培训机构课程顾问主管工作总结

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1、培训机构课程顾问主管工作总结培训机构课程顾问主管工作总结 篇一：课程顾问工作总结 课程顾问工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师 认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教 师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理 年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来， 牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教 师观、 “敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执 教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业 化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管 理和人文关怀的最佳结合点，创建“东

2、边出太阳，西边圆 月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛 围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会， 外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己 的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学 习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励 教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干 教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训， 此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训； 并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的 业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导 处以青年教师

3、的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积 极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参 加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对 我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情， 学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好 的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批 责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师 为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教 师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共 同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培 养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨 干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采

4、用自己拜师 与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅” 。 为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队 传帮带” 活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导 处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教 学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面 对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、 学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青 年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青 年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求 每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师 及同学科教师 8 节课，并写出听课点评，每月上交一份学 习

5、心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导， 适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学 习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都 深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较 大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了 解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助 青年教师更好、更快的成长。 二、以教研组为校本教研单位落实教研促教 在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程 实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建 设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂 为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总 结和提升教学经验

6、为重点，以行动研究为主要方式，以促 进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的 摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、 数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其 他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。 每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及 教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好 计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度， 即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开 展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们 组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体

7、系、基 本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑 点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问 题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同 时我们重视教育教学理论学 篇二：课程顾问工作总结 一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设 在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真 学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进 一步明确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动 与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树 立要给学生一滴水，自己要有长流水的新型教师观、敬业 爱生的新型学生观以及以人为本，依法执教，文明执教， 廉洁从教的新型育人观。在教师的

8、专业化成长上，我们关 注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最 佳结合点，创建东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康， 人人有方向的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名 教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将 所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活 动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在 全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充 电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛 阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部 分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加 了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总 数

9、的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和 教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作 重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素 养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青 年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代 课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人， 而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教 师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有 一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了 学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员 这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作 中来，形成对青年教师的培养合

10、力。同时开展师徒结对， 传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师， 青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到 了自己满意的师傅。为了加大对青年教师培养力度，我们 继续开展拜师结队传帮带活动，并积极发挥学校指导教师 团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所 涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级 管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从 备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际 问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养 上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结 合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次 汇报

11、课，听指导教师及同学科教师 8 节课，并写出听课点 评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和 反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学， 在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提 高的成长历程。他们都深深地体会到平时练兵的好处，都 不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青 年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确 思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。 篇三：课程顾问学习总结 学习总结 虽然进入 XXXX 已经十月有余了，但是真正接触校区 相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月 的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，

12、但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。 所以对于此次去 XXXX 的学习，我既期待又心怀犹豫，一方 面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自 己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实 证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去 XXXX 的学 习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课 程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总 结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀 的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如 何处理客户投诉； 5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内 化素养，要有正确的价值

13、观、世界观、人生观，要会站在 家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行 成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功 欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程 顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时， 优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以 便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作 出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课 程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问 不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主 要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等， 如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先

14、留 下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前 XXX 各校 区的电话主要用于“接”而不是“打” ，也就是说来电咨询 较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长 进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考 虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾 问需要注意以下几点：1.接听电话最好在 3 声以内，太快 或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑 让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话， 否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、 自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长 挂断电话之后再挂电话，挂

15、电话时不要太重。 来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的 目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校 咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。 首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与 坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持 环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境， 不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切， 软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态 来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。 这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或 提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢 回给家长，让

16、家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然， 倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用 信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具 备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣 传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其 根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得 到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品 牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留 住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自 信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的 家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样 的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心 理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾 听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表 明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以 分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、 解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户 提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一 些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客