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1、20xx20xx 年优质护理工作计划年优质护理工作计划内一科 20xx 年优质护理服务工作计划 为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定 20xx 年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、严格执行各种制度、标准
2、严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实护士条例 ，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功
3、底.（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进
4、行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题及时进行整改。4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）责任护士从入院到出院的各种治
5、疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满意度调查（1）每月由护理组长组织两次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患
6、者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育由责任护士做每天不少于 1 次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。内一科20xx 年 1 月第二篇：年推广优质护理服务工作计划 3100 字推广优质护理服务的 工作计划为贯彻
7、落实国务院办公厅印发的20xx 年公立医院改革试点工作安排和 20xx 年四川省卫生工作会议精神，根据古蔺县卫生局关于印发古蔺县 20xx 年推广优质护理服务工作计划古卫发?XX?102 号文件要求，为更好地为人民群众提供高质量的护理服务，进一步在我乡范围内推广优质护理服务，特制定本工作计划。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实20xx 年公立医院改革试点工作安排 、关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充
8、分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准（试行） （川卫办发?XX?72 号） ，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。- 1 -二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。20xx 年的工作目标是：开展优质护理服务，优质护理服务覆盖 30%以上的病房。三、工作任务要进一步贯彻落实护士条例 ，认真执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 、 医院实施优质护理服务工作标准（试行） 、 四川省医疗机构“优质
9、护理服务示范工程”活动评价标准（试行） 、 四川省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程考核活动的通知等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。（一）各级医院推广优质护理服务的工作要求、主要措施、工作进度和时间节点要求：6 月 12 日前，20%二级乙等及其以上医院开展优质护理服务，其中 50%二级甲等医院开展优质护理服务。8 月 30 日前，50%二级乙等及其以上医院开展优质护理服务，其中二级甲等医院优质护理服务覆盖 25%以上的病房。11 月 30 日前，所有二级乙等及其以上医院开展优- 2 -质护理服务，其中二级甲等医院优质护理服务覆盖 30%以上的病房
10、。（二）确保工作落到实处。以高度负责的态度，精心组织、周密部署，认真落实我院关于推广优质护理服务的实施方案，细化各项工作措施，努力促使医院护士配备逐步达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。特别要推动医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。（三）加大指导考核力度。根据卫生部与国家中医药管理局联合印发的医院实施优质护理服务工作标准（试行） ，县卫生局要将医院开展优质护理服务工作纳入公立医院改革目标考核，市卫生局将适时开展督导检查，发现问题及时纠正。（四）落实信息通报制度。自
11、 20xx 年 6 月起，完善并落实信息通报制度，及时掌握并上报工作情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理。严格按照四川省卫生厅关于转发卫生部医政司关于报送优质护理服务示范工程工作信息的通知 （川卫办发?XX?729 号）要求于每月3 日前必须上报月报信息，信息务求真实，注重患者和社会的反映及评价。- 3 -（五）做好宣传和培训工作。主动加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实绩和取得的成效，以及涌现出来的先进事迹和优秀典型。充分利用全省或全市护理管理人员培训班的平台，加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高
12、管理水平，提高管理人员的岗位胜任能力。（六）医院工作任务1提高思想认识。进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。医院要高度重视优质护理服务工作，特别是大型公立医院，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民措施，让人民群众尽快享受到医改成果。2制订工作计划。将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。3落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充
13、分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。(1)改革护理工作模式。加强学习，探讨并落实病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，- 4 -整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。(2)全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。临床护理服务要特别注
14、重解决临床护理工作中存在的问题，充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。(3)保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过 8 个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例 95%。(4)公示分级护理标准。根据综合医院分级护理指导原则（试行） 等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，宣传优质护理服务，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应
15、当与患者病情和- 5 -自理能力相符。(5)充分调动护士积极性。进一步贯彻落实护士条例，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。4、积极稳步推进。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合。根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。四、有关要求（一）高度重视，精心组织。各单位要高度重视，
16、切实加强组织领导，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。（二）多措并举，全面推进。要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，严禁“走过场” 、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。县卫生局将纳入综合目标进行督导检查考核，发现问题，及时分析，有序推进，确保成效。市卫生局亦将利用医院等级评审或优质护理服务专项检查，不定期地- 6 -对各单位工作情况进行督导检查。（三）积极稳妥，形成常态。积极稳妥地推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设，建立长效机制。同时，积极探索适合各医院、符合护理工作规律的工效挂钩绩效考核制度，充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。- 7 -
