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1、绩效管理期末复习题一、填空1、绩效是指那些经过评价的工作行为、方式、及其结果。2、绩效具有多因性、多维性、动态性等三个性质。3、人们对于绩效的认识是不断发展的，从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客需要；从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”。4、绩效管理是通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息。从而使组织的目标得以实现的一种逐步定位的方法。5、绩效管理的目的有战略目的、管理目的、开发目的。6、企业管理控制系统包括决策系统、决策支持系统和组织实施系统等三个系统，而绩效管理作为决策支持系统的一个子系统。7、一个有效的绩效管理系统必须具备以下四个构件计划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈
2、绩效。8、效度主要包括内容效度、构想效度和效标效度。在衡量绩效评价系统的效度时，最常见的效度指标是内容效度。9、一个绩效评价系统较低可能有二种情况缺失、污染。10、三百六十度绩效反馈计划，是指帮助一个组织的成员（主要是管理人员）从与自己发生工作关系的所有主体那里获得本人绩效信息反馈的过程。1、绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。2、绩效标准是针对工作制定的，绩效目标则是针对个人设定的。3、制定绩效计划时需要人力资源管理专业人员、员工的直接上级、员工本人等三方面共同承担。4、把本部门的若干项工作任务交给这位部下，这若干项相关的工作任务就是职务
3、。5、把职务中包含的各项工作规定下来，即做什么，怎么做，以及达到什么要求规定下来，就是职务标准。6、职务标准与职能标准共同规定了对该职务的工作内容到任职者素质等方面的要求，也就是所说的绩效标准。7、在进行绩效评价时与职务标准相对应的内容有工作业绩评价、工作能力评价、工作态度评价。8、对职务工作所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，这种陈述我们称为工作要项。9、若组织没有建立完善的工作说明书体系，那从制定绩效标准的过程就要从工作分析开始。10、制定绩效计划的基础工作一一制定工作要项和绩效标准，而后在绩效标准的基础上确定绩效目标。 l、沟通更重要的意义在于传递想法而非传递信息本身。2、有效的沟通应包
4、括哪些基本要素：沟通的目的、信息源、信息本身、媒介、接收者、反馈、环境。3、成功的管理者通常被定义为那些在组织中得到晋升速度最快的人。4、有效的管理者指的是那些工作业绩的数量最大、质量最高，下属对他的满意度和承诺度最大的管理者。5、通常，正式的沟通方式主要有以下两种：正式的书面报告、管理者与员工之间的定期会面。6。收集绩效信息的方法通常有观察法、工作记录法、他人反馈法。7、绩效沟通的方式可以分为正式绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类。l、绩效评价一般包含两个层次：一是对于组织绩效的评价；二是对于员工绩效的评价。2、绩效评价作为绩效管理系统中的关键子系统，其最核心的目标就是通过它的选择、预测和导向
5、作用实现组织的战略目标。3、组织绩效评价又可以划分为企业本身绩效的评价和对于企业高层管理者工作绩效的评价。4、评价主体是指那些直接从事评价活动的人。5、对于员工的绩效评价指标又可以根据不同的评价内容分为工作业绩评价、工作能力评价和工作态度评价。6、绩效评价标准可以被分为绝对标准和相对标准两类。7、绝对评价标准一般又可分为外部导向的评价标准和内部导向的评价标准。8、组织的绩效评价实际上是一个包括组织绩效评价和各级员工绩效评价在内的具有层级结构的体系。9、在组织绩效评价中，所谓相对绩效目标是通过参照同行业其他成功企业的绩效情况确定本公司未来的绩效目标。10、传统的绩效评价体系主要包括与财务目标相对
6、应的财务绩效评价指标。11、综合平衡计分卡通过衡量客户满意度、内部程序以及组织的创新活动等三个方面的业务指标来补充财务评价指标。12、评价性评价，评价者首先对被评价者一段时间的绩效表现进行历史性的回顾与分析，然后通过将之与预先确定的绩效目标或标准相比较做出最后的评价。13、发展性评价在系统分析评价对象的发展需要之后，主要关注的是如何对评价对象将来的绩效表现做出预测。14、绩效评价的过程实际上就是一个收集信息、整合信息、做出判断并给予反馈的过程。15、潜力评价就是通过各种手段了解员工的潜力，从而找出阻碍员工发挥潜力的原因，更好地将员工的工作潜力发挥出来，将潜力转化为现实的工作能力。l、逻辑误差指
7、的是评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成误差。2、根据各企业的实际情况，评价者培训有不同的具体实施方式。根据课程的安排主要有以下两种：一种是与日常的管理技能培训同时进行；另一种则是以独立课程的形式举办。3、员工绩效评价的评价主体通常有上级评价、同级评价、本人评价、下级评价、顾客评价与供应商评价。4、绩效评价的效果不仅取决于评价系统本身的科学性与可靠性，还取决于评价者的评价能力。5人们往往有根据某一局部印象得出整体印象的倾向，这种现象被称为晕轮误差。l、在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。2、绩效评价
8、指标一般包括四个构成要素：指标名称、指标定义、标志、标度。3、区分不同评价尺度的关键向题并不在于是否同时具有标志和标度，而在于评价尺度以什么样的形式规定评价中所应依据的标准。4、通常我们将评价尺度分为以下四种量词式的评价尺度、等级式的评价尺度、数量式的评价尺度、定义式的评价尺度。5、在设计工作业绩指标时，我们通常的做法是将业绩具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标以及工作态度评价指标。6、软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。7、在数据比较缺乏的情况下则以软指标为主，辅以硬指标进行评价。8、绩效评价指标既要与评价对象系统运行的目标相一致，又要与绩效评价的目的
9、相一致。9、选择绩效评价指标应遵循目标一致性原则，这种一致性不仅包括内容上的一致性，同时还包括了完整性的含义。10、工作分析的主要内容由两部分组成：一是职务说明；二是对人员的要求。11、绩效评价方法中的比较法包括了排序法、一对比法和人物比较法。12、行为导向型量表法一般包括：行为锚定量表法和混合标准量表法。l、企业的培训开发活动并不是盲目的，而是一种有明确目标的活动。这种目标的确定主要有两个依据：一是工作分析的结果；二是员工绩效评价的结果。2、绩效改进计划开始于上一个绩效评价周期的结束，结束于下一个绩效评价周期的开始。3、在制定了绩效改进计划之后，管理者应该通过绩效观察和沟通实现对绩效改进计划
10、实施过程的控制。4、传统的薪酬制度中基本工资的确定方法严格遵守公平原则的要求。其中市场定价法体现了外部公平原则的要求，工作评价法体现了内部公平原则的要求。5、计件工资制主要有两种形式：一是直线计件工资制；二是有保障的计件工资制。6、某员工是某部门的业务主管人员，他的基本工资是 1500 元，本期的绩效评价等级是 A 级，评价系数是 1.5，本期该员工应得的绩效工资是 2250 元。二、判断并改错题1、在绩效界定时，高速发展的企业或行业，一般更重视“结果”；发展相对平稳的企业或行业，更重视“过程”。（）2、一般情况下对企业人员进行绩效评价时，越高层的人员越注重“行为”，越低层的人员越注重“结果”
11、。（X） 一般而言对企业人员进行绩效评价时，越高层的人员越注重“结果”，越低层的人员越注重“行为”。3、一般来说，绩效管理只在绩效低下时使用。（X） 绩效管理不仅仅在绩效低下时才需要。4、绩效管理系统属于企业管理控制系统中的组织实施系统。（X） 绩效管理系统属于企业管理控制系统中的决策支持系统。5、所谓评价者信度是指相同的绩效评价主体对不同客体作出的评价结果是否具有一致性。（X）所谓评价者信度是指不同的绩效评价主体对相同客体作出的评价结果是否具有一致性。6、用三百六十度绩效评价法的结记来决定提升或薪酬是一种可靠的做法。（X） 用三百六十度绩效评价法的结记来决定提升或薪酬是一种冒险的做法。7、反
12、馈绩效只是在绩效期间结束时应做的工作。（X） 绩效反馈贯穿在绩效管理的全过程。8、计划绩效需要人力资源管理人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同承担。（）l、古人云：“预则立，不预则废。”在绩效管理过程中指的是绩效计划。（）2、对不同的员工应该有不同的绩效标准。（X） 不同的员工应该有不同的绩效目标。3、由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而绩效计划的制定者最好只是高层领导。（X） 由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而制定绩效计划时还应该有高层领导的参与。4、工作要项的数量越多越好。（X） 工作要项的数量无一定规则可循，一般选取 68 项比较适宜。5、绩效标准应当是一般员
13、工可以达成的。（）6、绩效目标是绩效计划中的重要部分。（）7、通常，绩效标准少一些比多一些要好。（X）通常，绩效标准多一些比少一些要好。8、绩效目标应该是绩效标准的明细化、具体化。（）9、除非发生比较大的变动，绩效标准往往是相对固定的，但绩效目标则应该处在不断变化的状态之中。（）l、评价者希望自己部下的成绩优于其他部门员工的成绩，故常犯严格化倾向的错误。（X）故常犯宽大化倾向。2、各种评价主体之间是相互孤立、相互排斥的，因而单一评价主体做出的评价结果更为公正。（X） 不同评价主体的评价方法之间不是相互孤立、相互排斥，多主体评价的方式得出的评价结果更为公正。3、许多组织采用自我管理小组的管理形式
14、进行绩效评价，是属于下级评价的方式。（X）是属于同级评价的方式。4、评价者培训还应该进行绩效评价指标培训，目的在于让评价者掌握绩效评价指标的确立方法。（X）目的在于让评价者熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标，了解它们的真正含义。1、在制定绩效评价指标时，为了使整个评价工具具有统一性，人们在针对不同指标设计不同标度的基础上规定统一的标志，以便于进行综合统计。（）2、相对于量词式的评价尺度、等级式的评价尺度、定义式的评价尺度，数量式的评价尺度较为复杂。 （X） 定义式的评价尺度较为复杂。3、专家评价往往指的是硬指标评价。（x）软指标评价。4、软指标评价通常由单个评价主体进行评价。（X） 软指标通
15、常由多个评价主体共同进行。5、绩效评价中的软指标就是通常说的非量化指标。（X）软指标与非量化指标并非是同一概念。6、常见的个案研究法有典型人物（事件）研究与资料研究两大类。（）7、绩效评价指标体系的设计应遵循定量指标为主，定性指标为辅的原则。8、目标管理倾向于只注重短期效益，而忽视了长期绩效的实现。()三、不定项选择题1、一个有效的绩效管理必须具备以下构件（A C D E）A、反馈效绩 B.预期绩效 C、计划绩效 D、评价绩效 E、监控绩效 F、改进绩效2、在评价绩效时应综合考虑以下哪些因素（A C D E）A、时间 B、类别 C、行为 D、结果 E.方式 F、态度3、企业管理控制系统有（B
16、D E）A、管理监控系统 B、决策系统 C、信息技术系统 D、组织实施系统 E 决策支持系统、4、绩效的性质有（B D E）A、时效性 B、多因性 C、偶发性 D、多维性 已动态性 F、具体性5、绩效是指那些经过评价的(A D F)A、工作行为 B、反应 C.环境 D、方式 E.任务 F、结果1、1971 年，（ B ）分析了 30 家美国跨国公司的绩效评价系统，出版了跨国公司财务控制系统实证研究。A、泊森和莱西格 B、迈尔尼斯 C、麦肯那 D、弗雷德卢森斯2、企业的绩效评价指标体系是一个包括（ ACD ）的目标体系。A、企业绩效目标 B、组织的战略目标 C、部门绩效目标 D、员工绩效目标 E、企业发展目标3、绩效评价系统对员工的行为引导体现在（ABCD ）。A、评价主体 B、评价周期 C、评价标准 D、评价指标 E 评价对象4、下列属于财务性指标的有（ ACD ）。A、每股收益率 B、次品回收率 C、投资回报率 D、收益增长率 E、业务达成度5、通常我们可以下哪些方面对员工的工作业绩进行评价（ ABC ）。A、工作质 B、工作量 C、工作
