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1、陈春花亲授实战管理课 （一）,板报侠,陈春花亲授实战管理课,导入,陈春花其人,3,中国商界的传奇女性，集企业家、作家、教授多重身份于一身，唯一一位连续 3 年蝉联 财富 “25 位中国最具影响力商界女性”的管理学者。,她 2013 年空降新希望六和，出任联席董事长兼 CEO，仅用半年时间便助企业恢复增长，还创造了企业市值 2 年增长 3 倍的传奇。,作为学者，她的著作 领先之道 被誉为中国版 基业长青 ，获诺贝尔经济学奖得主迈克尔 斯宾塞倾力推荐。 陈春花的研究坚持结合理论与实践，形成了自己独特的管理学体系，在企业界备受推崇，任正非、柳传志、张瑞敏等企业家都先后与其对话，探索中国企业管理实践的
2、规律。,陈春花亲授实战管理课,4,4 大知识模块，构建全面的经营管理地图本课程分为四大知识模块：经营思维、战略与营销、管理、领导力，用生动的案例和实用的方法论。构建全面的经营管理地图。,经营思维,战略与营销,管理,领导力,经营篇 经营中常见的三个错误 资源有限？学新加坡创造附加价值 如何设计好一个好的图书馆？顾客导向 用票价管理顾客期望 企业应该如何寻找有效规模？ 商业逻辑是企业攒钱和客户满意 竞争的战略就是离开竞争 经济型酒店的价值创新曲线 如何玩转“第三空间”？ 营销战略的制胜绝招是什么？ 新竞争世界中的真理 渠道变化的三个革命 老板应该如何为产品注入梦想？ 做好产品的5个原则 免费服务是
3、否吓跑你的顾客 服务的真谛？给顾客意外的惊喜！ 离顾客最近，权力最大 服务的秘诀？让一线员工快乐起来！ 品牌是如何让人联想到美好的？ 新品牌的机会：新奢侈主义领导力篇 公司里55%的绩效浪费是怎么回事？ 你的下属知道你的工作重点吗？ 猪鸟对话：老板与下属的沟通难题 一堂和岗位不匹配的领导力课程 你功劳还会苦劳？管理只对绩效负责 用人之道：“才”是标准，“德”是前提 通天塔：管理混乱的起始 整个团队被人挖墙脚怎么办？ 从搞定刺头员工来看组织 一个企业需不需要副总裁？ 管理的秘诀：让人在专业上获得满足感 从食品研发部到美食发现中心 叫“小李”还是“李总”决定了合作的难易 计划管理和绩效管理的区别
4、目标可以不合理，但行动必须合理 怎么做出一个合理的计划？管理篇 怀才不遇怎么办？ 文化是默认的管理方式 养成治理结构的关键：达成共识 解决结构的局限性 权力是影响力的第一来源 传媒时代，你需要知道的魅力元素 留住核心人才的“攻心计” 消失的新进员工 激励原则：让人主动选择并付出 人为什么需要工作？ 用人要用高自我激励的人 为什么说发奖金是个技术活 期望理论，帮助年轻人从平凡到卓越 有效的激励是以心换心,陈春花亲授实战管理课,5,经营中常见的三个错误,/01,经营中常见的三个错误,7,我在做经营的时候，经常遇到三个比较大的问题，我不知道大家在现实当中是不是跟我一样会遇到。,第一，容易忽略顾客,第
5、二，喜欢用“颠覆”,第三，员工成长慢,第一，容易忽略顾客,8,你开始可能会比较愿意，而且你所有的思考可能都是来源于顾客的。但是一段时间之后，你会发现好像顾客跟你没啥关系了。,这个时候你会发现学生跟他之间已经不是一个教学的关系，某种程度上它仅仅是完成他要承担的角色，其实这是蛮普遍的一种现象。但是如果我们经营是按照这个方式去做的话，我们来告诉各位说你可能就会偏离经营的主线。所以这是第一个情况会出现。,拥有决策权越高的人离顾客越远,9,你比如说我们创业企业，我不担心创业企业的管理者，我也不担心创业企业的企业家，因为你们在市场打出来。,但是我比较担心，当你企业到一定程度的时候，你就会离顾客非常远。而且
6、你职位越高，拥有的决策权越高，你离得越远。所以很多时候我们遇到的最大的挑战，其实不是因为市场不行，不是因为这个企业，我们没有机会。我觉得很大的原因是因为你的决策层离市场非常的远。这就是第二种情况会普遍存在。,我们更关心公司的规模和盈利,10,如果有资本给你，你就会更加会关心你的规模，你的盈利，你的增长。然后在这个情况下，你就会发现你的思维的关注点，也离开了顾客。,如果做经营，你就必须坚守信仰，这个信仰是什么？你必须真正的为顾客创造价值。 看一个企业它是不是可以活得很久，我们把它称之为可持续。 其实我们核心看的只看三样东西，虽然我们有非常多东西可以检验。 第一样是，是不是以顾客为中心。,我以前是
7、从来不肯做视频。我对自己的颜值没那么自信，第二个因为我自己比较在意每一句话我是怎么说的，所以我就不怎么接受视频录像。 可是我今天不得不接受，原因是今天的顾客他不怎么看书。他其实只看视频和声音，然后你如果不这么去做的话，顾客把你淘汰掉了，不管你的东西有多好。,第二，慎用颠覆,11,很多时候新的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆。我们如果真的是做经营，你不要用颠覆这个词，应该叫做推动行业进步，这意味着两种完全不同的东西。,第一，如果你用颠覆这个概念的时候，你就要有一个挑战，就是你要教育消费者。教育消费者这件事情，代价是非常大的。,第二个，你要教育整个行业。这两件事情其实都是消耗成本，比较好的做法是推动
8、行业进步，当你以推动它进步的概念取代颠覆的时候，你不需要投入在教育顾客投入很大的代价。,省去两个教育成本,12,无论是做广告还是做经营，我们不是在教育任何人，我们是在唤醒，是在说服，是在与人达成共识。 这种区别就会看到一些企业和另外一些企业的实际差距，这个差距会拉得很开。 阿里巴巴的新技术为什么进入如此之快的普及量这么大，它唤醒一个最简单的东西，就是天下没有难做的生意。他没有说我要把传统零售业都颠覆掉，他只讲一个新零售。,如果你真的是一个经营意识非常强的人，如果你在心里一直都装着顾客和行业的时候，你很难用颠覆这个词，你一定是会用推动进步这个词。 而且这个词与颠覆的最大的区别是什么？你省去了我刚
9、说的两个最重要的教育成本。,第三，与员工共成长,13,你的员工是不是一个有学习力的员工？还是一个不愿意学习的员工，这个很容易看。 第二个问题，他愿不愿意接受公司所有的变化和调整？这个就看他愿不愿意。我们如果你会发现你调任何一个人的时候，他都跟你讨论说对他不公平，或者他不愿意调，我认为这就是你的员工成长率不够了。,本章小结,14,我们创造顾客价值，实际上必须是经营者的一个信仰。 你现在可能是个很小的企业，也许你是一个很大的企业，我们不管小跟大，我们如果想一个企业保持可持续，只有这三个东西。 大家以为我们的持续性是由某个阶段的战略决定，其实一个企业的可持续性战略会在里面起作用，但是永远这三个问题是
10、核心。,资源有限？学新加坡创造附加价值,/02,什么叫做经营,16,我们讲经济概念，第一个一定考虑资源，第二个一定考虑制度分配。你很关心你拥有的资源，然后你非常关心我怎么把资源用好，但是我今天可能就在这个地方要提醒大家了，如果你是关心这两样东西的话，你是在用经济的逻辑在做经营。而且你就会发现你的资源都是有限的，你永远没有办法让你的资源去支撑你的梦想和目标。所以你真的是要满含眼泪的，因为这是一个悲哀的学问，没有资源能够满足所有人的需求。在社会当中为什么对企业和企业家给予这么高的敬仰？是因为他们做了一件事情，这件事称之为经营。叫做用有限的资源创造一个尽可能大的附加价值，然后再用附加价值来满足人们的
11、需求，这个就叫经营。,没有资源的新加坡,17,新加坡是一个被人称之为在地球上只是一个红点的国家。但它是亚洲仅有的两个发达国家之一。可你知道新加坡是什么资源都没有的。,这是因为新加坡确实没有地方养鸡，所以他们的孩子看到的鸡都是从冰箱出来，鸡确实是没有毛的光鸡。所以后来新加坡一定要设一个动物园，无论是夜间的白天的，还有家禽类的，飞禽类的，还有特别凶猛的，它全有。主要是要给孩子们看动物长什么样子。,新加坡的小学老师给孩子们上课，让大家画一只小鸡。结果孩子们画出来的都是没有毛的光鸡。老师就告诉他们说，你们画错了，鸡是有羽毛的，老师就画了一张。全部小孩子举手说，老师你画错了，鸡绝对不长这个样子。我们看到
12、的鸡都是没有毛的。,新加坡的人才政策,18,新加坡很清楚，就是人除人之外什么都没有。所以新加坡让全世界最精英的人，最有钱的人，最优秀的人要来到这个地方。,新加坡的另外五件事,19,他还连续做了五件事情，这五件事情让新加坡成为最强大、最发达的国家之一。,新加坡的另外五件事,20,等他把这五个动作做完了之后，一个什么都没有的，小小的地方，只拥有人力资源的地方，成为亚洲最发达的两个国家之一。,做经营不要做经济,21,这就是什么叫做经营，什么叫做经济。 我非常担心你们习惯性用经济的逻辑来做经营。 所以我自己在做经营检讨的时候或者讨论的时候，我很少跟大家讨论我们现在拥有什么，而是比较多的讨论我们的机会在哪里。 记住做经营一定是创造附加价值。如果说你不能找到这个部分，我就认为你在经营上可能没有别人强。,
