商务接待(新标准)

《商务接待(新标准)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务接待(新标准)（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1商 务 接 待 手 册( (新标准新标准) )第一条：第一条：总则总则 1为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商 务接待费用控制，特制订本手册。 2商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要 遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与 考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。第二条：管理第二条：管理职职能能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均 由行政部统一安排。第三条：商第三条：商务务接待工作原接待工作原则则 1对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作

2、涉及面广，必 须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下 一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务， 提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思 想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对 各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控 制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行 审批。第四条：接待第四条：接待职责职责分工分工 1接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经 营目

3、标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行 为。 2接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服 务等。分工如下：2行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服 务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、 食宿等。 前台：负责来客引入及会议室的环境保持。3接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。第五条：商第五条：商务务接待接待标标准准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不 同标准。主要划分为 4 个级别：普通接待、业务接待、贵宾接待、

4、政府接待。 1.普通接待项项目名称目名称说说 明明适合人群适合人群供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技 术人员等； 交通交通标标准准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；住宿住宿标标准准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐餐饮标饮标准准简餐消费控制在 20 元/人以下，宴请消费控制在 50 元/人以下；接待陪同人接待陪同人员员接口业务人员、部门主管；接待接待车辆车辆商务车或出租车；其他接待其他接待1公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、 咖啡）。备备注注2业务接待项项目名称目名称说说 明明适合人适合人员员普通客户、 地方机关一般工作人员交通交通标标准准按对方人员要求协助

5、订购，公司不负担费用；住宿住宿标标准准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；餐餐饮标饮标准准简餐消费控制在 50 元/人以下，宴请消费控制在 80 元/人以下；3接待陪同人接待陪同人员员接口业务人员、部门主管、主管副总；接待接待车辆车辆公司轿车、商务车或出租车；其他接待其他接待1必要时制作来宾接待手册； 2公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件袋 （信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）。备备注注3高级接待项项目名称目名称说说 明明适合人适合人员员公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关 的负责人等；交通交通标标准准按对方人员要求订购，公司不负担费用；住宿住宿标标准准住宿标准三星

6、级以上酒店，公司负担费用；餐餐饮标饮标准准简餐便消费控制在 100 元/人以下，宴请消费控制在200 元/人以下；接待陪同人接待陪同人员员接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁； 必要时安排董事长、股东；接待接待车辆车辆公司轿车或租用专车；其他接待其他接待1制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎 宾卡、鲜花、水果； 2公司显著位置布置迎宾条幅等； 3公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件袋 （笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水 果、香烟、烟具等； 4安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排 会谈记录、录音、摄影、摄像； 5安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；

7、 6必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 500 元/人以下。备备注注4.政府接待：依照政府所属部政府接待：依照政府所属部门门及及级别级别，按照，按照业务业务接待及高接待及高级级接待接待标标准准.4第六条：商第六条：商务务接待流程接待流程 1商务接待的申请与审批 各部门实施商务接待前，应填写商务接待申请表，经部门主管审 核，总经理审批后，报行政部申请安排接待； 申请部门在商务接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待历史、 对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及 相关接待要求建议； 公司高层领导的商务接待活动，由其助理、秘书填写商务接待申请 ，并作为接待负责人； 行

8、政部接到商务接待申请表后，应根据公司商务接待标准进行商 务接待行程设计并核定接待预算后，填写接待行程安排表，反馈至接待 申请部门确认； 经申请部门确认后的接待行程安排表，按接待标准进行审批，审 批层级如下：接待接待标标准准行行 政政 部部 审审 核核部部门负责门负责 人人 审审 批批总经总经理理普通接待普通接待 业务业务接待接待 贵宾贵宾接待接待 如接待申请部门要求部分或全面超标准接待， 接待行程安排表应按 照相应接待标准进行审批； 接待负责人应将获批后的接待行程安排表报公司财务部，作为预支、 报销接待费用的预算凭证。 2商务接待的实施 接待负责人依据获批的接待行程安排表，落实各项接待安排的责

9、 任人及物品置办； 部门接待负责人通知接待活动相关领导，以便合理安排时间； 行政部根据接待行程安排，协调接待负责人和公司车辆或租用车辆 的时间安排；5贵宾客户要制作来宾接待手册，由接待负责人，送至来宾； 接待负责人或公司，应根据接待行程安排，前往车站、机场接送来宾， 并陪同来宾办理入住、结算手续； 如接待负责人无法陪同，可由行政部或司机代为行使接待负责人职 责； 接待负责人应严格执行接待行程安排，保证各项接待活动的有序衔接；公司领导与来宾合影后，由行政部应将照片制成相框，交由接待负 责人送达来宾，留作纪念； 来宾送行后，接待负责人应适时致电来宾，在致以问候的同时了解 来宾对公司各方面的意见，以

10、及对公司接待安排的满意度，并及时填写商 务接待总结报告，以便公司进行改进。 3商务接待行程的变更商务接待过程，如来宾要求对行程安排进行调整，现场陪同人员（接待 负责人、司机及其他陪同人员）应及时将调整意见通知行政部； 行政部收到行程调整意见后，应立即对接待行程安排表进行调整； 如行程调整仅限时间安排调整，行政部应将调整后的接待行程安排 表报总经理审批后执行，并将接待行程安排表副本发至相关人员； 如行程调整导致预算增加，行政部应将调整后的接待行程安排表按 审批流程重新进行审批后方可执行，并替换原接待行程安排表正、副本； 商务接待秘书应根据调整后的行程安排，重新制作来宾接待手册， 并送至来宾。第七

11、条：第七条：费费用用报销报销1商务接待结束后，参与接待人员应在 5 天内将相关票据全部交至行政 部，统一办理报销手续，无故超过 30 天未提供票据的，不再予以报销，由 财务部由责任人的工资中扣回预支费用；2实际发生费用在已获批预算额度内的，由行政部持发票至财务部报销； 3实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写费用超额审批表 说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销；第八条：商第八条：商务务接待接待过过程要求程要求61接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生； 2接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。 3接待环境标准 物品摆放整齐，且表面无灰尘；

12、地面干净无脏物，空气流通清新； 室温适度，灯光合适，电视调好； 备品齐全。 4公司参观规定 安排来宾参观公司，须报行政部批准； 参观过程中，原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后； 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与 参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。6接待礼仪要求参与商务接待人员应着正装，举止礼貌； 接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前 1020 分钟到达，恭候来宾 到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓； 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取 行李； 到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李 送至

13、房间； 接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主 动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续； 九、附则1本手册为公司商务接待的规范性文件，各部门应严格参照执行；2本手册由行政部依据实际情况变化，不定期进行修订；4本手册由行政部附则最终解释；4本手册于 2014 年 1 月 1 日起执行。备备注注除有特殊说明外，本制度适用范围为集团各部门，子公司可参照执行。 子公司与集团公司发生业务关系时，以尊重集团公司制度为执行原则。商商务务接待申接待申请请表表7申请部门： 负责人： 1客人信息：客人信息：姓姓 名名单单 位位职职 务务电电 话话2接待接待时间时间： ： 年 月 日 至 年

14、 月 日共 日 3接待事由：接待事由： 4洽洽谈谈参加人参加人员员： ： 5陪同人陪同人员员： ： 6招待招待项项目：目： 交通 住宿 宴请 娱乐 游览 其它： 7、其它要求：、其它要求： 接待部人接待部人 签字： 日期： 行政部行政部 签字： 日期： 总经总经理理 签字： 日期： 接待行程安排表接待行程安排表8接待部接待部门门： ： 接待接待负责负责人：人： 制表人：制表人： 日期日期 / 时间时间接待事接待事项项主主讲讲/陪陪 同同其它参加部其它参加部 门门地点地点第一天第一天 （ （ 月月 日）日）第二天第二天 （ （ 月月 日）日）第三天第三天 （ （ 月月 日）日）配合内容清配合内容清单单： ： 配合配合项项目目时时 间间配合内容配合内容责责任人任人部部门门招待招待费费用用预预算：算： 交通： 住宿： 宴请： 娱乐 等： 合计：