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1、东财金融服务营销 X在线作业三（更新） 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目 标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ） 。 A.差异性策略 B.关系策略 C.经济性策略 D.集中策略正确答案:A银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经 营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行 产品的方法是（） 。 A.延伸法 B.包装法 C.移植法 D.创新法正确答案:C以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ） 。 A.银
2、行服务营销 B.银行关系营销 C.银行市场营销 D.银行产品营销正确答案:A绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。 A.惩罚 B.分配 C.监督 D.奖励正确答案:B下列不属于银行市场定位原则的是（ ） 。 A.利益定位 B.突出特色 C.银行目标驱动D.定位有形化正确答案:A下列说法中正确的是（） 。 A.做产品就是做品牌 B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性 C.品牌可以任意延伸 D.品牌是靠广告打出来的正确答案:B银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A.投入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期正确答案:C下列不是美国企业强调的内容的是（ ）
3、。 A.效率 B.团结生存 C.责任心 D.创造力正确答案:B银行整合营销的手段与方式是（） 。 A.一个声音，一个形象 B.广告 C.直接营销 D.公共关系正确答案:A消费者感受一个产品的总和是（） ，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受， 建立关系，并占得一席之地的产品。 A.服务B.品牌 C.营销 D.广告正确答案:B下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ） 。 A.识别顾客 B.双向沟通 C.顾客差别化 D.赢得客户正确答案:D下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认 同银行的最直接、最基本的表现形式。 A.银行行为识别 B.企
4、业识别系统 C.银行视觉识别 D.银行理念识别正确答案:C（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 A.原始式的 B.法治式 C.人性化的 D.人治式正确答案:C最早把 CRM 引入银行业的是（） 。 A.渣打银行 B.中国工商银行 C.汇丰银行 D.花旗银行正确答案:D在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） A.外部因素 B.保健因素 C.期间因素 D.激励因素正确答案:D双因素理论认为不满意的对立面是（ ） 。 A.没有满意 B.满意 C.基本满意 D.没有不满意正确答案:D对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ） 。A.弱势
5、B.威胁 C.优势 D.机会正确答案:D对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ） 。 A.淘汰下岗 B.进行本岗位再培训 C.交流到其他岗位 D.派到低一级岗位正确答案:C下列属于银行产品的子产品的是（） 。 A.外汇 B.存款 C.支票 D.定期存款正确答案:D对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策 略是（） 。 A.折扣定价 B.撇脂定价 C.心理定价 D.适中定价正确答案:A下列选项中（ ）是银行 CRM 的应用效果。 A.鉴别客户 B.留住客户 C.全面实施 D.赢得客户 E.发展客户正确答案:ABDE个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（
6、） 。 A.行为因素 B.心里因素 C.地理因素 D.利益因素 E.人口因素正确答案:ABCDE保健因素包括（ ） 。 A.工作上的成就感 B.工作本身的挑战和兴趣 C.与高级主管的人事关系 D.职位地位 E.公司的政策和行政管理正确答案:CDE马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。 A.安全需求B.生理需求 C.自我实现需求 D.尊重需求 E.社交需求正确答案:CDE优秀的销售人员应该具备的条件是（ ） 。 A.鉴赏者的眼睛 B.艺术家的心 C.学者的头脑 D.技术者的手 E.劳动者的脚正确答案:BCDE金融机构实施 STP 战略的意义有（ ） 。 A.便于金融机构集
7、中优势力量抢占市场 B.向客户提供优质的服务 C.提升金融机构的整体形象 D.使银行的营销更具有针对性 E.减低成本带来收益正确答案:ABCDE下列属于银行产品的是（） 。 A.存款 B.贷款 C.中间业务 D.贴现 E.银行卡正确答案:ABCDE客户经理的培训内容有（ ） 。 A.知识和和技能培训 B.创新思维训练 C.服务意识培训 D.专业适应性培训 E.考核体系培训正确答案:ABCDE金融服务的创新主要体现在（ ） 。 A.服务理念的创新 B.服务目标的创新 C.服务种类的创新 D.服务领域的创新 E.服务手段的创新正确答案:ACDE银行外部关系营销的焦点主要有（ ） 。 A.与个人客户的关系 B.与地方政府的关系 C.与金融同业的关系 D.与企业客户的关系 E.与新闻媒体的关系正确答案:ABCDE
