楼层主管xx年度工作总结

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1、楼层主管楼层主管 XXXX 年度工作总结年度工作总结 20xx 年度 工 作 总 结 时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的 20xx 年伴随着 新年的步伐已接近尾声。现将本年度具体工作及心得展望 总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是 提醒超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐 的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音 乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必 须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目 的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市 284 个 喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，

2、保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于 “老龄化” ，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可 以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用 寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的 CS4000 ，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现 象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关 系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨 9：08 分准时召开晨会。 首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神 面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三 包约定 、礼貌用语、消防知识、销售技能、 “专用

3、订货单” 的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议 的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商 场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。 晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、 现场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨” ，做为晨会的主持，给予店员一个微笑， 一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和 对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会 到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知 识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己 的不足。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有

4、工作 环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的 内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以 及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问 明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、 价签等，出现问题，及时整改。目前四楼整体面貌还是可 以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在 公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、 ，个别店员扎 堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理 工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度 严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管 理人员有较强的耐心、恒心。 “反复抓、时时抓” ，做到 “勤转、勤看、

5、勤说” 。遇到问题时，也要向各位楼层经理 虚心请教。 四、其他重点工作及配合工作 按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它 是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点， 譬如：可以使本楼层 经理发现一些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝” ， 为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存 在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填 写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不 规范及对产品三包约定内容不熟练。解决办法有：店 面卫生四次均不达标的，处以 40 元的罚款，存在损坏灯具 的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌 未过塑的，要求当日内整改完毕

6、，专用订货单填写不规范 的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品 三包约定不熟的，让其抄写 5-10 遍后，当面背诵。其 中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为 四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管 理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如 在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能 否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形 象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作， 提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的 成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间， 本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。原因为，到

7、 截止送货日期后近 20 天，商户还未将货品送至顾客家中， 而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日 内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客 500 元的损失。在受 理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经 理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本 人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除 了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时 段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些配合性的工作。 按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配 合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不 是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作，

8、 在工作中，也起着不可忽视的作用。 五、工作不足及对 20xx 年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人 也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电 脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中， 本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时， 及时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的 播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是 需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。 在 20xx 来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学 习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉 受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必须

9、掌 握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能 力全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人继续做好对超市广播系 统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中， 本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短， 使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事 们批评指正。 总结人：李倡妩 20xx 年 x 月 x 日 第二篇：楼层主管 20xx 年度工作总结 2200 字 20xx 年度 工 作 总 结 时光飞逝，在不知不觉中，充满希望的 20xx 年伴随着 圣诞的铃声已接近尾声。现将本年度具体工作及心得展望 总结如下： 一、背景

10、音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是 提醒超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐 的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音 乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必 须做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目 的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市 284 个 喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换， 保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作状况已趋于 “老龄化” ，所以，平时的正确操作是非常关键的，这样可 以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用 寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的 CS4

11、000 ，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现 象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关 系，只要平时细心维护，相信这种现象是会减少的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨 9：08 分准时召开晨会。 首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神 面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三 包约定 、礼貌用语、消防知识、销售技能、 “专用订货单” 的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议 的内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商 场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。 晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、 现

12、场演练。对于新入职店员采取“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨” ，做为晨会的主持，给予店员一个微笑， 一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和 对当天工作的进展，是非常必要的。与此同时本人也体会 到晨会的重要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知 识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己 的不足。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是所有工作 环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的 内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以 及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问 明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、

13、价签等，出现问题，及时整改。目前四楼整体面貌还是可 以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在 公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换、 ，个别店员扎 堆聊天，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理 工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度 严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管 理人员有较强的耐心、恒心。 “反复抓、时时抓” ，做到 “勤转、勤看、勤说” 。遇到问题时，也要向各位楼层经理 虚心请教。 四、其他重点工作及配合工作 按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它 是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点， 譬如：可以使本楼层 经理发现一

14、些平时忽略的问题，能给店员紧紧“螺丝” ， 为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存 在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填 写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不 规范及对产品三包约定内容不熟练。解决办法有：店 面卫生四次均不达标的，处以 40 元的罚款，存在损坏灯具 的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌 未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范 的，问明原因后，进行“一对一”培训或口头警告，产品 三包约定不熟的，让其抄写 5-10 遍后，当面背诵。其 中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为 四次考评中的共性问题。也是在今

15、后的工作中需要重点管 理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如 在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能 否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形 象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作， 提升服务质量，是我们的工作目标，调节顾客与商户间的 成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间， 本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。原因为，到 截止送货日期后近 20 天，商户还未将货品送至顾客家中， 而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日 内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客 500 元的损失。在受 理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为

16、楼层经 理身上的责任由哪些，应具备的能力又有哪些，因此，本 人应勇于承担属于自己的责任，提升自己的综合能力。除 了做好以上重点工作外，平时也必须做好三楼及总台各时 段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些配合性的工作。 按市管部要求，配合做好内勤服务工作。按公司要求，配 合物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不 是重点工作，但部门间的相互协助，同事间的沟通协作， 在工作中，也起着不可忽视的作用。 五、工作不足及对 20xx 年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人 也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电 脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中， 本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时， 及时解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的 播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是 需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。 在 20xx 来临之际，本人应加强工作所必须的相关知识的学 习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉 受理、装修监管这几项，都是本人应在明年