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1、,英德奇幻之旅客户关爱自驾游 一汽-大众 中山众腾,活动概括,背景,1,夏日炎炎，暑假之际，正是出游好时机。,2,目的,1.通过举行自驾游活动，增进与老客户的情感交流与互动，化解客户抱怨，提升客户满意度，提高购车转介绍率； 2.让客户感受到我店的服务态度，由车及人，关爱始终；更好的进行口碑广告宣传； 3.为客户提供一个游玩平台，放减压力，为我店获得良好口碑，提高我店知名度。 4.通过长途体验，可以让客户切身感受到中山众腾的优良客户服务，同时也能够切实感受车辆性能，化销售与无形。,活动概括,活动召集,3,所有车主：15台车（约*人：大人*，小孩*） 最后名单由客服确认为主外加3台工作车（领航、护
2、航、巡航） 领航车：* 护航车：*） 巡航车：*,客服部,市场部,行政部,销售部,服务部,5,工作人员、工作车辆（工作人员必须黑色打底衣服，橙色工作衣服，蓝色牛仔裤，波鞋）,吴文超（部门负责人：吴文超）,黄文杰（部门负责人：倪伟雄）,指挥,客服部工作,活动概括,1、客户邀约（短信：14-25日期间筛选客户名单第一发送邀约活动短信、25-31日第二次发出邀约活动短信；1-7日致电客户确认；10日确认最终名单 ；7-8日发信息通知车主10日下午三点参加车主课堂，16日早上8点正必须到店 2、14-15日活动前通知车辆检查、天气通知（提醒带伞、车辆加油） 3、14-15日活动前通知客户活动行程安排，
3、并通知参加10日下午三点的车主讲堂 4、12日购买保险（含车友、工作人员，人数客服部最后确认） 5、15日按车牌准备好签到表 6、10日前准备自驾游协议10日-16日车主课堂签许或出发前自行到店签许（自驾游协议按台数，把单台车名单和身分证号全列在协议上，一台车一名代表签名即可） 7、10日客服安排2名前台人员协助客人签到、签许并收回自驾游协议、引导客户到二楼培训室参加车主讲堂、派发礼物 8、16日自驾游工作人员（*，*）前台接待，签到，派发早餐、礼物，签领对讲机（一台车一部），贴臂贴，出发前大合照负责横幅 9、活动结束继续跟踪车友活动满意度调查 10、填写抽奖券交还市场部 11、派发名单各工作
4、人员 12、16日-17日自驾游全程跟踪工作（详细工作后续）,市场部工作,活动概括,1、23前招募工作完成 2、12日协调会工作 3、16日8点30分前车贴、横幅、臂贴、车号、行程表35份（包括就餐位置、安全提醒等）全部完成 4、15日前准备活动相关物品： 1）1-10车车贴10套； 2）指挥车车贴1套； 3）护航车车贴1套； 4）导游旗1条 5）腾飞旗1条 6）一汽-大众旗1条 7）横幅1条 6、车主课堂流程讲解（自行准备流程） 8、自驾游大合照拍摄工作 9、自驾游听取活动策划组安排指挥众腾队伍 10、16-17日自驾游全程跟踪工作（详细工作后续）,行政部工作,活动概括,1、准备车主讲堂食物
5、 2、准备药箱（急用药品） 3、准备礼物按实际人数准备：（客服提供名单） 1）纸袋 2）牙签筒 3）把扇子 4）车型资料 5）早餐 6）矿泉水 4、准备10把伞 5、准备工作人员水和食物 6、准备“大声公”（*） 7、准备指挥旗子一支（*） 8、活动当天工作服安排 9、16日自驾游当天公司停车安排 10、16日安排好接待工作（客服、服务员、销售人员、行政人员） 13、15日安排4支礼炮交给销售部，在出公司大门口拍照使用 14、16-17日自驾游协助全程拍摄工作 15、16-17日自驾游全程跟踪工作（详细工作后续）,销售部工作,活动概括,1、16-17日自驾游工作人员程伟彬负责开指挥车引导 2、
6、16-17日协助出发前客户接待 3、16-17日指挥车全程控制车速，带领队伍 4、16-17日自驾游全程跟踪工作（详细工作后续）,服务部工作,1、16-17日自驾游工作人员郭伟波负责开护航车引导 2、16日协助出发前车贴张贴 3、指挥车、救援车准备工作 4、车主讲堂授课，自驾游流程讲解 5、15日自驾游工作人员黄文杰提前准备护航工具，全程跟进客户所有车辆发生的问题 6、16-17日自驾游全程跟踪工作（详细工作后续）,活动流程,15日前按上述工作完成15日上午9点协调小会，重新确认自已的工作10日下午 车主课堂 行政部：安排会场、礼物、食物、服务员安排 客户部：接待、派发礼物、签许自驾游协议、维
7、持现场铁序 市场部：拍照、活动讲解 售后服务：提前安排会场、爱车讲堂（会场安排二楼培训室）车友出发前检测工作 销售部：维持现场铁序,本次自驾游活动简介,本次自驾游活动简介,本次预计行车线路：第一天：众腾长江路（港口方向）京珠高速（广州方向）黄埔大桥北二环（西行）出口转华南快线京珠高速（鳌头出口）龙潭大道X376龙山镇S352省道民安镇飞来峡大坝公园S353省道英德市（午餐）S353望埠镇奇洞温泉第二天：酒店S353白石窑水电站英红镇英红茶厂横石塘石门台自然保护区-自由返回去程：约250公里高速路段约150公里 路费约100元 注意：路费只作参考！,返程：约300公里高速路段170公里 路费约1
8、20元,8：30 出发1、售后服务部安排人员指挥车辆按顺序出发2、自驾游工作人员安排除司机、指挥车人员、维修人员后，其他没 有制定工作的每人负责3台车 客人的所有事情* 01-03号车 协助* 04-06号车 协助* 07-09号车 协助*3、工作人员责任：1）维持您们管核的车辆的所有车主发生所有突发事情，及时向指 挥车及时反应，包括活动现场您们负责车台次的客人停车事宜、集中 时间安排，出发等联系工作。2）教会负责车台次的客人使用对讲机3）控制客人车速，客人如有情绪及时安抚等，随机处理客人突 发事件，保证客人安全。4、出发车辆乘坐人员1）领航车：*，*、协办方*、2）护航车：*、*、*、协办方
9、*3）流动车：*、*、*5、返程车辆乘坐人员1）领航车：*，*、*、*2）护航车：*、*、*3）流动车：*、*、*,本次自驾游活动简介,本次自驾游活动简介,8月15-16日基本流程介绍： 08:00-08:20 活动集合（保安指导按顺序停放车辆）*、*派礼物、派发对讲机*、*张贴车贴。 08:20- 08:30 对应车号负责的工作人员主动联系参与者 1、协助参与者 校对对讲机2、通知客人到店正门合照 3、协助参与者校对对讲机（与领航车校对）,大合照,贴车贴,集合,08:30- 08:30 按顺序出发,注意事项：提前熟悉客户，跟客户进行初步沟通，提醒客户活动中的注意事项，包括行车中注意路上安全，
10、与文明驾驶；停车摆放安排，注意照看小孩，和客户保持100%联系与沟通，遇到突发事件第一时间协调与总台沟通。,本次自驾游活动简介,8月15日DAY1：中山大樟沙滩英德奇洞温泉度假村 8：40-11：40-开始出发飞来峡大坝。（路线：走京港澳，龙潭大道，S252省道）,飞来峡水利枢纽位于清远市东北约40公里的北江河段上，是广东省目前最大的综合性水利枢纽工程。,大樟沙滩形成兼具山水特色，融人文、自然景观于一体，突出水上项目，形成规模效益，将成为广东省最大的水上悠闲游乐活动中心。,温馨提示：1）根据当天道路情况选择路线。2）注意事项：根据实际道路情况，中途选 择会停留在服务站休息，注意安全和按时集合，
11、按指示停 放和离开3）游玩飞来峡大坝时提醒客户，照看小孩，注意安全。注意集中时间。,本次自驾游活动简介,8月15日11:40-12:10-前往英德大嶂，享用午餐。14:10-16:30 -沙滩大联欢，玩游戏看斜阳。(路线：沿北江S253省道驱车30分钟直达大樟沙滩),本次自驾游活动简介,8月15日 16:30-17:30-泡完英德大河滩，驱车40分钟至50分钟前往奇洞温泉度假村 17:30-19：30-享用晚餐，之后入住酒店，浸泡全国数一数二的溶洞温泉，自由进行K歌比赛.。,注意事项：提醒客户在离开前注意收拾好个人财物，清点人数，确认后才按顺序跟车驱往温泉酒店，并提醒客户时刻注意跟车安全。,本
12、次自驾游活动简介,DAY2 英德奇洞温泉度假村红旗茶厂石门台中山 8月16日 8：30-9：30-自由起床前往餐厅用自助早餐，早餐后温泉度假村内漫步或再次浸温泉,本次自驾游活动简介,DAY2 8月16日 10：30-11：00-开车前往英德红镇的红旗茶厂参观，了解英德红茶悠久的红茶生产历史及相关制作过程；(路线：沿着347省道走，直接到达),本次自驾游活动简介,8月16日 11：30-13：00-品尝地道英德乡村风味餐；13:30-15:00-前往游览石门台国家级自然保护区，保护区内溪流淙淙，瀑布长流不息，森林密布，朔溪（要穿户外运动朔溪鞋），嬉水，享受冰凉夏日。 （路线：英红茶厂横石塘石门台自然保护区）,15:30以后-游玩完毕，或跟领航车返回，或自由活动，结束愉快旅程！,- Thank You -,
