估表(KPI),8,3.将流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地,4.帕累托图（Pareto图）统计历史问题，利用2/8原则发现重要问题、制定改进计划,5.建立主动流程行为
4、分析图（PBC图），指导运维决策和流程持续改进,2012年08-10月,项目实施计划人员分工、技能和绩效改进提高工作,2012年11月-2013年07月,2013年08月-2014年01月,项目管理,2012年 07月,2014年 02月,1.收集工作量原始数据,5.针对工作量评估表每月统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议,3.分项目组拟定周工作量评估表,9,2.分项目组确定角色和职责,4.分项目组拟定月技能评估表,6.针对技能评估表每月评估各项目组员工的技能水平，产生差距报告和改进建议,7.将岗位调整和员工技能水平的改进写入服务持续改进计划，并跟踪执行,项目沟通计划,沟通方式
5、现场面对面沟通 适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容远程电话 项目资源安排、进度计划调整、项目问题讨论和跟踪等电子邮件 项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等书面正式文档 变更请求、完工报告、产品交付清单等运维办例会机制时间: 每周或者双周例会地点: XXXX信息中心现场参与人员: XX项目成员， 乙方项目组驻场人员双方协调人员: 管理领导， 乙方PM会议主持: 主任、执行主管议题: 运维情况回顾、项目计划与进度回顾、项目风险、问题、需要协调事宜讨论,10,项目需要支持和配合的方面驻场人员正式授权、得到高层领导的支持和X部经理的配合 沟通和确认驻场人员的职责和分工 提供项目组开展工作所需要的相关帐号及权限,包括OA、VSS和内线电话等 提供当前制度、流程、运维手册（应用和IT基础架构）和岗位描述文档 提供IT服务管理所涉及的应用功能描述文档和架构设计文档 项目验收阶段，安排运维办相关领导配合验收评估和验收文件的最终签署,项目沟通计划,11,项目前期工作（一周内）,12,Thank you for your kindly support！,13,
