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1、旅行社经理述职报告旅行社经理述职报告篇一：旅行社总经理工作述职报告本篇文章由工作帮手为您精心整理，希望能对您有所帮助，如果您觉得我们站不错的话，请把它加到您的收藏夹里面以便下次访问。一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把游客是上帝作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客 23247 人，组团 700 人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信 500 多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单
2、位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。目前，我社有业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 14 名，散客导游 10 名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给*旅游摸黑，不给*丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金 XX5000 元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议 10 余次，发放各类旅游宣传品 XX0 余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。热点栏目： 述职报告二抓思想教育，业务培
3、训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战
4、带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学 、 市场营销 、 旅行社管理概论 、 公关礼仪相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色 gdp 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对旅行社管理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客
5、人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于 20 天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。篇二：旅行社经理个人述职报告XX 年上半年，在旅行社的领导下，我们商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，尽心尽责、认真努力工作，但取得的经营业绩不如去年同期。为抓好下半年工作
6、，使经营业绩有明显提升，现将 XX 年上半年我们商旅中心工作情况向各位领导汇报如下，如有不当之处，请批评指正。一、XX 年上半年经营情况 今年 1 月 1 日起，我们部门与方圆博雅合并，称为海方圆国旅商旅中心，分为三大块，一块是港澳组，一块是高尔夫球，一块是国内团队，主要经营境外团队业务，另外辅助做新加坡的高尔夫球团以及国内的一些高端包团，再做一些单订业务或者是自游人业务。XX 年上半年我们取得的经营业绩是，香港市场：新华旅游 1996 人，人均毛利元；东赢游 214 人，人均毛利元；其它公司团队 59 人，人均毛利元；单项+自游人 92 人，人均毛利元。高尔夫球：86 人，人均毛利元；其它团
7、队（国内）345 人，人均毛利元；单项+自游人 317 人，人均毛利元。而 XX 年上半年取得的经营业绩是，新华旅游 3581 人，人均毛利元；东赢游513 人，人均毛利元；其它公司 67 人，人均毛利元；单项业务+自游人 198 人，人均毛利元；高尔夫 46 人，人均毛利元；其它团队 284 人，人均毛利元；单项+自游人(国内客人）接待人数 277 人，人均毛利 56 元。总之，XX 年上半年经营业绩，除高尔夫球外，其他各项与 XX 年上半年相比，均有较大幅度的下降。 二、XX 年上半年经营业绩下降原因 XX 年上半年经营业绩比 XX 年上半年下降，从客观上说有三个原因，一是金融不够稳定，世
8、界经济和国内经济处于下行时期，影响到旅游行业，使得旅游人数减少；二是人民币升值太快，无形中抬高了海南的旅游价格，使部分游客不来海南旅游，到价格相对低廉的其他地方去；三是三亚的一个宰客门事件，给海南旅游造成极坏的负面影响，吓跑了一部分游客。从主观上说，我们商旅中心工作还不够负责，工作责任心和工作紧迫感不强，内部管理不够精细，积极主动开发市场不够，没有好的措施，致使游客人数下降，经营业绩不如去年同期。例如高尔夫球，我们老板跑了新加坡市场，人数比去年上半年上升了。就我自己来说，平常忙于日常事务，没有把时间和精力主要集中在开发市场上。这些存在的不足问题，需要在下半年的工作中切实加以改进和提高。 三、X
9、X 年下半年工作计划 我们商旅中心要针对 XX 年上半年经营业绩下降和存在不足问题的实际情况，振作工作精神，鼓足工作干劲，落实工作措施，切实做好 XX 年下半年工作，使经营业绩比上半年有明显提升。一是加强市场开发工作。一方面要加强宣传，向各旅行社和组团社广泛宣传海南的旅游产品，提高游客对海南旅游的认知度，增强游客来海南旅游的欲望；另一方面要加强与各旅行社和组团社的联系沟通工作，主动登门拜访各旅行社和组团社的老总，在加强工作联系中，培养个人感情，使他们多组团来海南旅游。二是要加强内部管理。狠抓工作纪律，提高干部员工的工作责任心，使大家团结一致、齐心协力，共同把工作搞好，明显提高经营业绩。同时，我
10、们要根据下半年的新形势，结合商旅中心实际，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现员工多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励员工充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在下半年做出新成绩，取得新成效，争取全面完成 旅行社布置下达的工作任务。篇三：旅行社经理最新个人年度总结旅行社经理工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好旅行社经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们
11、的支持帮助下，我在旅行社经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的旅行社经理所有工作任务，履行好（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成旅行社经理岗位所在的单位）旅行社经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在旅行社经理工作岗位，但我时刻篇四：旅游公司领导述职报告述职报告尊敬的集团公司领导： 我于 XX 年月日出任公司董
12、事长，具体负责公司的工作。年来，在集团公司的正确领导下，在全体员工的支持帮助下，在个人的不断努力下，认真履行职责，切实抓好工作，圆满的完成了集团下达的各项任务。现将 XX 年个人工作、学习和廉洁从业情况汇报如下：一、抓好学习，努力提高自身素质和领导能力。一年来，本人认真系统地学习了党的十八大精神、党的十七届七中全会精神和胡锦涛总书记重要讲话以及党和国家的大政方针政策，特别是认真学习了党的十八大精神,“科学发展观”重要思想是十八大的灵魂，是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，是加强和改进党的建设和发展的强大理论武器。通过不断地学习，一方面使自己的政策理论水平有了新的提高，另一方
13、面，在思想上也增强了贯彻执行政策的自觉性和主动性。总的来看，通过学习，自己在知识上还是有所增长，在思想上也更加进步，在工作能力上也有所提高。二、尽职尽责，抓好工作XX 年以来,公司在集团公司的正确领导下完成了以下工作：（一）经过月的精心筹备，公司及于 XX 年月日正式揭牌成立。 （二）制定了各项规章制度，完成内设机构设置，公司初步设定了、和个部门，现有工作人员人，各项工作在分工协作中有序展开。 （三）完成公司、公司和公司的工商登记注册和证照办理工作。 （四）完成公司及子公司景区项目考察论证、项目的筛选确定，项目规划编制和设计工作。 （五）参与协调协议会议，与人民政府成功签署了，同期组织参与与各
14、县区旅游合作协议的起草签署，这标志着集团与地区的旅游合作开发进入了全面、深层次领域和实质性的工作阶段。 （六）完成了大酒店的收购及前期准备工作。三、严格遵守各项规定，做到廉洁从业作为一名共产党员，我能够严格执行党纪党规，模范遵守集团公司的各项规章制度，在班子内讲团结、讲大局，积极主动支持分管领导开展工作，与班子成员互相支持、互相配合、团结协作。同时，不断加强自身的党性修养，筑牢反腐倡廉的思想防线，严格执行国有企业领导人员廉洁从业若干规定 ，认真学习省委第次党代会精神，主动接受群众监督，在工作中，除公务接待，没有利用公款吃喝，生活上崇尚节俭，保持良好的道德风尚和健康的生活方式。从没有利用职务和职
15、权之便，为家人、亲戚朋友谋取私利，做到了廉洁从业，廉洁奉公。四、存在的问题和不足之处总结 XX 年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足之处。一是由于公司摊子大，点多面广，人员少，管理制度尚不健全，工作流程还不够优化合理，操作运行效率还不够理想，工作上有顾此失彼的现象；二是由于个人在板块专业知识欠缺和不足，需要加强学习提高自己的工作能力水平；作为一名领导班子成员，下一步我会全力以赴，继续努力，进一步加强协调工作，优化工作流程，提高工作效率。五、XX 年工作计打算XX 年，我将带领全体员工积极实施工程战略的奋斗目标，即 XX 年度内完成除公司、公司和公司外家公司的合资组建（公司、
16、酒店、） ；力争完成旅游产业综合投资元；实现旅游产业综合收入元；重点做好 项工作。主要有：1、建章立制、规范运营。制度建设是公司及子公司规范管理的基础和保证，根据集团公司下发文件（XX7 号、XX33 号、66号等文件） ，公司结合实际情况已制定了办公室管理制度，财务制度，考核制度，董事会、监事会、总经理议事规则等制度，后期还需要全面完善各项规章制度，以确定正常工作流程和秩序，以制度管理人、约束人，提高工作人员的工作积极性和主动性，从而推进工作制度化、规范化、科学化，为公司及子公司的规范运营奠定基础，以各景区持续发展为目标，将经济、社会和环境效益结合起来，聘请专业运营策划团队，根据每一个景区的特殊性，制定符合每一个景区（包括、等各景区）的运营模式，使每一个景区都能依法纳税，合法经营。2、健全结构
