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1、,理货员的地位,最直接de人,与顾客接触,核心岗位之一,理货员的工作区域,1.理货员的作业活动会占用顾客购物空间； 2.顾客自由接触商品和设备，会造成一定的不利影响； 3.理货员有特定的责任区域，但顾客的询问会超出理货员的责任范围； 4.在超市购物应让顾客保持充分的自主，如果理货员作不适当的商品介绍，会引起顾客的反感。,理货员的工作职责,1.对商品进行验收。 2.对商品按编码进行标价和价格标签管理。 3.对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）。 4.对顾客的咨询，提供导购服务。 5.对负责区域内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。,理货员的工作重心,商品以及与商品销售
2、服务相关的环境,理货员的工作流程,休息午餐,引导顾客,这个物品被陈列出来,商品陈列,陈列和购买的关系,人的视角规律,人的视线是上下夹角25度，左右夹角是50度。 顾客在离货架30-50cm距离间挑选商品，能清楚地看到1至5层货架上陈列的商品。却只能看到横向1米左右距离内陈列的商品,货架的分段,货架区分为上段、黄金段、中段、下段 目前常用的货架，高度165180厘米，长度90120厘米。 以高度为165厘米的货架为例，黄金陈列线的高度一般在85120厘米之间，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置。,货架分段陈列原则,根据调查，当产品从最底层调到倒数第二层，销量可以直接提升30%，当从第二
3、层调到黄金地段，销量可以直接提升60%。,货架不同高度所占销售比例,陈列的原则,显而易见原则 易找易得原则 丰富饱满原则 先进先出原则,关联陈列原则 货签对位原则 配色协调原则,陈列的原则,显而易见原则 目的激发顾客购买预定计划之外的商品。 方式面向顾客 朝向一致分界成线,易找易得原则 设置标识牌、指示牌，分类合理。 注意商品陈列的高度，商品要与上隔板间应有3-5厘米的空隙。,陈列的原则,丰富饱满原则 丰富饱满的陈列可以给顾客商品丰富的好印象，吸引顾客注意力，又可以减少内仓库存，加速商品周转。,陈列的原则, 小 技 巧 货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个品种。 当商品暂
4、缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。,先进先出的原则 生产日期在先的商品摆放在销售前端 关联陈列原则 按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组合起到互补和延伸的作用。 关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。,陈列的原则,货签对位原则 商品与价格签一一对位，价格签包括POP、价格立牌、贴签等标明商品价格或性能的标识。 配色协调原则 相临商品之间颜色、形状、大小反差不应过大； 纵向陈列的商品上下之间的颜色反差不应过大。 注意配色的和谐。,陈列的原则,陈列原则晋级版,
5、商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品 销量最大的=最大的空间,陈列后自查自问,欲推荐销售的物品陈列是否位于热点? 是否真的在此店中占优势? 这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销售讯息? 价格折扣是否突出、醒目易于阅读? 产品是否易于拿取?,陈列是否稳固? 是否容易被迅速补货? 陈列的产品是否干净且整洁? 零售商是否同意在一特定期间保持陈列? 是否妥善运用陈列辅助器材?,产品陈列小技巧,体积小者在前，体积大者在后。 价格便宜者在前，价格昂贵者在后。 色彩较暗者在前
6、，色彩明亮者在后。 季节商品、流行品在前，一般商品在后。 利用隔板，使商品容易整理。 最上层的陈列高度必须统一。 利润大的物品，摆右边。 竖向陈列的最小范围至少应有90厘米。 每一个通道都能有一些吸引顾客的商品。,冲动性购买的商品，占领主要通道。 不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会丧失销售机会。 不要让补货变成一件麻烦事。 不要将不同类别的产品堆放在一起。 让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引顾客的注意力。 欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。,产品陈列小技巧,商品陈列口诀,正面朝上勿倒置，能竖莫躺正对齐， 上下左右一条线，由廉而贵依次序，
7、畅销商品黄金段，易碎商品置下方， 推荐新品显风头，特色商品抢端头，货架隔板容一手，商品间距 3 毫米， 通道堆头增销量，特色商品不能少， 割箱切口求平整，标签对准商品槽， 清洁饱满勤查验，创新陈列停不了。,工作中需要及时上报的问题,安全防损和秩序卫生问题,商品标价方面的问题,新商品的扩销问题,商品质量方面的问题,工作中需要及时上报的问题,补货作业,补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时，将暂时缺货标签放置在货架上。 先检查核对一下欲补货陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品售价一致。 补货时先将原有商品取下，清洁货架及原有商品，将补充的新货放在里面，再将原有的商品放在前面，做到商品陈
8、列先进先出。 补货时要注意检查商品的质量、外包装以及条形码是否完好，价格标签是否正确。 按区域依货架的顺序进行。货架补齐后，要及时清理通道的垃圾和存货，垃圾送到指定点，存货送回库存区。,商品标价管理,1、标价位置要一致，让顾客容易看到，且方便收银员计价，一般商品的标签均打在商品的正面右上角。 2、罐装商品标签打贴在罐盖上方，应避开饮孔、拉环或撕裂口处。 3、瓶装商品标签打贴在瓶肚与瓶颈的连接处。 4、礼盒不要直接标价在包装盒上。 5、打价前要确实核对配送单商品编码和售价及陈列架上的价格标签，调整好打价机上的数码。 6、价格标签纸要妥善保管，防止不良顾客偷换价签。 7、商品变价时，如价格调高，则要将原价格标签纸去掉，重新打价；如价格调低，可将新标签打压在原标签之上。 8、价格标签不能覆盖商品信息。,
