人力资源成为业务伙伴-

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1、 人力资源成为业务伙伴人力资源成为业务伙伴 3 人力资源成为业务伙伴课程日程安排人力资源成为业务伙伴课程日程安排 题目题目 内容内容 主要工具和方法主要工具和方法 课程目标总体介绍课程目标总体介绍 课程总体目标 第一部分：人力资源为什第一部分：人力资源为什 么要成为业务伙伴？么要成为业务伙伴？ 人力资源发展的趋势及对人力资源的期望和要求 人力资源成为业务伙伴所面临的挑战 第二部分：人力资源业务第二部分：人力资源业务 伙伴角色和能力要求伙伴角色和能力要求 人力资源业务伙伴的角色与职责 人力资源成为业务伙伴的能力要求与自我能力评估 业务伙伴职责 业务伙伴能力模型及评估工具 第三部分：人力资源如何第

2、三部分：人力资源如何 成为业务伙伴？成为业务伙伴？ 人力资源成为业务伙伴的四个关键概念 人力资源成为业务伙伴的方法 建立合作伙伴关系基础 【A-C-T模型】 获得战略性合作机会 获得战略性合作机会的思路和工具 通过重构需求获得战略性合作机会 通过主动讨论需求获得合作机会 在战略制定和实施中发挥作用 获得战略性合作机会时迅速行动 需求模型 GAPS分析需求工具 重构需求流程与具体步骤 重构需求会谈提纲 主动面谈逻辑思路和访谈提纲 主动了解需求指南 组织建设模型 4 第一部分第一部分: : 人力资源为什么要成为业务伙伴人力资源为什么要成为业务伙伴? ? 5 主要内容主要内容 一一. . 人力资源人

3、力资源为什么要成为业务伙伴？为什么要成为业务伙伴？ 1. 当今的业务挑战与人力资源面临的挑战 2. 组织对人力资源提出更高的期望和要求 3. 人力资源转型：人力资源成为业务伙伴 6 企业 业务压力业务压力 采取的措施采取的措施 对业绩目标更高的期望对业绩目标更高的期望 必须更快、更好拿出高质量的业绩必须更快、更好拿出高质量的业绩 企业并购企业并购 客户群重新定位客户群重新定位 流程再造流程再造 成本风险控制成本风险控制 提升客户服务提升客户服务 质量质量 业务改组业务改组 市场市场 竞争竞争 客户客户 创新创新 业务战略变化业务战略变化 人力资源为什么要成为业务伙伴？人力资源为什么要成为业务伙

4、伴？ 业务挑战：业务挑战：我们现在的业务环境和挑战与以往有什么不同？我们现在的业务环境和挑战与以往有什么不同？ 7 人力资源为什么要成为业务伙伴？人力资源为什么要成为业务伙伴？ 业务挑战对人力资源提出哪些要求业务挑战对人力资源提出哪些要求 业务战略变化业务战略变化 业务扩张业务扩张 业务战业务战 略变化略变化 业务业务 扩张扩张 客户群客户群 体发生体发生 变化变化 位于竞位于竞 争前列争前列 员工员工 分布分布 竞争成竞争成 本管理本管理 今天我们拥有的技能明天是今天我们拥有的技能明天是 否还需要？我们需要的技能否还需要？我们需要的技能 是否已经具备了？是否已经具备了？ 市场上是否有足够的人

5、市场上是否有足够的人 才满足我们的需要？我才满足我们的需要？我 们能否付得起？我们需们能否付得起？我们需 要的技能能够通过培养要的技能能够通过培养 发展起来吗？发展起来吗？ 我们是否能够招聘到能够满足我们是否能够招聘到能够满足 客户需求的员工？我们是在内客户需求的员工？我们是在内 部培养人才还是从外部引进人部培养人才还是从外部引进人 才？才？ 我们如何确保我们能够拥有足我们如何确保我们能够拥有足 够的人才，使我们在市场上能够的人才，使我们在市场上能 够保持持续的竞争优势？够保持持续的竞争优势？ 我们是否存在老龄化我们是否存在老龄化 劳动力问题？在什么劳动力问题？在什么 地方、什么时候这种地方、

6、什么时候这种 情况会发生？我们是情况会发生？我们是 否现在需要聘用相关否现在需要聘用相关 的人才的人才, 避免这种情避免这种情 况发生？况发生？ 哪些工作和技能对我们业务哪些工作和技能对我们业务 非常重要？如何削减成本才非常重要？如何削减成本才 能不会对我们长期业绩产生能不会对我们长期业绩产生 影响？影响？ 8 人力资源管理面临的挑战人力资源管理面临的挑战 2009年美世对年美世对20家超大型中国企业客户回访发现家超大型中国企业客户回访发现 如何制定与组织战略发展一致的人力资源战略与机制如何制定与组织战略发展一致的人力资源战略与机制 人力资源战略规划人力资源战略规划 在劳动力的质量定位、数量规

7、划和不同地域的规划要与业务的发展在劳动力的质量定位、数量规划和不同地域的规划要与业务的发展 战略相结合战略相结合 劳动力规划劳动力规划 吸引、保留关键人才吸引、保留关键人才 领导岗位和关键岗位的胜任力模型建设与发展领导岗位和关键岗位的胜任力模型建设与发展 继任计划继任计划 领导力与胜任力领导力与胜任力 如何吸引应届毕业生、如果通过雇主品牌实现人才战略如何吸引应届毕业生、如果通过雇主品牌实现人才战略 业主品牌宣传业主品牌宣传 员工绩效管理员工绩效管理 9 主要内容主要内容 一一. . 为什么要成为业务伙伴？为什么要成为业务伙伴？ 1. 当今的业务挑战与人力资源面临的挑战 2. 组织对人力资源提出

8、更高的期望和要求 3. 人力资源转型：人力资源成为业务伙伴 10 组织对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 人力资源管理更加关注发展战略、组织能力、核心人才和人力资源管体系提升人力资源管理更加关注发展战略、组织能力、核心人才和人力资源管体系提升 发展战略发展战略 核心人才规划核心人才规划 人力资源管理体系提升人力资源管理体系提升 组 织 能 力 1组 织 能 力 2组 织 能 力 3组 织 能 力 41.1.战略层面战略层面 2.2.能力层面能力层面 3.3.人才层面人才层面 4.4.体系层面体系层面 11 组织变革发展组织变革发展 要求要求 人力资源人力资源 需求

9、需求 人力资源需求背景人力资源需求背景 人力资源战略规划人力资源战略规划 商业计划商业计划 要求要求 人力资源管理发展体系人力资源管理发展体系 Strategy 人才人才 评估评估 定义人才定义人才 人才发展人才发展 人才人才 运用运用 人力资源人力资源 战略规划战略规划 职业生涯 发展 绩效 管理 能力 发展 继任计 划管理 激励 机制 人才 配置 机制和 流程 组织对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 人力资源管理更加关注如何制定与组织战略发展一致的人力资源战略与机制人力资源管理更加关注如何制定与组织战略发展一致的人力资源战略与机制 业务影响评估 个人、团队、

10、集体 12 组织对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 领导力与胜任力模型建立与发展成为识别人才、吸引和保留人才的关键领导力与胜任力模型建立与发展成为识别人才、吸引和保留人才的关键 能力开发背景能力开发背景 人才储备评估人才储备评估 人才发展平台人才发展平台 战略需求战略需求 其他企业变革要素其他企业变革要素 组织变革组织变革 议程议程 组织变革组织变革 迫切需求迫切需求 个人发展个人发展 人才要求人才要求 角色 知识 技能 行为 后备人才库后备人才库 后备供给与需求 人才 第二梯队 特殊群体 评估评估 个体 团队 群体 发现人才发现人才 缺口缺口 风险 角色 知识

11、技能 行为 群体发展群体发展 结构与流程结构与流程 教练计划 指派职位 外部经验 网上学习 行动学习 高管层指导 培训 继任计划 人才获得 人才规划与盘点 绩效管理与高管薪酬 职业发展通道 发展规划 影响力评估影响力评估 个人 团队 群体 13 组织对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 人才管理机制的搭建人才管理机制的搭建 会议议程会议议程 人才战略总体讨论 审议和讨论绩效结果表（组 织与个人） 确认并讨论主要措施（人才 吸引、培训与发展、保留） 9格结果表格结果表 人才评审年会 人力资源经理人力资源经理 (驱动评估和培养发展方式的一致性驱动评估和培养发展方式的一致

12、性) 经理经理 经理经理 经理经理 经理经理 主要地区主要地区/业务单元的高级经理业务单元的高级经理 （集团总裁）（集团总裁） 关于人才的讨论问题关于人才的讨论问题 成功实施组织发展战略需要具 有哪些能力？ 在您所属的行业中，在吸引高 端人才方面，是您的公司还是 您的竞争对手更具竞争力？哪 些职位是关键的？ 您是否能够清晰的明确出公司 当前和未来的主要贡献力量来 自哪里？ 你是否正在培养与发展未来取 得成功所需要的能力？ 你是否有失去关键人才的潜在 危险？采取哪些措施才能留住 他们？ 绩效绩效 潜力潜力 示例示例 14 组织对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 关注

13、影响公司业绩结果的员工敬业度和敬业度因素关注影响公司业绩结果的员工敬业度和敬业度因素 Human CapitalHuman Capital 调研影响公司业绩结果的调研影响公司业绩结果的 员工敬业度和敬业度因素员工敬业度和敬业度因素 公司战略公司战略 商业环境商业环境 达到公司业绩结达到公司业绩结 果的果的 - 生产效率生产效率 - 保留关键人才保留关键人才 - 客户敬业度客户敬业度 - 质量质量 - 公司信誉公司信誉 - 高效运做高效运做 分析和制定策略分析和制定策略 方法，提高员工方法，提高员工 敬业度，影响体敬业度，影响体 现出公司业绩结现出公司业绩结 果所需的行为果所需的行为 15 组织

14、对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 变革的组织沟通变革的组织沟通 价值价值 Discovery Context Assessment Change Agenda Delivery Strategy Development Implementation Assessment Measurement Reinforcement Project Initiation Communication for Impact 生产力生产力 时间时间 Is this for me? My Work My Deal My Company 变革沟通变革沟通 项目启动项目启动 发现发现

15、背景评估背景评估 改革议程改革议程 交付交付 发展策略发展策略 贯彻执行贯彻执行 评价评价 衡量结果衡量结果 反复加强反复加强 16 16 组织对人力资源提出更高的期望和要求组织对人力资源提出更高的期望和要求 专注于对组织的业务挑战和战略专注于对组织的业务挑战和战略 基于日常运作的工作基于日常运作的工作 Function Based Initiatives 基于问题的工作基于问题的工作 Issues Based Initiatives 战略聚焦战略聚焦 Strategic Focus 事务性工作的聚焦事务性工作的聚焦 Transactional Focus 17 主要内容主要内容 一一. . 为什么要成为业务伙伴？为什么要成为业务伙伴？ 1. 当今的业务挑战与人力资源面临的挑战 2. 组织对人力资源提出更高的期望和要求 3. 人力资源转型：人力资源成为业务伙伴 18 组织对人力资源管理提出新的期望组织对人力资源管理提出新的期望 新期望新期望 1 1 2 2 3 3 4 4 为实现组织的战略目标负责为实现组织的战略目标负责 留住人才并使其最留住人才并使其最 优化优化 引导和实施组织变化引导和实施组织变化 以更加战略性和更加以更加战略性和更加 创新的方式进行人力创新的方式进行人力 资源运作资源运作 19 HR 不断提升价值链直至战略伙伴不断提升价值链直至战略