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1、TTT企业培训师认证课程,时代光华国际教育集团首席讲师 首席顾问 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁,曾任日本MIMAKI中国区行销总监,康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁,美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师,香港光华管理学院特聘高级讲师,时代光华管理培训学院金牌讲师,中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人 寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训,著有赢在中层、如何成为顶尖的销售人员 赢在细节等等,方永飞先生：,被评为“20042005中国金牌管理咨询培训师”,南京电视台、湖南、杭州等众多电视
2、台栏目嘉宾,终生学习：,在未来社会中，刚学成的毕业生，在3-5年内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。 美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文，强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终生学习”。 联合国科教文组织主席狄洛说：要创造一个新的明日世界，必须展开终生教育。,谁做好了培训， 谁就赢得了竞争。 平安保险总裁,请看：,未能整体搭配的团体,请看：,有共同愿景，整体搭配的团体,冰 山 理 论,行 为,技能,态度,知识,企业培训讲师分类:,“好老师”的境界,平庸的老师只是“叙述” 较好的老师“讲授” 优异的老师“示范” 伟大的老师“启发”, 用口 用心 用生命,讲师三种境界,培训形式与效果：
3、阅读： 10% 看、听： 20% 看图表、录像： 30% 讨论： 50% 参与角色扮演： 70% 参加实际案例； 90% 第 4、5、6都有学员参与，体验 是“互动式”的培训。,讲师应具备之素养,专业知识,专业 技能,学习心理学 分析规划评估 人力发展,基本素养,积极的心态 为人师表 健康的体魄,教学法 教案设计 教助运用,表达说服 沟通协调 简报会议,周边知识,问题解决,情境塑造 发现问题 解决问题,社会经济 行业知识 法律财务 人文地理,人际技巧,做一个成功的讲师并 不难，只要做到三个 “专注于”： 专注于心理突破技 能的经验积累 专注于讲说技能的 经验积累 专注于素材准备技 能的经验积累
4、,成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 ,尊重 爱智 积极 自信 身体力行 耐心 幽默,讲师应有之人格特质,情绪的两极表现,肯定与否定 积极与消极 紧张与轻松 激动与平静,两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发（同时或相继出现） 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用,注意情绪的窗口,面部表情,身段表情,言语表情,情绪管理的法宝,内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大,我想 我能 我该,人们的十大恐惧,害怕说错、做错； 害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑 害怕不被别人接受；甚至被人攻击 害怕无法掌控
5、场面。,培训师四大害怕：,压力转换法,压力,动力,职业形象及其对认知的影响,魅力 态度 专业性 权威性,职业形象自检,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 牙刷了吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,第一印象重要吗？,克服恐惧的一些建议,克服恐惧的一些建议,克服恐惧的一些建议,克服恐惧的一些建议,开心金库,活动：过去曾发生过最快乐的一件事情 要求： 限时一分钟； 必须是真实事件 这件事为何会让你感到最快乐？ 这件事的发生地点？ 当时你有何感觉？ 当时有无其他人在场？,演讲的六种切入方法,时钟法 时间顺序法 地球法 地理空间法 三角法 多元分析法 镜头法 视角调整法 钟摆法
6、逻辑论证法 受益法 实用功效法,时钟法 时间顺序法,强调时间连续性 利用时间顺序推进课程进展 1949立国 1979改革开放 1980成立深圳特区 2000深圳特区成立20周年,地球法 地理空间法,强调空间连续性 利用地方顺序推进 美国 欧洲 中国,三角法 多元分析法,强调多元观点的应用 从多方面分析推进 人 机 物 法 环,镜头法 视角调整法,扩大或缩小视角 通过变换视角进行推进 从问题表面到深入剖析 移动业务的现况，面对问题，未来路向,钟摆法 逻辑论证法,从各个极端达到折衷 通过“极端折衷”推进 最佳 最差 可达到的结果,利益法 实用功效法,如何让您的产品或服务使客户受益 通过应做什么来推
7、进 产品/服务 高质素的客户服务代表 培训 设备 支持部门,客户,建立形象,职业形象 舒适、轻松、友好的状态 注意使用身体语言 建立信赖 放松，进入最佳状态,建立形象,投入，自信 加强演练 对听众微笑，保持目光交流 穿著得体,,面带微笑 目光接触 避免如下几点： 面部僵硬 目光游离 手势过多（或根本没有） 走动过频繁（或纹丝不动） 前后摇晃 两腿交叉,风度,（二）台上演讲技巧 1、眼神 2、肢体 3、声音 4、台上移位 5、表情 6、分发奖品,1、眼神的运用 传递、接受信息 常见缺点： 视若无睹 情有独钟 三板讲员 （黑板、天花板、地板） 回答问题时，兼顾个人及团体,2、声音的运用 原则：不一
8、样 音量 （volume） 音色 （tone） 速度 （rate） 停顿 （pause）,3、肢体的运用 原则：自然（与讲话配合） 头、手、肩、臂 最易发挥之时机： 、 。,4、脸部表情 与传递的信息一致 观察学员的表情,5、台上的移位 好处： 引导注意力 消除紧张 划分段落 强调重点 唤醒“梦中人”,肢体语言,不宜： 左右、前后摇晃 走动频繁/固定一点 手放在口袋/玩弄物品 注意： 平衡身体重心 适度微笑、放松心情 如果紧张，可稍用手势,眼神,不宜： 向上下、左右、闪烁 只看一、二个人 注意： 锁住眼神在某一人再开始表达 在每一个角落固定找一个目标（人） 轮流扫描这些目标,讲师的姿态, 站立
9、姿态,宜： 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 忌： 垂头、缩肩、弯腰等姿态 双腿抖动 双手插在口袋或摆在后面 位置移动 避免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久, 脸部的表情 自然、嘴角放松 微笑、不要皱眉 眼光的运用 要顾及全场，以S型扫描为佳 要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪 烁飘忽 手势的运用 自然展开，动作在腰部以上 避免过于夸张或频度过密,肢体语言的运用,语音/语调,不宜： 单调 速度过快/太慢 注意： 音量、音调随人数及语句的不 同而改变 速度适中、发音清晰 开讲前应“暖声”,语音/语调,特别注意： 不要有过多的
10、专业名词出现 重要之处要加重语气或重复强调 善于间隔/停顿的运用 力求做到抑扬顿挫, 语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现 讲话的速度与间隔 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 要有快慢的变化 间隔停顿可促进学员的思考和理解 10秒 让大家好好的想 6秒 让大家稍微的想 3秒 文章的段落 2秒 语句的段落 音量 以距离最远者能听清楚为准 注意做到抑扬顿挫,语言表达技巧,1、问问题的技巧 * 使学员参与 * 引导学习 * 培养独立思考能力 * 刺激思考 * 确保学习结果,常用发问方式：,种类,定
11、 义义,开放式,不能用“是”、“不是”来回答的问题,用“是”、“不是”来回答的问题,封闭式,全体式,针对全体成员所提出的问题,指名式,指名由某一位来回答的问题,反问式,当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去,追踪式,当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去,转移式,不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法,用途,例句,2、倾听的技巧,回应式倾听 回应其内容与隐含情绪 可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意 复述式倾听 复述发言者所表达的重点 可确保全体学员一致性的了解 可作为讲师往下引导的引言与回应点 同理心倾听 回应发言者的感受 让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意
12、表达更多,自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 缺乏时间观念 过分自我吹嘘 落入辩论,讲 师 的 忌 讳,学习,系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。,学习过程,需要 刺激 反应 增强作用,准备 让受训者有心理准备,使受训者心情放松 说明内容，确认学员的了解程度 激发学员兴趣，引起学习动机,示,范,对动机给予刺激，并期待正确反应,每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念 强调每一步骤或概念之重点 清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现,常 用 的 训 练 教 学 方 法,讲授法 研讨法 指导法 个案法 角色扮演法 视听法
13、 作业练习法 其它方法,讲 授 法, 优 点： 能同时对多数学员授予知识观念。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 对知识教育有效。 是学生最熟悉的教学方式。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。,讲 授 法, 限 制： 缺乏主动思考、被动性大。 不能长时间地维持学员的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 较不易照顾到学员的个别差异。 较难掌握学员的理解程度。 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力。,个 案 法, 优 点： 培养思考能力/知与行的能力。 提高情报分析能力、判断力与应用力。 培养问题意识，体验解决问题的步骤。 从不同角度来了解事情、了解别人的想法。 启发学习，提高参与意愿，
14、增进学习效果。,个 案 法, 限 制： 个案资料较单纯、不够真实。 参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。 学员必须彼此了解、语言一致。 时间长、较费时。 案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。,角色扮演法, 优 点： 容易引起兴趣，愿意积极参加。 可以获得具体的感受，体会实际的情境。 培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。 可发现“知道”与“实行”间的差距。 培养临机应变的技巧。,角色扮演法, 限 制： 扮演活动必须具有高度的真实感。 内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好。 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。 会场安排、器材准备较花功夫。,研讨法, 优 点： 易激发学员的学习兴趣。
15、易启发个人的思考与表达能力。 学习批评与被批评的技巧。 讨论的结果，容易被接受、实行。,研讨法, 限 制： 人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。 学员对议题须具有充分的认知。 讲师须具备优良的引导技巧。 结论难定。,教学的三大原则,多 鼓 励,多 参 与,多 趣 味,二十一世纪的培训是 游戏加故事,讲师应注意的事项（一）,掌握时间 培训非常讲究课堂的感觉，讲师非特殊情 况，一定要养成准时上下课的习惯。 在课程时间和课程内容的调配上，讲师首 先要有较详细的授课计划；其次，在课堂 上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成 任务。,讲师应注意的事项（二）,掌握现场 在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官， 在现场的控制上要有权威，要果敢，特别 是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。 有特殊情况，必须及时同主办者协商对策， 不能将就与拖延。,讲师应注意的事项（三）,如果是两个以上讲师授课，不要把别人讲的内容随意地点一下、讲一些，这样事情讲不明白，听者也听不明白，别的讲师讲的效果也会被你破坏 不要随意在课堂上给绝大多数人下定论，特别是结论性的语言，除非是技巧性的辅助互动活动的假定论 讲师在台上，眼睛要注意台下有需要的学员。 补充发挥的内容，应该在自己主讲内容范围之内，不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾沾自喜，其实会画蛇添足的,
