诺亚方舟管理人员培训手册

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1、诺亚方舟娱乐集团 管理人员培训,诺亚方舟管理者是领航人，领导者的形象反映了诺亚方舟企业的面貌，一个领导者要注意自己的形象、风度。如果领导者具有外在魅力，必然会带给人亲和有能力的感觉，也容易被认为具有优良的品行，众人很容易支持他的意见。,世界500强企业的管理者有这样一句话“你没有第二个机会留下美好的第一印象”，中国也有一句话“人要衣装、佛要金装”。每一天的工作，我们总要接触到不少陌生的客人，这些人会对我们的工作生活造成一定的影响，因此我们给客人和员工的印象是很重要的。千万不要忽略了外表的重要性，花一点时间来修饰你的外表，让自己看起来神气清新、精神饱满，是你对自己应有的投资。,上篇 做人（诺亚方

2、舟管理者的基本功）第一部分 形象决定成败,重点： 1.在员工面前的形象（不能喝醉酒，泡妞，吸食毒品，赌博） 2.在客人面前的形象（因为你的形象代表公司的形象）,一、管理者必备的几项能力 1、专业能力针对娱乐业所谓专业能力，就是指在经营过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。管理者必须具备专业能力，才能在管理过程中训练和指导部属，才能处乱不惊、从容应对困难。如:你是管营销经理的副总，你一定要知道接待客人的技巧和方法，才能留住客人，让客人回头；管服务生的主管，你一定知道服务的流程、操作的技巧。,多多学习,提高技巧,2、交际能力我们做娱乐业所面对的客人是三教九流、

3、牛鬼蛇神，我们有时要做到“见人说人话、见鬼说鬼话、见神说神话”；成功=20%的知识+80%的人脉。 3、创造性洞察力（正确发现问题）洞察力指一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力，它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象。,4、敏感力（对待员工)对一个管理人员来说，人力资源是至关重要的，一个管理者就必须了解如何把下属与我们的文化氛围相结合。使你的员工都能自动自发的上进、追求高目标，面对面地与员工进行沟通，持续地训练和发挥员工的工作能力、创造性，真正了解员工的需求。一个管理人员真正的工作就是为员工提供帮助、方便和支持。让我们一起来分享一下我们企业文化之系列价值观：以人为本、时尚

4、健康、全民娱乐诺亚方舟工作准则：赢在执行 完美靠团队 操作靠技巧 不断重复提取精华。,树立正确的顾客观念,顾客是公司所有员工薪水的来源； 顾客是公司各种经营活动的血液； 顾客是公司的一个组成部分，不是局外人； 顾客不会无事登门，是为消费而来的； 顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益； 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员； 顾客不是我们与之争论或与之斗智的人； 顾客是我们应当给予最高礼遇的人； 顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。,真正了解员工需求：1.工资准时发放；2.家的温暖;3.安全感;4.挑战的机会;5.独挡一面

5、的机会;6.发展的空间（职业晋升通道）;7.成长培训;8.认同、尊重；9.探亲，带薪休假；10.生病探望；11.生日祝福；12.寻求帮助；13.良好的工作环境，生活环境；14.员工亲人探望，主管亲自接待；,员工需求：家的温暖,员工的需求：挑战的机会,员工的需求：安全感,员工的需求：生病探望,员工的需求：生日祝福,员工的需求：寻求帮助,员工的需求：成长培训,5、应变力（应对变化） 它能使你从容应对在管理过程中所出现的问题,做到适应各种变化,是一种难得的技能。 6、集中力（有效执行计划） 在企业内部所发生的一切事情或情况，都会有助于或影响到老板所进行的工作。集中力可以使你把可用的资源集中用于最有效

6、的部分，避免不分主次、盲目从事。 执行力：.上司在布置工作任务时要尽量的简明扼要,用简单的语言让下属明白自己的工作任务,同时,当下属发现有不清楚、不明白的地方时要及时请示上司(会讲话的人和不会讲话的人生活方式不一样-沟通赢得支持).跟踪跟进.反馈、汇报.时效性。.结果导向（市场以结果为导向，以结果论英雄-诺亚方舟竞争观）,7、忍耐力（面向未来）管理者一定要有超越别人的想法和行动，并献身于自己事业的未来。只有对自己的长期目标深信不疑，并极有耐心地长期努力，目标才能实现。一个成功的人要做的三件事： 别人不敢做的事； 别人不愿意做的事； 别人做不了的事。,经营中的技巧和专业化操作是致胜的法宝；做每一

7、件事情，从事每项生意都有技巧和方法 的。 当好领导者只需两种才干： 能够让自己成功，让自己具备善于解决问题的能力的才干。当遇到问题时，你懂得找什么样的方法去解决，知道找什么人去执行，了解聘请哪方面的专家来协助，你就可以使别人信服你的领导和管理能力了。 帮助别人成功，才是 一位十分优秀的管理者。,总结：（1）提高自身解决实际问题的能力。当管理者不光会让别人完成工作、解决困难，自己也必须懂得如何去解决问题，你必须有扎实的解决问题的基本功。当下属解决不了困难时，你必须知道如何解决。无论是找人还是借助其他的因素，否则你将会使自己的威信削减，以后开展工作将会变得困难。 （2）要说服下属给你办事。首先你必

8、须在理论上说服他，而不能靠权力。 （3）必须做一个表率，是别人学习的榜样。管理者不但要会解决实际问题，懂得丰富的理论，还要会培养你的下属们，让他们也能掌握各种才干，并逐渐为你分担各种困难。只有如此，你的管理才能达到真正的轻松和高效。,二、没有任何借口世界500强企业的管理者做事不找借口，他们认为找借口通常都是在推卸责任。管理大师乔治华盛顿卡佛说“99%之所以做事失败是因为他们有找借口的恶习”。就长远看来，找借口的代价非常大。因为你隐瞒事实，不去寻求失败的真正原因。一个令我们心安理得的借口，往往使我们失去改正错误的机会，更使我们错失进步的动力。因此，不要找借口，专心找出把事情做好的方法。建议看不

9、要找借口和把信送给加西亚。,不要找借口，找借口就是推卸责任,三、学会抓大放小聪明的管理者尽量将工作做适当的分配，这样一来，即使自己不在的时候，工作也能顺利进行。一流的企业靠机构运作二流的企业靠人才运作三流的企业靠老板运作四流的企业靠杀价格运作,四、发挥你积极思维的能力 积极的思维方式，通常有以下特征： 1、进取精神 2、信心（就是失败不会改变他们，他们深信好事在后头） 3、领袖才能 培养自己成为一名杰出管理者 是一个人一辈子的奋斗目标， 拿破仑曾经说过“领袖是推销 希望的人”。,拿破仑说过：领袖是推销希望的人,4、创造性 对待工作，积极的事物会让他更乐意去探索，去提出问题，寻找新的答案，世界所

10、有的一切充满了可能性。以下五条原则可以帮助你培养和加强积极思维的能力： 从言行举止开始 说到做到，马上付诸于行动。 世界上有三种人： 1）先知先觉 2）先知后觉 3）不知不觉 用美好的感觉和信心去影响别人 一个人来到世界上真正的意义是:给身边的人带来开心、快乐和财富。,重视与你交往的每一个人 寻找每个人身上最好的东西 好人有好人的优点，坏人有坏人的优点和用处，最完美的人也有缺点。 寻找最佳的新观念 时刻寻找新观念，它意味着价值和财富。 养成没有什么不可能的习惯。 别人成功他是凭决心和毅力才把“不可能”变成“可能”的。 脚踏实地是为了飞得更高。 希望你们每走一步都要留下脚印。,五、谦虚谨慎是管理

11、人员必备素质沃尔玛的老板山姆沃尔顿的经营态度就是谦虚谨慎，才成就今天的世界第一沃尔玛。我们今天不要把自己抬得很高，抬得越高摔下来摔得很惨。,沃尔玛老板山姆.沃尔顿的经营态度就是谦虚谨慎,六、适应环境求发展,适应工作环境：中国人死要面子，活受罪，还说什么“此处不留爷，自有留爷处”；不能适应环境，只能归于失败。,七、培养完美的个性 1、诚意（是指对人热情、热心和兴奋揉和而成的感情状态）； 2、理智（多看、多听、多思，凡事都能以明确而理智的行为来进行）。即使发生在你面前的是重大事件，也能冷静理性地应变、度过难关； 举例：做为场所第一把手，不能喝醉酒 3、友情（友情可以使你广交朋友，建立充满善意和良好

12、的人际关系）； 4、个人魅力（这和个人风采有关，清洁、整齐、英俊、潇洒的风采，再加上良好的教养）。,诚意：刘备三顾茅庐,不理智行为：齐达内头撞意大利后卫马特拉齐,完美个性：友情,人格魅力：周恩来逝世，联合国为他降半旗,乔丹魅力：克林顿亲自请乔丹复赛,细节决定成败 我们不会被大象踩死，但是我们会被蚊子叮住！,重复做汉堡，成就了麦重复炸鸡，成就了肯德基， 重复煮咖啡，让人享受到了星巴克,管理人员的为人处事之道 1 建立广泛的社会关系,管理人员的为人处事之道 2 结交比自己优秀的人 （因为他们有成功的经验）,管理人员的为人处事之道 3 人脉就是钱脉,管理人员的为人处事之道 4 借助名人效应造势，引用

13、名人名言,管理人员的为人处事之道 5 向竞争对手借力，学习,管理人员的为人处事之道 6 向专家请教指点,管理人员的为人处事之道 7 信任使复杂变的简单,管理人员的为人处事之道 8 成就辉煌，每天进步1%,管理人员的为人处事之道 9 一次解决一件事情,管理人员的为人处事之道10 多做好事,八、每日力求更简单地知行世界500强的管理者都认同要做到工作和生活简单而卓越，把握事情的轻重缓急，处理事情时清晰简单有条理。 1、对个人生活：享受简单生活最幸福。不要每天都在想今天吃什么、穿什么而头痛； 2、对简单的事：再简单也要立刻完成，绝不拖延。建议看细节决定成败（我们不会被大象踩死，但会被蚊子盯住诺亚方舟

14、细节管理）； 3、对人生：成功就是简单的事情重复做；一件简单的事，不断做它，就会从中提取精华。重复做汉堡成就了麦当劳、重复做炸鸡成就了肯德基、重复煮咖啡让人享受到了星巴克。 （赢在执行，完美靠团队，操作靠技巧、不断重复提取精华诺亚方舟工作准则）4、对工作：学会使复杂问题简单化,第二部分 管理人员的待人处世之道每一个管理者必须树立一个观念，即人际关系就是财富。我刚刚讲述了，必须学会一门技巧，即恰当和谐地处理来自上下左右、四面八方的各种人际关系，通过自己的笑脸、自己的唇舌，通过打动人心的交际手段，聚拢人气、赢得合作。1、建立广泛的社会关系；2、结交比自己优秀的人（因为他们有成功的经验）；3、借助名

15、人效应造势，引用名人名言。,4、人脉就是钱脉； 比尔盖茨的第一桶金就是通过母亲认识IBM董事；场所里面有很多成功人士。 5、向竞争对手借力、学习； 通过认识成为朋友，观察他的 管理，向他学习优势。 6、向专家请教指点； 7、信任使复杂变得简单； 诚实是获得别人信任的前提； 守信用才能使信任更持久； 失去诚信将会把事情变得十分艰难与复杂。,8、一次仅能解决一件事情； 学会集中精神； 专注方能高效； 只靠勤奋，不懂集中精力成不了大事。9、成就辉煌每天进步1%；10、多做好事（别人对不起你是他的事，但你一定要对得起别人）。,第三部分 培养领导气质,如今是素质竞争的时代，作为一个领导者要想取得事业的成

16、功，必须时时处处注意提高自己的素质。卓越的领导者品质优秀、成熟稳健、意志坚韧，具有令人尊敬爱戴的凝聚力；人格魅力像磁石般，使下属聚集在你周围。,1、管理者要了解自己的能力：作为一个优秀管理者，你应该遵守以下“成功戒律”，并在工作生活中尽量遵守： 你必须每天辛勤工作，把工作视为生命的依托； 你必须知道，只要有耐心，便能控制自己的命运； 你必须在顺境时为逆境做准备。,2、培养一呼百应的号召力：小小的胜利可以由1个人单枪匹马完成，但那种带来最后成功的伟大胜利就不可能靠单干夺得。要取得这种胜利，必须要有其他人参与，管理者才能的最佳定义是号召力。你要想一呼百应，很多员工愿意追随你，你必须做到： 你是一个有良好个人品质的人，可以依赖的人；(诺亚方舟考核员工标准：德、能、勤、绩诺亚方舟人才观） 与员工建立良好的人际关系； 积极的与员工沟通、关怀员工； 调动员工的积极性、个性、理想； 你要具备勤劳、俭朴、奋斗、任劳任怨和卓越的进取意识。,