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1、航空基础业务航空基础业务目目 录录第一章 航空基础知识2 一 航空公司中星期与月的表示3 第二章 基础操作指令4 一 指令：AV4 二 指令：FF.5 三 城市查询指令5 四 翻页、帮助指令6 五 FD 指令 .6 第三章 旅客订座记录 PNR.7 一 订座 PNR 的构成8 二 PNR 的提取 RT 指令10 第四章 电子客票状态15 一 DETR：TN 指令.15 二 DETR TN/票号，F 指令 18 三 DETR TN/票号,S 指令 19 四 DETR NI 提证件号指令.19 五 DETR NM 提乘客姓名指令.19 六 PAT:A 价格指令.20第一章第一章 航空基础知识航空基
2、础知识一一 航空公司中星期与月的表示航空公司中星期与月的表示Sunday 星期日 Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday 星期三 Thursday 星期四 Friday 星期五 Saturday 星期六January1 月 February2 月 March-3 月 April4 月 May5 月 June6 月 July7 月 August8 月 September9 月 October10 月 November11 月 December12 月第二章第二章 基础操作指令基础操作指令一一 指令：指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞
3、到达时间、经停点等，是非 常重要的指令。 1、AV 指令格式：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“”可显示明天 的航班信息。 例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、说明： （1） 、 FCYSBHKLMQT 为舱位等级 （2） 、 舱位状态：A 可以提供 9 个以上座位1-9 可以提供 1-9 个座位,系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻
4、底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 (3)、 在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 （4） 、 若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期 （5） 、 AV 显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息二二 指令：指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型 1、FF 指令格式： FF: 航班号航班号 / 日期日期 例：查询 15DEC 的 CZ3283 航班,输入三三 城市查询指令城市查询指令1、城市查询指令格式： A、根据城市名称查询城市三字码 CNTD：T/拼音 查询城市三字
5、代码 B、根据城市三字码查询对应的城市 CD：三字代码 查询城市名2、常用城市三字代码城市名称三字代码城市名称三字代码北京PEK/NAY/BJS长沙CSX/HHA 成都CTU重庆CKG 大连DLC广州CAN 贵阳KWE杭州HGH 合肥HFE昆明KMG 南昌KHN南京NKG 青岛TAO上海PVG/SHA 沈阳SHE深圳SZX 武汉WUH厦门XMN 西安SIA/XIY郑州CGO四四 翻页、帮助指令翻页、帮助指令1、翻页指令 PN 下一页 PB 上一页 PF 第一页 PL 最后一页 PG 页号 到指定页2、帮助指令格式HELP：对应的指令五五 FD 指令指令查询国内航空公司国内段票价 1、FD 指令
6、格式：FD:城市对/航空公司代码第三章第三章 旅客订座记录旅客订座记录 PNR一一 PNR一一 订座订座 PNR 的构成的构成1、PNR 的构成* 航段组 SD* 姓名组 NM * 联系组 CT * 出票时限组 TK证件组 SSR票价组 PAT （FN、FC、FP）备注组 EI PNR 的封口： 或 注：带*号的为 PNR 的基本构成项 2、PNR 中各项指令的说明 航段组 （1） 间接建立航段组 SD （2）格式：SD 序号 舱位/座位数 2.1 预订座位状态： HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位； RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位； HX：误机状态; UN
7、：航班取消或变动； 带 K 的或是 RR 订座状态可以出票，HL,HN,NN 等订座状态不能出票。2.2 姓名组(NM)姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特 殊旅客代码等。（1）指令：NM（2）格式：中文名NM:1 姓名（特殊旅客代码）1 姓名（特殊旅客代码）英文名NM:1 姓/名（特殊旅客代码）1 姓/名（特殊旅客码）儿 童NM:1 姓名 CHD说明： 姓名组由英文字母或汉字组成； 英文姓名均应由英文 26 个字母组成，每个旅客姓名最多只能有 1 个斜线； 对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母； PNR 中旅客名单按照姓氏的字母顺序排
8、列； 旅客姓名长度最大为 19 个字符； 散客记录最大旅客数为 9 人，旅客数大于 9 人的记录为团体旅客记录; 要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。 名字中有生僻字： 姓：Zhou/yan 名：周 yan 中间：周 xiaoyan 出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。 PNR 中输入出票时限格式： TKTL/时间/日期/OFFICE 号 注意：出票时限中的时间应设在起飞前两小时。2.3 旅客证件号码的输入 格式：SSR FOID 航空公司代码 HK/NI 旅客证件号码/Pn例：证件号码为 123456789 的旅客乘坐南航的航班且在所订
9、PNR 中排序 1 位其格式为： SSR FOID CZ HK/NI12356789/P12.4 PNR 的生成在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的 PNR 纪录编码。封口的格式为： 或 2.5 订票举例： （成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12） SD1(航段)Y（舱位）2（人数） （F12） NM1 赵欣欣 1 张欣欣（名字中间用数字 1 隔开） （F12） TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天，用.代替）/SIA000（office 号） （F12） SSR FOID MU（航空公司） HK/NI545123152(身份证)（F12）
10、CT4524545(联系电话) （F12）或 F12(输入)（儿童）AVH/CTUPEK/30OCT（F12） SD1(航段)Y（舱位）2（人数） （F12）NM1 赵欣欣 CHD1 张欣欣 CHD（名字中间用数字 1 隔开，在名字后面加上 CHD 标志） （F12）若预订的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上 CHD 标志，例： NM1Aneny CHD1Bany CHDTKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天用.代替）/SIA000（office 号） （F12） CT4524545(联系电话) （F12）或 (F12 输入)2.6 备注组EI:不得
11、签转 EI:不得签转不得更改 EI:不得签转不得更改不得退票EI:不得签转原出票地退票 EI:不得签转/文件号 注： EI 项的内容按航空公司规定输入，订 F 舱、C 舱、Y 舱、儿童票和婴儿票不输 EI 项，一般 EI 项在使用 PAT:A 输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。 2.7 注意事项:1、可先输入基本组项生成 PNR，过后再输入票价和 EI 项。2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的 PNR 均应尽快进 行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官
12、证、士兵证、 警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。4、出生证明只适用于 2 周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满 16 周岁未能办理 身份证的客人。5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需 向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。儿童票 通常情况下，儿童票订座都需要订 Y 舱（全价）的票，但是价格是 Y 舱（全价）的 50，免机场建设费，燃油费减半。如果现在该航班有 5 折以下的舱位，采购商咨询是否能直接出 低折扣的儿童票，则需要跟供应商核实后才能回复采购商。
13、儿童票姓名后需加 CHD，单独订一个 PNR，证件可输出生日期，也可输户口簿上的身份证号码，需成人陪同，凭户口簿登机。四四 PNR 的提取的提取 RT 指令指令根据记录编码提取信息，查看 PNR 状态 RT 提编码后 1、可以出票的订座状态：HK,KK,KL,DK,TK,RR 2、不能出票的订座状态：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR 状态】：RR 状态表明已经出票，或座位已占死。如出票后，可以看到 PNR 里包含票号。但 有些是假 RR，这种状态就还没有出票，只是座位已先占死。判断是否是假 RR，需要提取票号，看 票号是否是真实有效的。【HK 状态】：HK 则是正常的预订状
14、态，已经占到位子；HN 或者 HL 是申请状态，代表没占到位 子，需要采购商重新订。【NO 状态】：位置被 NO 标识（超出航空公司规定的时限未出票，在票紧张的时候，时限很短或 者人工清舱会及时被 NO）【X 状态】：编码被 X 掉B、查看历史记录：提历史记录 格式 RT RTC RTU1提历史记录：编码 X 掉 提历史记录：位置被 NO 掉,取消座位，分离 PNR 编码等座位被取消：编码被分离：C、查看定座终端联系方式及定座联系方式D、航班延误和航班取消直接用 RT 指令查看 【航班延误】：UN 标识（有 2 个航段）【航班取消】：UN 标识（只有一个航段）第四章第四章 电子客票状态电子客票状态一一 DETR：TN 指令指令DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录 【状态】： 正常出票（客票有效）： OPEN FOR USE 已作废： VOID 已退票： REFUNDED 正在办理登机（已经换取登机牌）： CHECKED IN 客票已使用： USED/FLOWN 飞机已经起飞，客票显示离港状态： LIFT/BOARDED 挂起状态，客票不能用： SUSEPENDED 解挂：客票有效 A、正常出票（已经出票）B、已作废：VOIDC、已退票：REFOUND（供应商出 B2B，废票后也是 REFUNDED 状态）以上是已经出票
