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1、运营管理工作体系手册运营管理工作体系手册 目目 录录 第一篇第一篇 教师工作手册教师工作手册6 第一章、教学部组织架构7 第二章、教学部岗位职责7 一、教学主任7 二、教学督导（校区教师人数在 80 人以上可设教学督导一名）8 三、教研组长9 四、教师9 五、课时录入专员10 六、教务排课专员10 七、课时审核专员11 第三章、教师工作轴11 第四章、教师考核11 一、月度优秀教师考评11 二、月度优秀教研组长考评11 三、新教师培训考核11 四、新课改培训考核12 五、公开课、模拟课、示范课的开展12 六、教师奖惩12 第五章、教师管理相关制度12 一、月度优秀教师考评标准12 二、月度优秀
2、教研组长考评标准12 三、教学主任考核标准12 四、教学督导考核标准12 五、新入职教师培训方案13 七、新入职教师培训大纲14 八、教师奖惩制度14 九、教务排课专员考核制度16 十、教师绩效考核16 十一、成绩分析及退费归因剖析制度16 第二篇第二篇 教学工作手册教学工作手册18 第一章、个性化教学流程19 第二章、教学过程19 一、课前、课中、课后19 二、教学过程20 第三章、相关制度及原则20 一、排课流程20 二、排课原则23 三、第一次课前交流会24 四、课堂管理制度25 五、听课制度26 六、作业布置原则及家校联系本的使用27 七、阶段性辅导计划制定原则28 八、教案管理30
3、九、月测试制度与流程31 十、学生情况分析会32 十一、课时审核及课时录入33 十二、教学反馈制度36 十三、教材教辅管理制度36 第三篇第三篇 教研工作手册教研工作手册36 第一章、教研架构37 第二章、教研管理相关制度37 一、试题库的建立和使用37 二、师资培训38 三、课程研发工作38 四、中高考考委工作制度、流程38 五、常规教研开展的标准38 第四篇第四篇 学管部工作手册学管部工作手册38 第一章、学管部组织架构38 第二章、学管部岗位设置及岗位职责38 一、学习管理师定位38 二、岗位编制：学管主任、学习管理师、陪读教师38 第三章、学习管理师工作流程38 第四章、相关制度及原则
4、38 一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核）38 二、学管主任日、月工作轴38 三、学管部管理制度38 四、优秀学管团队考核制度38 五、学管师考核标准38 六、学管师月工作轴38 七、新学管师培训流程38 八、陪读教室学生管理制度38 九、陪读老师工作细则38 十、陪读老师工作轴38 十一、陪读老师考核制度38 十二、退费挽单流程38 十三、第一次课前交流及课后反馈制度38 十四、月测试管理制度38 十五、学生文本纸质档案管理制度38 十六、成绩退步学生管理制度38 十七、学生学习情况分析会制度38 十八、回访制度38 十九、学管部评优条例38 二十、学生日常管理工作规范38 第五
5、篇第五篇 审核部工作手册审核部工作手册38 第一章、岗位职责38 一、岗位职责38 二、主要工作任务及描述38 第二章、相关工作流程38 一、个性化合同审核流程38 二、个性化合同审核结果处理流程38 第三章、相关表单及填写规范38 一、个性化合同登记表及其填写规范38 二、个性化合同审核登记及其填写规范38 三、个性化合同超课时登记表38 四、兼职教师工资申报表38 第六篇第六篇 分公司质控中心管理体系工作手册分公司质控中心管理体系工作手册38 第一章、质控部门的组织架构38 一、组织结构说明38 二、后期运营通道38 三、实施分级直线管理作用38 第二章、各部门岗位说明及职责38 一、质控
6、（后期）运营负责人38 二、分公司教学教研负责人38 三、分公司学管部负责人38 四、分公司审核38 五、分公司客服专员38 六、心理咨询师岗位职责38 七、分公司教研员岗位职责38 第三章、分公司教学部、学管部如何指导校区相关工作38 一、教学教研部日常对校区教学教研工作的指导38 二、学管部对校区学管部日常工作的指导38 第四章、学管部其他工作38 一、关于学员文本档案的规范管理38 二、退费流程的管理38 三、客户满意度调查38 四、对分公司及校区各项指标日监控38 教学的三大模块：教师教学的三大模块：教师+ +教学教学+ +教研教研 教师教师：实施“教”的主体主体； 教学教学：实施“教
7、”的过程过程； 教研教研：是教师实施教学的方向方向；是教学的“加油站加油站” ；是教 师的“营养剂营养剂” 。是保证教学品质和教育质量的“基石基石”！ 第一篇第一篇 教师工作手册教师工作手册 第一章、第一章、教学部组织架构教学部组织架构 教学主任教学主任 校区总监校区总监 课 时 录 入 专 员 课 时 审 核 专 员 教 务 排 课 专 员 教学督导教学督导 文 史 教 研 组 长 数 学 教 研 组 长 英 语 教 研 组 长 理 化 教 研 组 长 教 师 教 师 教 师 教 师 第二章、第二章、教学部岗位职责教学部岗位职责 一、教学主任一、教学主任 （一） 、直属上级：校区总监 业务上
8、级：分公司教学教研管理部 隔级经理：分公司质控副总经理 平级合作：学管主任，咨询主任 直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教 师 （二） 、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工 作。 1、协助总监工作。 2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专 业培训及指导工作。 3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。 4、负责校区日常教学事务管理工作。诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管 理等。 5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。 6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划
9、工作。 7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。 8、负责师资队伍建设和管理工作。 9、负责校区教学区域文化建设工作。 10、组织校区教研活动的开展。 11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。 12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。 13、参与退费挽单并进行退费分析。 14、听课并对授课教师提出改进意见。 15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。 16、按时、认真填报“教学主任工作周报” 。 17、完成领导交予的其他工作。 二、教学督导（校区教师人数在二、教学督导（校区教师人数在 80 人以上可设教学督导一名）人以上可设教学督导一名） （
10、一） 、直属上级：校区教学主任 隔级经理：校区总监 直属下级：教研组长、教师 （二） 、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监 控。 1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。 2、 协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。 3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。 4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。 5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。 6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。 7、听课并对授课教师提出改进意见。 8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。 9、完成领导交予的其他工作。 三、教研组长
11、三、教研组长 （一） 、直属上级：校区教学主任、教学督导 隔级经理：校区总监 （二） 、岗位职责描述：负责本教研组的教学及管理工作。 1、协助教学主任工作。 2、组织教师在个人独立备课的基础上进行集体备课。 3、组织实施组内教研,每周组织一次教研活动。 4、带动组员不断加强对课堂教学模式、评价等研究。 5、帮助教师制定个性化教育教学计划、教学设计方案。 6、督促教师落实课时计划，完成课时任务。 7、关心、帮助青年教师，加强对青年教师教学业务的培养和指导。 8、及时向上级领导反映教学问题，提出解决方案。 9、配合教师的招聘工作。 10、完成领导交办的其他工作。 四、教师四、教师 （一） 、直属上
12、级：教学主任 隔级经理：校区总监 平级合作：校区学管师、校区咨询师、陪读教师 （二） 、岗位职责描述：教师是教学部的基本细胞，在教学主任领导下，完成本职教学工作。 1、遵纪守法、遵守制度、教书育人、热爱学生，严谨执教，遵守教师教学工作守则。 2、根据每个学生的个性特点及学习情况进行有针对性的备课、辅导。 3、积极配合学管师参与学生的管理与学习跟踪。 4、配合教务排课，做到不拒课不挑学生。 5、按时、按期撰写个性化辅导教案及阶段性辅导计划、总结。 6、按时编写个性化月测试卷并进行有效试卷分析，制定改进措施。 7、积极参加每个学生的课前交流会、学习情况分析会。 8、积极完成每月的课时任务。 9、协
13、助学管师完成续费任务，提高学生的维系率。 10、积极协助退费学生的挽单工作。 11、积极参加校区及分公司的各类教研活动及培训。 12、校区及分公司安排的其他临时性工作。 五、课时录入专员五、课时录入专员 （一） 、直属上级：校区教学主任 平级合作：校区学管师、校区教师、课时审核专员、教务排课专员 （二） 、岗位职责描述： 1、负责本校区教师课时及时准确录入。 2、对录入错误的课时及时报请删改。 3、对于问题课时单及时通知相关人员给予纠正。 4、负责课时单的定期整理，按月打包、存档工作。 5、完成教学主任安排的其他工作。 六、教务排课专员六、教务排课专员 （一） 、直属上级：校区教学主任 平级合
14、作：校区学管师、校区教师、校区咨询师 （二） 、岗位职责描述： 1、根据咨询师提交的学生情况进行有针对性的师生匹配，按时完成一对一排课工作。 2、根据学管师提交的学生需求，及时进行学生的调课或加课安排。 3、及时跟进新生的第一次授课效果。 4、公平合理地安排专职教师、兼职教师所带学生的人数、课时分配。 5、熟悉校区所有教师的性格特点、授课风格、教学业务水平。 6、及时向教学主任反馈相关教师的教学问题。 7、参与新入职教师的试讲与评价。 8、完成教学主任安排的其他工作。 七、课时审核专员七、课时审核专员 （一） 、直属上级：校区教学主任 平级合作：校区学管师、校区教师、课时录入专员、教务排课专员
15、 （二） 、岗位职责描述： 1、负责本校区在系统上的课时审核、统计工作。 2、负责本校区所有课时单的纸质审核，保持纸质和系统的一致性。 3、对录入错误的课时及时报请删改。 4、负责课时单按月整理、打包、存档工作。 5、完成教学主任安排的其他工作。 第三章、第三章、教师工作轴教师工作轴 详见附件一： 1 对 1 教师工作轴 第四章、第四章、教师考核教师考核 一、一、月度优秀教师考评月度优秀教师考评 （一） 、参照总部的教师绩效考核表标准； （二） 、对校区教师总数的 10%进行表彰。 二、月度优秀教研组长考评二、月度优秀教研组长考评 详见附件二：教研组长考评标准 三、新教师培训考核三、新教师培训
16、考核 详见附件三：新教师入职培训汇总表 、 附件四：新教师入职培训情况跟进表 四、新课改培训考核四、新课改培训考核 由分公司教管部安排，围绕新课改培训内容，统一组织的学科知识考核。 五、公开课、模拟课、示范课的开展五、公开课、模拟课、示范课的开展 在分公司教研部的指导下，由校区教学负责人在校区组织开展的“三课”教研活动。 六、教师奖惩六、教师奖惩 详见教师奖惩制度 第五章、第五章、教师管理相关制度教师管理相关制度 一、月度优秀教师考评标准一、月度优秀教师考评标准 详见总部教师绩效考核标准 二、月度优秀教研组长考评标准二、月度优秀教研组长考评标准 详见附件二：教研组长考评标准 三、教学主任考核标准三、教学主任考核标准 详见附件五：教学主任季度考核标准 四、教学督导考核标准四、教学督导考核标准 考评项目： （一） 、文化建设（分值：5 分） 每月第一周内完成文化栏的更新；需体现公司文化特色，内容需与每月实际相匹配；排版 美观且生动活泼；需有案例展示。 （二） 、教研活动（分值：25 分） 1、 每周每科至少开展一次教研活
