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1、第八章,纪律管理,奖 惩,申 诉,2,3,纪律管理的内涵,1,目 录,第一节 纪律管理的概念,一、纪律管理内涵 纪律：广义上指的是秩序。它是企业员工的自我控制及有秩序的行为，它显示了组织内部真诚的合作。纪律管理：维持组织内部良好秩序的过程，凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。,预防性的纪律管理,矫正性的纪律管理,X理论以下面四种假设为基础： 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。,X、Y理论,二、纪律管理的理论基础,
2、人生性以自我为中心，漠视组织的要求； 人生性宁愿接受领导的支配，不愿主动承担责任； 人生性缺乏进取心,反对变革,把安全看得高于一切； 人生性易受欺骗、易受煽动。,这种假设，必然导致管理人员对组织成员采取强迫性的控制和指挥，并以金钱奖励或以惩罚相威胁等方法。,多数人是勤奋的 人们可以做到自我指挥和自我控制 对目标负有责任是与成绩联系在一起的报酬的函数 适当条件下，一般人能学会接受责任和主动承担责任 多数人具备高度的想象力、智谋和创造性,管理人员把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。,行为调适理论,人的行为会受到外在刺激的影响而改变正面影响的刺激、负面影响的刺激,
3、内外控制理论,一个人由内定的主宰机制来判断其认知的控制机制。 内控者认为自己是命运的主宰者，较倾向于自我约束 外控者则受制于外力的操纵，其本身并无强烈的主动意愿。,三、纪律管理程序与要点,1. 确定组织目标： 2. 建立规章制度 3. 向员工说明规章制度 4. 观察员工表现并反馈 5. 比较员工表现与规章 6. 实施恰当的处分 7. 再次强调规章制度,四、纪律管理的技巧,1、 即知即行 2、 令其后行 3、 公正无私 4、 勿失控制 5、 以身作则 6、 规则明确,烫炉法则,循序渐进原则 无惩罚的处分,如何奖惩,事件一：公司表彰了一批员工，可其中有相当一部分在大多数的员工看来是不应该上这个光荣
4、榜的，因为他们的工作表现一般，无论是业绩还是态度都只能算中等。经过比较，大家得出了比较一致的观点：和领导走得近一点，私人了一点，比工作干得卖力一点更为重要。事件二：A从一名普通员工很快升到总经理秘书，从公司组织结构来看，她的地位和副总是一样的。总经理也总是人前人后地夸她：“A是公司最勤奋的人了，每天总是最后一个离开公司”。此后，公司加班的人逐渐多起来。可其中干活的有几个呢？大家上网玩游戏的有之，聊天的亦有之。但公司里的“人气”倒是旺了不少,第二节 奖惩,奖惩是管理者对工作努力或严重违反纪律的员工所采取的激励或惩罚措施, 奖励,一、奖惩的种类,嘉奖、记功、记大功； 奖金； 奖状、奖牌、奖章； 晋
5、级加薪； 调升职务； 培训深造； 表扬, 惩罚,申诫、记过、记大过； 降级； 降调职务； 停职； 免职； 追究刑事责任, 奖励,嘉奖、记功、记大功； 奖金； 奖状、奖牌、奖章； 晋级加薪； 调升职务； 培训深造； 表扬,奖励事实,惩罚事实,二、奖惩事实,奖惩事实，是指员工的哪种情形能够受到奖惩， 通常从员工工作、品德、考勤等方面进行考量。,（1）工作方面 （2）品德方面 （3）考勤方面 （4）其他方面 （5）提案奖励,（1）工作方面 （2）品德方面 （3）考勤方面 （4）其他方面,三、对员工奖惩的程序和步骤,1、建立绩效考核等规章制度 2、符合民主程序 3、向员工公示 4、渐进性惩处（口头警告
6、、书面警告、停职和解雇） 5、必要时采取纠正性惩处行动 6、调查和取证,张君是一家大型人寿保险公司的打字员，工作表最近上班却情况不佳上月缺勤好几天，这个月又请了三天，使得需要输入的资料堆积如山。胡建是她的主管，当胡建与她谈及请假太多时，张君列出一大堆理由：不是孩子生病，须照顾就是爱人出国，要准备送行；另一位打字员王婷，既年轻又干劲十足，在他部下属于优秀，是几个月从其他部门调过来的。最近几周来，胡主管发现每当对她的成绩赞许时，她仍然抱怨，也一直把自己的工作量与其他同事相比较。昨天下班时，她来到胡主管面前说：“你为何不指派小李和小张更多工作呢？这是不公平的。”胡主管决定明天再说。,讨论：1、对于张
7、君的问题，你认为如何解决？对于缺勤太高的员工和采取惩罚措施？2、胡主管如何向王婷解释？,问题：怎样处理违纪员工,把握公平、公正原则 处分员工要有充分的依据 选择适合的处理时间和方式 把握面谈的技巧,第三节 申诉,一、申诉（Grievance）定义,指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。,申诉的内容：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配与调动、奖惩等。,申诉可以分为个人申诉和集体申诉,二、申诉制度建立的意义,1、提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济管道 2、疏解员工情绪，改善工作气氛 3、审视人力资源管理制度与规章的合理性 4、防止不同层
8、次的管理权的不当使用 5、与集体协议结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为 6、减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷 7、提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大和恶化。,三、申诉的程序,1、受理员工申诉 2、查明事实 3、解决问题 4、申请仲裁,四、内部申诉制度建立的准则,1、申诉规则的制度化 2、申诉机构的正式化 3、申诉范围的明确化 4、申诉程序的合理化 5、申诉处理的技巧化,范例： 某公司越级申诉程序,一、员工有越级申诉的权利和义务 二、员工越级申诉适用情况：（1）有贪污、盗窃、受贿等违法行为；（2）；（3）有滥用职权，对申诉人有有泄
9、密、出卖和危害企业的行为不公平待遇的行为 三、申诉递交方式：（1）申诉可投入公司“意见箱”或人力资源部，也可直接交至隔层上级、人力资源部经理或总经理。 （2）材料中注明本人真实姓名、所在部门、申诉内容、材料等证据。（3）受理申诉部门必须对申诉人个人情况、申诉内容及资料保密。（4）调查研究，2周内将申诉处理意见通知当事人，如有特殊情况可延长调查时间，但最长不超过1个月。 四、员工不服申诉程序:申诉人和被申诉人均可对申诉处理结果提出上诉请求. 五、申诉情况如不属实,申诉人必须对此负责，并接受相应惩罚。,五、处理员工申诉要点,严格执行申诉程序 注意申诉反馈和处理态度 处理好突发事件 检讨申诉处理工作,案 例,孔亮是一家制造企业的员工，在公司工作已经5年。他不仅工作努力，而且从未违反公司的管理制度，不管从哪方面都是不错员工。一天，孔亮家里来电话说有急事，让他马上回去，于是孔亮问主管是否还有工作要做，主管说没有，孔亮才收拾工具准备回家。正在这时，人力资源部经理发现了提前下班的孔亮，让他回到工作岗位，孔亮没有理会还是离开了。第二天，孔亮收到人力资源部发出的辞退信和一份工资。孔亮怎么办？,
