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1、上海市 2014 年“社会工作优秀案例”评选案例名称： 我们的故事员工支持小组的实践 所属机构： 上海杨浦区 馨浦老年社工师事务所 社工姓名： 何小琴 申报领域： 为老服务案例类型： 小组工作 申报日期： 2014 年 10 月 10 我们的故事-员工支持小组的实践上海杨浦区馨浦老年社工事务所 一、需求和现有服务分析一、需求和现有服务分析杨浦区社会福利院入住老人平均年龄为 85.5 岁，是一个高龄老人较集中的机构，高龄老人的特殊需求需要更多的专业护理员提供服务。在老龄化的过程中，护理员对养老事业的发展发挥着至关重要的力量。我院护理员来自全国各地，且年龄上存在着较大的差距，由于工作岗位的不同，一
2、部分护理员需要住在老人房间，一部分则住在院内集体宿舍。无论是住在老人房间的护理员还是集体宿舍中的护理员，生活和工作融为一体，护理员在工作中和生活中负面情绪和压抑难以得到宣泄和缓解。同时，社会对护理行业的认同度低，护理员也对自身承担的职业身份产生压力，这也是机构内护理员流动性较强的原因之一。护理员特殊的工作岗位和工作时间上的安排等难以用常规的小组形式开展。工作员经过对护理员长期的观察和交流，根据护理员的需求开展小组活动，半开放性质的小组活动能够适应组员工作的安排，时间和地点的选择也比较符合护理员实际情况。通过小组活动为护理员搭建宣泄情绪、缓解压力，促进沟通和交流，提升护理员的支持网络。二、小组基
3、本情况二、小组基本情况1、小组名称：我们的故事2、活动对象：愿意同大家一起分享经验、讲述故事的护理员。3、参与人数：10-20 人4、工作员：一名5、组员招募：工作员在院内探寻发现合适的对象、护理员自愿报名参加。三、小组目标三、小组目标1、总体目标：通过故事的形式增加彼此的沟通和了解、提升支持系统，缓解工作压力。2、具体目标：（1）通过故事、情景剧的形式了解自己的服务对象和重新认识自己的工作；（2）小组交互影响，集思广益，提供正面思维新方法；（3）通过小组的力量，为参与者寻求更多的支持系统，同时也通过日常生活经历和工作经验的分享，提升自己的从业素质。四、理论和方法四、理论和方法1、叙事疗法（1
4、）理论：叙事是为了告诉某人发生什么事的一系列口头的、符号的或行为的序列。叙事理论认为:生活中充满了故事，人生就是故事发展的过程。故事使个体认识了自己及其周围的世界，如果没有人们对所发生和经历的各种事件的叙说，我们就无从知道世界发生了什么以及人们所想所做的心理历程；不仅如此，故事又以它所传递的社会文化规范、风俗习惯塑造着每一个个体。这充分展现了故事在个体社会化过程中的强大力量。每个人的活动和经历是充满了“意义”的故事，人生命中曾经活动过的东西，不论是积极的还是消极的东西，都会对叙述者产生影响。同时叙事涉及到一个由“谁”站在什么的位置来叙事的问题，不同的叙述视角会影响到所叙内容的差异，如事情的全部
5、还是事情的一极小部分。通过讲述亲历的见闻可以拉近组员的距离，相互之间容易产生共鸣，更易理解。如本小组的设计：一个人和长辈的关系、和祖辈的关系影响着他对老人的看法，不同的经历和感受不仅会影响到护理员对工作对象老人的看法，也会间接的影响到整个的护理关系。叙事过程即展现过去的关系。在现场不同人物的叙事碰撞中，最终的故事将可能被改写。（2）结构：小组通过主题故事的形式推动小组活动的发展， “我和长辈故事”引发组员回忆自己与长辈的相处，体会自己逐年的成长而长辈却日渐衰老，引导组员对老人发展历程的认识。 “我眼中的老人”一方面引发对组员对老人的认识，另一方面通过分享老人生理、心理特征，自身对年老的看法，促
6、使组员重新认识老人，培养对老人积极正向的观点意识。 “我和老人的故事”通过分享在日常工作中和老人的故事，组员一起探讨所遇问题，分享交流护理和照顾老人的经验，提升自身工作技能，同时相互的诉说和倾听可以帮助组员缓解压力，建立支持系统。家属也是组员在工作中的间接服务对象， “我和家属的故事”讲述组员如何与家属沟通，当家属不理解工作或产生误解时是怎样的处理这些问题，通过组员分享与各种类型家属之间的故事，为可能出现此类问题寻找解决方式，积累经验。 “同事” 不仅仅只是工作上的合作伙伴，对于住在院内的员工，同事还是生活上的朋友。在这个大家庭中大家相亲相爱，但也不能够避免偶尔的小摩擦， “我和同事之间的故事
7、”通过讲述在同一个护理区、不同的护理区和不同部门之间同事的故事，增加彼此的了解，促进各个部门的融合，加强小组凝聚力。 “我和福利院的故事” ，组员来自五湖四海，来到这儿都有不同的初衷，来到的福利院的经历、感受，在福利院中感受到的变化等对组员在工作和生活中都会产生或多或少的影响，通过回忆和回顾这些经历，增强组员对福利院的归属感和认同感。在小组接近尾声时，组员回顾自己在小组中的成长与收获，一同分享在小组中组员之间一路走来的历程，巩固小组目标， “我们的故事”除了是组员在小组中所发生的故事，它还包含着在小组以外大家的故事。（3）主题设计：由于本小组是一个半开放性的小组，为了让新加入的组员能够适应小组
8、的发展，每个主题既有连续性也有开放性。同时，护理员工作班次的不一致性，半开放性小组也是比较符合护理员工作休息规律的一种小组形式.每节活动循序渐进，从组员生活经历过渡到工作经历，通过相互的倾听与述说，学习他人经验，反思自己，逐渐对主题进行深化，以一种轻松包容的氛围在小组中成长，获得鼓励与支持。五、小组过程五、小组过程1、小组计划（1）第一节：组建小组 3 月 12 日 晚上 19:00-20:00 目标：阐明工作员和组员角色，组员之间相互熟悉，建立小组规范，促进工作员和小组成员的联结，建立小组凝聚力。地点活动时间目标内容所需物质5min让组员与组员、组员和工作员互相认识工作员自我介绍，请组员介绍
9、自己，称呼与简介。姓名卡、夹子、笔20min了解小组目标和内容引导组员自发思考小组目标与内容，工作员补充小组目标与内容，加深组员对小组的认识。10min活跃小组氛围互动游戏：西瓜蹲。10min订立小组规范，形成小组契约工作员与组员一起订立小组的规范；澄清组员的疑问。卡纸、笔10min重新认识小组1、 组员发表对小组的认识。2、工作员总结组员观点。 屋里厢休闲吧5min预告下节活动内容预告下节活动的内容，邀请组员继续参加下次活动。第二节：我和长辈的故事 3 月 19 日 晚上 19:00-20:00目标：通过组员与自己亲人老人的相处和生活，引导组员对老人的认识。地点活动时间目标内容所需物质5mi
10、n加深组员之间的认识和对规范的认识认识新加入的成员和重申小组规范和目标。5min放松身心，帮助组员融入小组轻音乐欣赏播放器35min分享故事，增加彼此的沟通和熟悉今日主题故事分享：“我和长辈的故事”组员可以分享自己与爷爷、奶奶、父母等亲人的生活感受以及与亲人老人的相处经验。（工作员可以先示范）屋里厢休闲吧15min总结与预告下节活动内容工作员带领组员一同总结本次活动的感受，肯定组员在小组中的表现，邀请组员继续参加下次活动。第三节：我眼中的老人（老人是什么？） 3 月 26 日 晚上 19:00-20:00目标：交流了解自己的服务对象，通过反思重新认识自己的服务对象和工作。地点活动时间目标内容所
11、需物质5min回顾上节内容和介绍本节内容引导组员回顾上节活动内容，介绍本节活动的主题和重点。10min热身，活跃氛围互动游戏：踩脚1、 两人一组，触到他人脚面既得 1 分。2、 分享游戏感受纸、笔、白板35min通过交流，重新认识和了解工作对象“老人”以及自己的工作今日主题故事分享：1、我眼中的老人2、接触养老工作的感触3、 当我年老时会怎样屋里厢休闲吧10min总结、个别表演和预告小节活动内容工作员带领组员一同总结本次活动的感受，肯定组员在小组中的表现，欢唱、邀请组员继续参加下次活动。第四节：我和老人的故事 4 月 4 日 晚上 19:00-20:00目标：通过交流平时与老人的一些日常护理，
12、分享工作经验，肯定自己在工作中的辛勤付出，提升支持系统。地点活动时间目标内容所需物质5min回顾上节内容带领组员一起回顾上节活动内容，引出本次活动的主题。20min通过现场情景剧的表演，探讨解决问题的方法，分享经验1、互动游戏：水果大全，首先出错的两位成员接受惩罚。2、两位组员现场表演情景剧：工作中与老人之间的故事。3、组员根据所表演的情景剧展开讨论。25min分享故事、交流经验，提升支持系统今日主题故事分享：“我和老人的故事”组员自由分享自己在工作期间与老人的故事，可以是在护理过程开心的、不开心的或是难忘的故事屋里厢休闲吧5min总结与预告下节活动内容总结本节活动的内容，肯定大家的表现及预告
13、下节活动内容。第五节：我和家属的故事 4 月 9 日 晚上 19:00-20:00 目标：通过讲述在工作中如何处理家属问题，集思广益，为以后在工作中遇到类似问题做准备，同时提高小组凝聚力。地点活动时间目标内容所需物质屋里厢休5min回顾上节内容带领组员一起回顾上节活动内容，引出本次活动的主题。25min热身，营造小组氛围互动游戏：007备注：根据全体小组成员的要求，出错的成员要接受惩罚-唱歌或讲故事，二选一。30min分享故事、交流经验，提升支持系统今日主题故事分享：“我和家属的故事”组员自由分享自己在工作期间与家属的故事。1、在工作中遇到一些与家属沟通困难的事情，如家属对护理老人不满、对工作
14、的不理解等；2、温馨的故事，如有些家属来看望老人会帮助护理员一同照顾其他老人等。闲吧5min总结、表演与预告下节活动内容总结本节活动的内容，肯定大家的表现及预告下节活动内容。第六节：我和同事之间的故事 4 月 16 日 晚上 19:00-20:00目的：了解不同员工的情况，增加彼此的了解，营造小组氛围；增加对各个部门的了解，整合院内资源。地点活动时间目标内容所需物质5min回顾上节内容带领组员一起回顾上节活动内容，引出本次活动的主题。15min缓解压力，放松身心“放松练习”：1、简单的放松练习：肌肉放松与腹部呼吸放松2、分享练习体会30min分享故事、交流经验，提升支持系统今日主题故事分享：“
15、我和同事之间的故事”屋里厢休闲吧5min总结、歌曲齐欢唱与预告下节活动内容总结本节活动的内容，肯定大家的表现、歌曲齐欢唱及预告下节活动内容。音乐第七节：我和杨福院的故事 4 月 30 日 晚上 19:00-20:00目标：增强员工对福利院的认同感和归属感。地点活动时间目标内容所需物质5min回顾上节内容带领组员一起回顾上节活动内容，引出本次活动的主题。40min回顾经历，提升认同“我和福利院的故事”：（1）分享各自来到福利院的经历与感受。（2）分享各自眼中福利院的变化。备注：如福利院的发展、从进入福利院到现在的感受、在福利院工作和生活的感受等。 5min休息音乐、点心、茶水屋里厢休闲吧5min
16、总结与预告下节活动内容总结本节活动的内容，肯定大家的表现及预告下节活动内容。第八节：我们的故事 5 月 8 日 晚上 19:00-20:00目标：回顾小组历程，分享组员参加小组心得，为下次小组活动做准备。地点活动时间目标内容所需物质5min重申小组目标整介绍本次小组内容和重点。理资料、照片、视频并分享。30min回顾与分享小组历程回顾：邀请组员分享进展和互相学习的成果。屋里厢休闲吧10min处理分离确认不舍的感觉，予以理解和尊重，重申今后还有聚会的机会。茶水、点心、音乐10min成效评估邀请组员做成效评估。小组满意度评估表5min自由发挥处理没有充分分享的主题。2、小组发展状况（1）小组初期：小组还没有形成，工作员走访各个护理区，了解员工的工作时间、相关作息时间、日常休闲活动以及最近在工作中或是生活上的压力、困惑等，向员工介绍小组活动的相关内容，如主题、时间、
