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1、绩效(KPI）管理体系培训教材,SD购物广场连锁机构,HR总监： Mob: QQ: Email:,,LOGO,1,2,3,4,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,录,目,什么是绩效（KPI）管理体系,绩效（KPI）考核管理标准及细则,绩效（KPI）考核制度流程细则,,LOGO,培训目的,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,通过本次的培训，
2、大家应能够：,理解什么是绩效管理体系，以及绩效管理对企业管理的意义 掌握各业务部门关键绩效指标的定义以及这些指标对绩效管理的意义 了解绩效管理的关键流程,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,第一章 什么是绩效管理体系,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,在一个商业组织内，“绩效”意味着某个组织及组织成员对工作目标完
3、成的情况。,绩效的定义,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效管理循环体系,目标设定 根据公司的远景目标和战略规划制订年度的绩效考核指标 设定既富有挑战性的又切实可行的目标值 跟踪汇报 准确、及时地记录各级组织/个人的实际绩效 收集/汇总实际的绩效信息，送达本级和上级管理者以供分析/调整用 分析调整 分析实际结果和目标值之间的差距，找出产生差距的原因 针对分析结果，形成弥补差距的调整方案 考核激励 计算考核期间的实际绩效值 执行既定的激励（惩罚）制度,
4、绩效管理体系是一个循环往复的过程，包括“目标设定”、“跟踪汇报”、“分析调整”和“考核激励”四个主要的管理环节。,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效管理体系涉及到公司、各部门以及全体管理层,公司,部门,个人,实施和控制,公司目标和策略,公司关键成功因素,公司关键绩效指标,部门关键绩效指标,部门的目标和策略,部门关键成功因素,实施和控制,个人关键绩效指标,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shoppi
5、ng mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,有效的绩效管理可以在以下五个方面加强企业的管理：,建立以绩效为中心的企业文化，充分调动各级人员的积极性，加强责任心。,考核什么，就得到什么 有效的绩效管理体系总是将公司远景目标和战略转化成各个层次的绩效考核指标,各级管理者可以利用及时准确的绩效信息，作出科学的决策,对什么样的员工进行激励，激励多少，绩效考核指标提供了客观的依据,统一规范了公司的绩效考核指标和绩效管理流程，全公司采用统一的“术语” 帮助各级组织的责任范围,绩效管理对企业管理的意义,以绩效为中心 的企业文化,日常行为与公司远景目标和战略紧密相连,实时
6、监控绩效状况 并支持决策,标准化,绩效管理 体系的益处,为激励提供客观依据,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,第二章 绩效（KPI）考核管理标准及细则,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,为适应公司整体工作职能化、规范化管理的要求，完善公司考核体系，要求对门店各部门核心人员参与绩效管理范畴，普通员工暂不参与；总部
7、（含蔬果部、配送中心）全员参与绩效管理。,绩效考核部门及对象,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效工资系数（月）绩效工资参照公司绩效管理办法核算，此处将设定绩效工资额定范围，最终以绩效达成计算：,注：总部系统中助理级别为员工岗位，包括配送中心仓管员、验收员、录入员及蔬果部采购员都享受总部助理级；门店驻店采购享受店助级，技师享受主管级。,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall ch
8、ain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效考核取值部门,、总部采购总监、经理：取值全公司食品部、百货部、专柜全项考核指标数值。 、总部食品部采购主管、助理：取值全公司食品部全项考核指标数值。 、总部百货部采购主管、助理：取值全公司百货部全项考核指标数值。 、总部生鲜部总监、主管、助理：取值全公司生鲜部全项考核指标数值 、总部营运、人资、财务、信息、企划部：取值全公司食品部、百货部、生鲜部、专柜全项考核指标数值。,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人
9、 HR人力资源部,绩效考核取值部门,、门店店长、大客服（含人事）、防损部、信息部、收货部：取值门店食品部、百货部、生鲜部、专柜全项考核指标数值。 、驻店采购：取值门店食品部、百货部、专柜全项考核指标数值。 、门店生鲜部主管、技师、领班：取值门店生鲜部全项考核指标数值。 、门店食品部主管、领班：取值门店食品部全项考核指标数值。 、门店百货部主管、领班：取值门店百货部全项考核指标数值。、门店商品食品主管：取值食品部、百货部全项考核指标数值。,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留
10、人 HR人力资源部,绩效考核权重,注：生鲜部考核指标损耗率，加入到毛利额，合计毛利额指标,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,综合得分达标100%，即可得绩效系数的50%，得分达标110%，即可得全额绩效系数。具体内容如下（见表格）：,绩效考核系数达成分配表,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效考核计算方式,,
11、LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,各部门共考核五项指标。正项指标（销售、毛利、收入） 达成率的计算方式：实际/计划=达成率。 得分计算方式：达成率*权重=得分。,绩效考核计算方式,单项正项指标考核项目达成率超过120%以上，都按达成率120%计算。,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,负项指标（可控费用、损耗率）
12、达成率的计算方式：实际/计划=达成率。 得分计算方式：权重/达成率=得分。,绩效考核计算方式,单项负项指标考核达成率低于83.33%，都按达成率83.33%计算。 损耗率实际达成率成正数，进行处罚，得分按80%计算(权重*0.8=得分）。,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,1、单项得分可保留小数后两位，综合值只取整数，小数位不取(无四舍五入）2、未执行考核项目按90%达成率计算。（比如后勤部：财务报表达成率、人资培训达成率、企划海报误差率、信息正常使用
13、率、收货单据准确率）,绩效考核计算方式,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效考核计算方式,举例：店一季度绩效考核计算方式见表格：,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,大家一起动起手来，算一算,分成三个小组比赛PK,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shoppin
14、g mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,举例：12001店,大家一起动起手来，算一算,分成三个小组比赛PK,发表格给组长，全员开始计算,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,第三章 绩效考核制度流程细则,,LOGO,廣源時代購物廣場連鎖機構,Guangyuan Times Square shopping mall chain,内部资料 严禁外传 选人用人育人留人 HR人力资源部,绩效考核数据统计流程,次季度第一个月10号前报每季度产生费用及促销毛利,总部企划部,报总部财务部,次季度第一个月22号前统计各门店各项考核指标数据,
