《班组长训练》

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1、目 录,第一章 班组长职责定位 第二章 班组一日管理 第三章 高效率早会 第四章 有效的班组沟通 第五章 基础工作方法 第六章 部下教导与有效激励 第七章 班组业绩管理,第一章 班组长职责定位,1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、自我培养，成就杰出班组长,Management,管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。

2、,1、什么是管理和管理者,监督管理者,有部下的人。 通过部下达成业务目标的人。 企业经营目标的一线组织实施者,班长、线长、工段长、科长、部门经理,管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理,2、班组长的管理职责,部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。,部门职责,班组长的任务,安排工作,管理人员,按时保质保量完成任务,提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体,部下的上级,上司的部下,同级的同事,3、班组长的多角色转换,4、四种新型的工作关系,企业,员工,干部,合作,伙伴,学习,发展,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外

3、部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,抉择：眼前利益 与长远回报什么 时候跳槽,5、企业对干部的两大类回报,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,6、非物质回报对未来的帮助,物质 回报,非物质 回报,职责 知识,业务 知识,沟通 能力,改善 能力,待人 能力,合格 干部,7、管理者必备的能力模式1,管理者必备的能力模式2,时间 管理,部下 培养,人际 关系,资源 运用,目标 管理,沟通 技巧,团队 建设,改善 工具,技术 能力,工作 分配,人,IQ,EQ,管理者必备的能力模式3,行动能力,影响能力,学习

4、能力,应变能力,结果 能力,8、现场管理的特点,领导统帅,现场干部,日常管理,进度管理,职能管理,质量管理,人员管理,安全管理,设备管理,交货期管理,工作管理,方法管理,成本管理,活动推进,物流管理,工作改善,5S活动,改善活动,提案活动,QC小组活动,员工培训,顾客 满意,Q,C,D,S,F,9、顾客满意五要素,质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品,以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。,Q,quality,成本：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度,通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。,C,cost,交货期：抓住时机，即时满足顾客需要,足

5、够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,D,delivery,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,S,safety,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要,F,倾听顾客的声音（VOC）。应变力。管理与技术创新力（领变力）。,flexibility,5M1E,10、 5M1E现场管理要素,11、 管理中的PDCA/DMAIC循环,DMAIC,Mmeasure,Aanalyze,Iimprove,Ccontrol,Ddefine,定义,测量,分析,改善,控制,正确地 定义问题,改善测量系统 测量问题,科学地 分析原因,对策方案 实施改善,效果评估 改善

6、维持,12、自我培养，成就杰出班组长,出色 业绩,培养 部下,杰出 班组长,辅佐 上司,支持 同级,良好的心态是成就 杰出班组长的基础,自省,主动,积极,学习,求变,1、班组长一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早会 4、生产确认 5、品质巡检及记录确认 6、4M1E变化点把握 7、预见性地主动对应 8、交流、联络与协调 9、报表填写 10、当日工作总结,第二章 班组一日管理,1、班组长一日工作全貌,QCDSF【班组目标管理 进度管理 业绩管理】,生,产,顺,利,进,行,工作 质量,风气 培养,重点 改善,人员 培养,活动 推进,异常 对应,标准化 作业,变化点 管理,工作 安排,进度 管理

7、,“救火”,现场确认,工作预交接,早会 安排,工作交接,生产确认,品质确认,4M1E变化点,联络 交流,报表填写,工作总结,工作交接,加班,一,天,长,班,重点改善,会议,进度 切换,的,2、工作交接,1班,2班,一线,同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上司 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备 必要的工作交接 前后勤务的班组之间 班组长与直线上司之间,交,班,交接时间：两个班工作交替前后,交接人员：班组长、相关骨干,交接内容：上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息,交接形式：书面、口头（当面

8、）现场、办公区个别、会议,交,班,对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项。,交,班,前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。,3、高效率早会,问候,头日 情况,今日 安排,要求事项,公司 信息,个人 感想,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,联络事项,4、生产确认,产品 型号,材料 正确性,当班 数量,人员 作业,设备及 工艺条件,品质 首检,切换 准备,5、品质巡检及记录确认,品质巡检,品质巡检是班组长日常工

9、作的重要内容之一，其目的是： 检查工艺执行状况检查设备运行状况检查标准化作业实施状况检查产品品质状况及时发现变化点，事前对应,【标准化和变化点管理是质量管理的重点】,化,标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。,标,准,记录 确认,品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查是否按要求的频度实施了检查是否按要求进行了记录记录是否及时、正确、完整从记录中发现员工的不足之处必要时对员工进行针对性指导不遵守就是事故必要

10、时抓典型,作业 标准化,标准化 作业,作业 管理,方法,执行规定的 作业方法,时间,在标准时间内 完成作业,记录,考核作业效率 即作业一致性,标准化作业管理,标准化作业管理 的常用文件, 作业标准书； 工序检查表； 良品 / 不良品限度（书面、实物）； 各机型对应工艺条件； 失败事例一览表； 工序培训系统教材。,技能 比赛,生产 考核,质量 考核,自主 研讨,作业 标准化,工艺条件,作业动作,作业配置,机型切换, 各机种对应条件 三级权限设定, 动作经济原则, 工具、材料 作业点, 工具、材料 切换步骤、内容、作业 切换分工,最高权限的 更改规格,中等权限的 更改规格,微调规格,只能由相关最高

11、行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。,可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。,可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。,及时 联络,权限内 对应,发现 变化,工序标准化作业管理要点,Key Point, 每一个工序都有13个关键要点， 狠抓关键点严格按要求实施， 坚持不懈， 即能确保工序生产质量和生产能力！,6、4M1E变化点把握,机 Machine 料 环 Material Environment法 Methoed,人 Man,化点管理,任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、

12、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。,视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦,变,遵守与微调 情绪与精力 岗位与技能,5S照明安全 人性,一级保养状况性能与精度基本工作条件 磨损与寿命,工装夹具磨损与寿命设备状态 工艺条件,型号外观批次厂家管理状态 使用状况,进度,机 Machine 料 环 Material Environment法 Methoed,人 Man,变,实际进度切换变化切换准备 联络协调,7、预见性地主动对应,偏差,异常,隐患,预见性改善,“救火”,事故,故障,事故,跨部门 共同解决,本部门 独立解决,别部门 独立解决,即时 纠正,停产 调整,计划性 纠正,委外 改造,

13、8、交流、联络与协调,务实 交流,务虚 交流,报告,联络,商量,会议,问题 解决,信息 通报,10、当日工作总结,计 划,实际,正 常,异常, 与计划对比与正常对比处理对策及结果遗留事项交接要点（提醒、要求等）,9、报表填写,1、早会的目的和意义 2、早会的形式 3、早会的内容 4、早会的组织 5、早会的有效利用,第三章 高效率早会,1、早会的目的和意义,（1）企业会议规划,投资方 经营层,中/高层,中/基层,投资 经营决策,经营决策目标管理改善推进,工作落实 全员学习 全员经营,董事会,经营会议,销售会议,生产会议,品质会议,安全会议,奖惩会议,收支会议,改善会议,其它会议,早晚会,座谈会,

14、学习会,分析会,周会,碰头会,（2）早会的目的,信息传递,工作安排,员工指导、教育,工作气氛营造,（3）早会的意义, 创造良好的工作氛围, 培养良好的部门风气, 上传下达，保持良好沟通, 引导良好的工作习惯, 有序安排，提高工作效率, 增强集体观念,2、早会的形式,（1）早操,（2）早会,队列形式1,队列形式2,队列形式3,联络事项,问候,个人 感想,头日 情况,今日 安排,要求 事项,公司信息,会议通知 特别提醒 ,经营 生产 品质 5S 安全 纪律 风气 通知,3、早会的内容,4、早会的组织,（1）时间,（2）地点, 晴天：户外开阔地为宜雨天：室内空地同一部门在相同地方平时以基层班组为单位

15、必要时开部门综合早会,（3）参加人员,大家的早会。全员的早会。,特殊情况无法参加 请假 打了卡未请假不参加迟到,（4）主持,大家的早会。全员的早会。,（5）主持早会的要点, 镇定大方吐字清晰声音宏亮要点明确,（6）部门综合早会, 月度工作总结次月努力方向月度奖罚要求事项,建议公司和部门每月 召开1次全员综合早会,5、早会的有效利用（1）礼仪教育,大家 早上好！,早-上-好！,早-上-好！,微笑的环境，微笑的心情！,人人都按照规定做事，养成好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。合格员工从严格遵守开始“早上好”开始工作每一天善解人意，人缘无尽,微笑的环境， 微笑的心情！,素,养, 遵纪守法 遵守规范 按章操作 守时守诺,好习惯是好工作的基础,细微的习惯， 长远的人生！,习,惯,（2）创造工作的紧张感,整齐队列,齐声朗读,工作感想,干部讲话,集体观念,集体力量,个人贡献,共同目标 集体约束,（3）弃“恶”扬“善” ，进行全员教育, 爱岗敬业遵章守纪积极改善 业绩显著消除浪费创造效益防微杜渐扑灭事故,