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1、返单业务信息系统操作培训,河南省邮政速递物流有限公司速递业务部,2013年4月27日,2,主要内容,一、返单业务收寄系统操作,二、返单业务生产管理系统操作,综合管理-产品管理,说明 关于返单业务的设置专业公司总部已经维护完毕。 省公司已经在85系统产品维护模块中对“国内标准快递（国内EMS、国内E标准、国内单证照）、国内经济快递、省内新标准快递”启用返单服务,涉及交易码： 410（国内标准快递） 419（国内单证照） 488（省内新标快） 491（国内E-EMS） 499（国内经济快递）,综合管理-产品信息浏览,主要操作 查询本单位是否可以使用的返单业务,营收管理-普通收寄,普通收寄,营收管理
2、-普通收寄,普通收寄,营收管理-普通收寄,普通收寄,营收管理-普通收寄,普通收寄,营收管理-普通收寄,普通收寄,营收管理-普通收寄,返单正向收寄时根据反馈方式选择返单类型，如果录入的是格式返单和自备返单则需要录入反向返单邮件号。 返单正向收寄自备返单时，需要根据录入的内件数计算返单费，需要通过Ctrl+K功能录入内件数。 返单正向收寄时，如果录入了重复的反向返单邮件号，系统会提示反向邮件号已被占用需要更换反向邮件号保存。 反向邮件号录入时，系统会自动转换为大写字母加数字。,营收管理-反向收寄,反向收寄,营收管理-反向收寄,反向收寄,营收管理-反向收寄,反向收寄,营收管理-反向收寄,反向收寄,营
3、收管理-反向收寄,反向收寄,营收管理-反向收寄,返单反向收寄只能在反向邮件收寄界面处理。 返单反向收寄时，只能使用正向收寄时录入过的反向返单邮件号。 返单反向收寄时，会使用正向邮件的收件人信息作为反向邮件的寄件人信息，正向邮件收寄机构联系信息作为反向邮件的收件人信息，正向邮件的原寄局信息作为反向邮件的寄达局信息。 返单反向收寄时，不需要录入大客户，邮件不计费，默认使用国内EMS文件寄反向返单，可以使用锁定交易码，重量，反馈方式的办法简化录入。,营收管理-批量收寄,批量收寄处理流程 将邮件数据excel转换为可以导入的txt文本。 使用模版列要求整理邮件信息 使用转换工具excel2txt或者W
4、ps转换器装换excel为txt文本 在1-8-1邮件信息批量导入中选择类别，将邮件信息导入。 输入导入批次（导入工号自定义01-99） 选择导入类别普通业务或一票多件 按F10选择导入的文本 按F5匹配寄达地 按F1保存,营收管理-批量收寄,批量收寄处理流程 根据不同类别在1-8-3邮件批量处理或1-8-7一票多件批量处理中批量保存邮件 输入批次号调取已导入的邮件信息 输入大客户 按F3选择产品 按F7批量计费，成功后按F1确认 按F1批量保存,营收管理-批量收寄,邮件信息批量导入,营收管理-批量收寄,邮件信息批量导入,营收管理-批量收寄,邮件信息批量导入,营收管理-批量收寄,邮件批量处理,
5、营收管理-批量收寄,邮件批量处理,营收管理-批量收寄,邮件批量处理,营收管理-批量收寄,一票多件批量导入,营收管理-批量收寄,一票多件批量处理,营收管理-批量收寄,一票多件批量处理,营收管理-日报统计,正向收寄返单邮件实收返单费会在日报表中的返单费项目中体现,营收管理,常见问题 录入的反向邮件号不允许和正向邮件号相同 客户返单费和标准返单费不同时，需要在客户管理中维护该客户的返单费优惠,速递平台揽收系统 支持电话：010-63419661 、010-63419663、 0592-3610063 0592-3610163 厦门宏网,30,主要内容,一、返单业务收寄系统操作,二、返单业务生产管理系
6、统操作,返单业务界面维护功能 返单报表 说明： 1.集成在85系统 2.界面维护功能单独集成在“返单管理模块”下 3.报表集成在经营分析-返单服务下,点击系统管理-登录用户管理，查询出需要分配的用户，点击配置按钮进行配置。,角色分配,勾选“返单系统操作员”角色，点击提交,角色分配,返单业务界面维护功能,报表展示,模块,揽投部信息维护 揽投信息查询 电子返单下载 邮件查询 邮件异常标注 客户管理 PDA提示 返单报表 电子返单 实物返单,准备工作,揽投部信息维护以便于出现异常情况及时联系对端揽投部；实物返单反向邮件收寄时能带出收件人地址（收寄揽投部） 客户管理优惠申请如果大客户需要返单费打折时，
7、需要在客户管理（二期）-客户优惠管理-标准大客户优惠管理-优惠规则申请，进行优惠申请 外场PDA升级返单邮件在下段、投递时可以有提示信息，但是外场PDA的版本要保证在1.0.7.4以上 角色分配对于需要操作“返单服务”模块工号，需要相应管理员分配“返单系统操作员”角色,1.界面维护查询功能 2.报表功能,点击返单管理系统-揽投部信息管理，进入查询界面，点击查询，系统将登录用户机构下的揽投部信息展示出来。,各单位要在5月1日前维护将本单位的揽投部和项目部地址和联系电话等信息维护完毕,揽投部信息维护,新增功能：点击“新建”按钮，进入新增信息页面，如图：,选择要添加的机构，然后填写相应的联系人、联系
8、电话、详细地址，点击新增保存 注意：新增机构，需要先在85机构管理增加,揽投部信息维护,客户管理,点击-客户管理（二期）-客户优惠管理-标准大客户优惠管理-优惠规则申请,客户管理优惠申请,填写客户代码，查询出需要申请的客户，点击优惠申请,客户管理优惠申请,客户管理,点击固定优惠，在优惠方式里选择其他资费优惠。,客户管理优惠申请,客户管理,在附加资费项中，选择电子返单费、格式返单费、个性返单费，输入具体的额度。,输入具体的费用，点击提交,查询功能：按照机构名称、代码、联系人查询，如图：,电子返单下载功能,电子返单下载,开始时间：需要查询返单的开始时间，开始时间选择必须在当前时间的六个月内。,输入
9、邮件号，点击查询，系统展示出邮件具体信息。如果实物返单同时展示反向邮件信息,邮件查询,输入邮件号，点击查询，系统展示出邮件具体信息。选择异常标注类型，点击保存,邮件异常标注,实物返单异常标注,当邮件状态为“投递局已经收到返单”，不可以在对邮件进行异常标注。 当前用户是该邮件的投递局时，当前用户可以对该邮件进行“背胶带脱落”异常标注和“异常结束”选项。 当前用户是该邮件的收寄局时，当前用户可以对该邮件进行“签收不合格”异常标注和“异常结束”选项。 当前用户既是投递局也是收寄局时，当前用户都可以选择。 当前用户既不是投递局也不是收寄局时，则不显示异常标注。,电子返单异常标注说明,当前用户是该邮件的
10、投递局时，当前用户可以对该邮件进行“详情单未勾选电子返单项”异常标注和“异常结束”选项。 当前用户是该邮件的收寄局时，当前用户可以对该邮件进行“返单不符合要求”异常标注和“异常结束”选项。 当前用户既是投递局也是收寄局时，当前用户都可以选择。 当前用户既不是投递局也不是收寄局时，则不显示异常标注。,PDA下段,PDA提示,PDA投递,PDA投递时，如果扫描的是返单邮件，系统会给出相应的提示,返单邮件整体量收日统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询,实物返单报表,返单邮件整体量收月统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择月份进行查询。报表按照机构展示业务的量、业务收
11、入量，及相应的同比、占比。,单一客户返单邮件流量、流向及状态统计表（一）,选择收寄机构，选择日期进行查询。查询出结果后，如果需要查看单一客户的信息，在客户名称选择框选择具体的客户。报表按照客户展示邮件的明细信息，包括正、反邮件号，收寄信息，当前状态等,单一客户返单邮件流量、流向及状态统计表（二）,选择收寄机构，选择日期进行查询。查询出结果后，如果需要查看单一客户的信息，在客户名称选择框选择具体的客户即可。报表展示每种邮件状态的具体邮件信息,返单邮件状态监控表（收寄端）,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照收寄机构，监控已返收寄机构邮件、返单有误、退回邮件的量及所占比率
12、,返单状态监控表（投递端）,选择投递机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照投递机构，监控寄达到本揽投部返单邮件的状态信息。,返单邮件同城、省内异地及省际文件、物品类邮件比重统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照同城、省内异地、省际展示相应机构的业务量及业务收入。,返单邮件同城、省内异地及省际量、收统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照，同城、省内异地、省际展示相应机构的业务量及收入,返单邮件流量、流向统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照收寄及寄达城市，文件类、物品类展示相应机构的业
13、务量及收入,收寄返单邮件异常明细报表,选择收寄机构，选择日期进行查询。报表将收寄揽投部责任的异常邮件明细展示出来,投递返单邮件异常明细报表,选择投递机构，选择日期进行查询。报表将投递揽投部责任的异常邮件明细展示出来,返单邮件客户量收及优惠统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询,电子返单报表,返单邮件整体量收日统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询,返单邮件整体量收月统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择月份进行查询。报表按照机构展示业务的量、业务收入量，及相应的同比、占比。,单一客户返单邮件流量、流向及状态统计表（一）,选择收寄机构，选择日
14、期进行查询。查询出结果后，如果需要查看单一客户的信息，在客户名称选择框选择具体的客户。报表按照客户展示邮件的明细信息，包括邮件号，收寄信息，当前状态，妥投时间等,单一客户返单邮件流量、流向及状态统计表（二）,选择收寄机构，选择日期进行查询。查询出结果后，如果需要查看单一客户的信息，在客户名称选择框选择具体的客户即可。报表展示每种邮件状态的具体邮件信息,返单邮件状态监控表（收寄端）,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照收寄机构，监控已返收寄机构邮件、返单有误、退回邮件的量及所占比率,返单状态监控表（投递端）,选择投递机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照
15、投递机构，监控寄达到本揽投部返单邮件的状态信息。,返单邮件同城、省内异地及省际量、收统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照，同城、省内异地、省际展示相应机构的业务量及收入,返单邮件同城、省内异地及省际文件、物品类邮件比重统计表,电子返单报表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照同城、省内异地、省际展示相应机构的业务量及业务收入。,返单邮件流量、流向统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。报表按照收寄及寄达城市，文件类、物品类展示相应机构的业务量及收入,收寄返单邮件异常明细报表,选择收寄机构，选择日期进行查询。报表将收寄揽投部责任的异常邮件明细展示出来,投递返单邮件异常明细报表,选择投递机构，选择日期进行查询。报表将投递揽投部责任的异常邮件明细展示出来,返单邮件客户量收及优惠统计表,选择收寄机构，可以是省、市、揽投部，选择日期进行查询。按照客户展示优惠情况,返单生产操作系统,返单操作系统支持电话：010-63419798 华胜天成,谢谢大家！,
