年行政服务中心工作总结

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1、年行政服务中心工作总结年行政服务中心工作总结 篇一：行政服务中心工作总结 行政服务中心工作情况分析 在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着 力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革， 创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服 务质量、效率得到了进一步提高。截止到 4 月 15 日中心已 运行四个月，现将中心工作情况汇报如下： 一、中心运行情况简介 按照区委、区政府的安排和部署，XX 年 8 月行政服务 中心开始进行升级改造工作，XX 年 12 月 15 日投入运行， 目前中心进驻单位 19 个；进驻审批与便民事项 71 项。截 止到 XX 年 4 月 15 日，共受

2、理各类事项 142 件，已办结 138 件，其中便民事项 36 件，行政审批 106 件。 二、中心主要工作 （一）不断加强自身建设 为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服 务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化 责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高 为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业 务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作 程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤 制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各 窗口单位主要领导。 （二）实施了电子监察系统 建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平， 营造更 优的

3、投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政 审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过 程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受 理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意 见、办结时间、证照情况等信息。对行政审批超时限、违 规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件 的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、 “黄牌” 和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等 责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。对上运行情 况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升上公开透明 运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评 估。同时在区编办的要求下申请了

4、中心的中文域名，增加 中心的知名度。 （三）完善各项规章制度 1、中心进一步对各窗口服务指南的格式进行了统 一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。 2、中心编发了行政服务中心规章制度 ，以此来约 束窗口 人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工 作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作 性。 3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇 报中心 启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务 开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。 4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法” 。 在坚决 执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成 功经验和存在的问题，

5、完善绩效考核办法。 5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责” 。 为进一步 加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民 主，通过民主投票产生小组长名单，制定了小组长的工作 职责。 6、制定关于建立重点项目审批手续代办制度的意见 。为 提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的 推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、 安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批 手续代办办公室” ，代办办公室在矿区行政服务中心内办公， 对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全 程督办。从 3 月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒 能源公司代办 20 万吨煤焦油深加工

6、项目。 7、完善请销假制度 结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强 中心工 作人员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单 位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位 和中心主任批准。领取出门证后方可出门。 （四）增加了满意度测评箱 为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中 的一些 问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让 申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业 和个人的意见和建议及时的做一些调整。 （五）成立了党支部，加强中心的组织领导 为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心 党支部。 （六）中心拟进驻第二批窗口单位 现正和相关部门进行沟通，初

7、步拟定社保局等部门作 为第二 批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备， 中心正在积极筹备中。 三、存在的不足 四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在 一些不足。 （一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些 审批部 门或单位，往往“只挂号、不看病” ，形成“体外循环” 的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。申请人跑了 窗口又跑部门， “一站式”服务变成了“多此一站” ，中心 个别窗口成了徒有其名的“收发室” 。具体表现在： 1、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当“收 发员” 、 “二传手”的角色，只在中心受理事项，其余环节 均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受理，

8、出现了 只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到 作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束 后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作 用。 2、事项不完整。进驻行政服务中心的事项不完整、程 序不配 套、办事不及时等等问题。有些部门在选择进驻事项 上往往“避重 就轻” ，有些单位把不经常办理的事项放到大厅。 （二）中心的 AB 角制度不能很好落实。部分窗口人员 会经常接到单位通知，回单位办事，B 角不能及时的接替工 作，窗口岗位造成空缺。由于窗口人员的工资、福利、行 政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、 考核，导致少数窗口人员存在不服管、不怕管现象，加

9、大 了行政服务中心的管理难度。 （三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发 展的需要。尽管行政服务中心已经成立，但是有些部门领 导的思想观念并没有真正转变。有个别窗口单位领导认为 入驻中心是在应付差事，甚至觉得入驻中心是一种夺权行 为，这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力 所在。 （四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定， 轮流值班，随意变动，工作没有连续性，出现“一问三不 知”的问题；有的甚至把即将退休，业务不精、无事业心 的临时、闲散人员等派驻服务中心，降低了政府的公信力， 阻碍了服务中心发展。 四、下一步的措施及工作计划 （一）进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素

10、质 中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支 撑，所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位，加强 理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心。只有 这样才能代表中心的形象。中心将开展工作学习化，学习 常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、 考勤考核办法和业务相关知识；坚 篇二：乡镇行政服务中心年度工作总结 今年以来，在上级县委、县政府的正确领导下，在纪 检监察部门的严格监督及各窗口单位的大力支持下，紧紧 围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，认真学习党的 十八届三中全会精神，坚持以制度抓管理，以创新抓服务， 以纪律作保证，以优质高效为目标，大胆实践，不断探索， 认真贯彻行政

11、许可法 ，不断深化行政审批制度改革，认 真规范审批项目，全面简化办事程序，切实提升行政服务 水平，有力地促进了清丰经济社会又好又快发展。现将中 心一年来的重点工作、服务发展、作风建设、党政务公开、 廉政建设情况等工作完成情况简要总结如下： 一、工作开展情况 我们深入推进行政审批制度改革，止目前，共收办各 类行政许可及便民服务项目 10800 余件，限时办结率达 100%， 办件数量和质量都有了新的突破，发挥了服务中心“勤政、 廉洁、便民、高效” 的应有功能。 主要措施： （一）提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、 服务提质”的工作目标，一是打造审批服务绿色通道，实 现服务前移。对新落户清丰

12、的企业，中心协调相关部门， 按照“先行准入、全程代理、并联审批”的审批模式，同 步做好各种行政审批许可事项的服务工作。在受理各类招 商引资项目后，要求窗口人员主动与项目单位进行联系， 帮助准备申报材料，积极协调解决审批服务过程中出现的 各种困难，切实加快了项目落地进度；二是简化审批程序， 缩短办事周期。不断对进驻中心的窗口单位的审批事项的 办事环节、办理时限进行了再精简、再压缩，切实减少了 中间环节，缩短了办结期限。同时推行上审批，构筑便民 便企的络服务平台，实现了行政许可方式的创新。并积极 开展“五个无”优质服务年活动。按照“服务方式无距离、 服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，

13、服 务对象无投诉”的工作要求，做到“符合条件立即办、材 料不全帮着办、外来投资优先办、重大事项联合办、上报 审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办” ，同时实 行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，确保优质 服务年活动扎实有效开展。 （二）加强管理，规范行政行为。全面提升中心的运 行质量和管理水平，确保窗口服务标准化、制度化、规范 化。一是强化制度管理。在签到签退制度、请消假制度、 ab 顶岗 制和工作通报等制度的基础上，有效利用指纹签到机， 加强对工作人员的管理。二是强化服务流程监督。推行上 审批，有效利用政务审批系统和政务视频监察系统全程监 督服务流程，同时利用电子服务评价器，督促

14、窗口工作人 员更好的为民服务。三是强化社会监督。开设举报电话、 举报信箱、电子信箱等，动员社会各界对中心工作进行监 督，形成督查合力。四是强化工作监督。一方面加强对窗 口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公 务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升中心 对外良好的窗口形象，另一方面，结合效能、监察等部门， 严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。 （三）抢抓载体，加强作风建设。一是开展优化经济 环境大走访活动，由中心领导带队，相关科室负责人参加， 深入到重点联系企业及服务对象调查研究，帮助企业解决 发展中遇到的困难，征求企业和服务对象对全县经济发展 坏境及行政服务中心的意

15、见和建议。二是以提高服务质量 为重点，开展了争创“文明服务窗口” 、 “人民满意窗口” 活动。三是积极开展一创双优日常推进工作，认真开展 “学先进、找差距、促赶超”集中学习活动、开展“三好 两满意一放心”创建活动，强力推进“一创双优”常态化， 形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、 干部作风、发展环境三个方面突出问题，通过督导、评议、 考评等有效方法和措施，解决重点科室、重点人员存在的 突出问题。四是开展“窗口评议”及“双评”活动。聘请 人大代表、政协委员、企业代表、办事群众、新闻媒体等 各界代表，不定期对窗口进行厅内厅外综合打分评议，查 找问题，同时中心开展自查自评、自我剖析，

16、并采取得力 措施，完善监督制约机制，认真解决目前存在的问题，有 效促进了各窗口工作的进一步改进和提升。 （四）多策并举，扩大党务政务公开力度。依照中心 窗口工作实际，将县委、政府要求纳入中心集中进行行政 许可和便民服务的窗口单位和应进驻项目、权限、办事流 程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度以文 件、公告、公示栏等各种形式进行公开，在方便群众的同 时，也推动了更多的单位进驻中心集中开展便民服务，同 时加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的 意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉 洁、便民、高效、的功能。 （五）落实责任，强化党风廉政工作。一是抓好了党 风廉政宣传教育工作。紧密结合工作实际，不断创新中心 党风廉政教育工作的载体。学习党员领导干部廉洁从政 手册 、党内监督“两个条例” 、惩防体系、 一个准则 、 两个规定及“八项规定”等其他有关精神，深入开展 了理想信念和廉洁从政教育，职业道德和艰苦奋斗教育， 党纪、政纪和法纪教 育宣传活动。二是增强反腐意识，促进工作开展。开 展惩防体系建设和廉政风险预防建设，将反腐败工作变为 自