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1、工单质检规则说明工单质检规则说明1. 质检考核工单包含自动派单和人工派单。2. 质检手段分为检查工单填写和电话核实沟通。3. 质检项目分为工单真实性和规范性。4. 真实性：1) 上站必须签到，APP 原因无法签到，要反馈说明；厂家上站维修，非代维本人上站，反馈中要说明，可以不签到。2) 签到经纬度偏差允许小于 0.01，目前系统每天自动更新经纬度，以系统经纬度为准，如果系统经纬度不准确，联系无线模块厂家技术支撑，进行调整；质检时以系统经纬度为准。3) 选择“未上站” ，不能出现：维修、整修、更换、调整、重启、发电等字段，非包站人处理的除外，比如厂家上站，必须反馈中注明; 未上站不能签到。4)
2、发电恢复的故障，如果站址不具备发电条件，或接单时间晚于发电开始时间，为不合格；要注意人工派发的发电工单，默认派单时间为停电时间，发电开始时间一定要晚于派单时间；发电结束时间跟市电恢复时间一致，并早于关单时间。5) 北京铁塔不允许使用系统自带模板，过于简单模糊。6) 误告警，必须描述告警消除方式和处理结果（自然恢复、重启FSU 恢复、人工清告警恢复或其他处理方式） 。5. 规范性：1) 上站处理故障，故障原因选择必须具体，不能选择“其他原因”-“其他原因” ，除非有明确说明。2) 免责条款为铁塔公司与运营商签订的条款，用于向运营商免责使用，非代维公司免责使用，尽量选择“否” 。3) 免责条款一一
3、对应，填写错误为不合格，免责条款 1：水灾、暴雨、火灾等；免责条款 2： 23：00 之后 6：00 之前派发的工单可以；免责条款 3：运营商原因；免责条款 4：高山站、太阳能站等。6. 电话核实，系统中留存的电话人员必须能随时打开工单，根据工单填写内容回单问题；如果是本人上站，必须能说出维修的具体设备。7. 本次质检规范去掉每 4 小时反馈一次的要求，但代维必须在派单后 4 小时内反馈合理有效，才可不反馈。比如停电故障，必须反馈停电原因（供电局检修/故障、业主检修/故障等） 、处理措施（发电/不具备发电条件/电池能够支撑之电力恢复/业主不允许发电/等） ；其他故障，必须反馈需要多长时间处理/需要协调备件/需要厂家上站维修等；无有效反馈前，必须每 4 小时反馈一次；超长工单，必须每天反馈一次处理进展。8. 2 小时以内的工单，可以不反馈，直接回单。9. 停电和断站工单，要求 100%上站核实原因，必须签到（除 2 小时内的工单） 。其他超过 4 小时的故障，必须上站签到。
