银行行长培训心得体会_1

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1、银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会 经过这次中央财经大学行长培训课程的学习，我了解 到作为一名支行行长首先要知道自己在服务管理与营销管 理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。下面 是为大家收集整理的银行行长培训心得，欢迎大家阅读。 银行行长培训心得体会 1 今年我参加了省行组织的 二级支行行长培训班的学习培训， 通过 学习使我受益匪 浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得 体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当 前，银行 业普遍认同一个“二八定律” ，我认为“二八 定律”针对我们邮 政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二 级支行来说，这个定律尤为显 得贴切和突

2、出，即银行 80% 的利润来自于 20%的客户。可见，20%的 高端客户针对我 们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的 高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利 用和 优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节 日特色祝福等等 来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销， 让客户通过各种体验途径购 买咱们银行自身的多种产品， 以更优质更快捷的服务等等让 20%的高 端客户从心里产生 对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学发展观。 1、 要进一步 增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项 存款快速 增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争 力 度，

3、全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运 用我行点多面 广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大 储蓄市场。 2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协 调发展，通过代 理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠农卡能产品，抓 好全年每个季度每个时间段。 发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的 发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支 行，一个 团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐 门 等客， 而是要走出去， 走进市场， 走进商户、 农户 之中进行有针对性、 策略性的实质营销，不是有这样一句 话嘛：时不我待，只争朝夕!我 们不能把“与时俱进”当 做一句空话

4、，我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银 行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银 行经 营面临着越来越多的风险， 我们作为商业银行面临的主要 风险包 括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个 风险，我认为加强 操作风险的防范尤为重要，通过观看四 十五分钟的警示教育片，以及 我们身边听说看到的很多案 例，不难看出，绝大部分风险来自于银行 内部，比如银行 监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中 应做 好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育和业务制 度的 学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载 警示教育片等把 风险防范意识，结合

5、今年的“合规执行年” 制度的内容，深深灌入每 位员工的思想灵魂深处，让合规 的经营理念融入到工作的每一环节， 争做遵章、守纪、知 法、守法的邮政储蓄银行人。 四、 搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文 化。 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、 少批评， 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过 和员工一起生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊 赛等，和员工每日保持一种愉悦 的心情，良好的心态，同 时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务 检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思 考， 站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务 工作， 树立良

6、好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。 五、强化执行力，提升管理能力。 何谓执行力?执行 力“就是按质按量地完成工作任务”的能 力。个人执行力 的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度，能 力是 基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方 面是要 通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质， 而更 重要的是要端正工作 态度。那么，如何树立积极正确的工 作态度?我认为，关键是要在工 作中实践好“严、实、快、 新”四字要求。 1、要着眼于“严” ，积极进取，增强责 任意识。责任心和进取心 是做好一切工作的首要条件。责 任心强弱，决定执行力度的大小;进 取心强弱，决定执行 效果的好坏。 2、要着眼于

7、“实” ，脚踏实地，树立实干 作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。虽然每个 人岗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋头苦干、 兢 兢业业就能干出一番事业。 好高骛远、 作风漂浮， 结果 终究是一事无成。 3、要着眼于“快” ，只争朝夕，提高 办事效率。 “明日复明日， 明日何其多。我生待明日， 万事成蹉跎。 ”因此，要提高执行力，就 必须强化时间 观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作 理 念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于 “新” ，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有 活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化 日趋迅猛的今 天，创新和应变能力已

8、成为推进发展的核心 要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一 些打算和 体会，不妥之处敬请领导批评指正。 银行行长培训心得体会 2 今年我参加了省行组织的 二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。 结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当 前，银行业普遍认同一个“二八定律” ，我认为“二八定律” 针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行 来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来 自于 20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行 带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客

9、户真正 成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有 的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等 等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各 种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快 捷的服务等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行 的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学发展观。 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促 进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加 大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金” 发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营 销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展

10、， 通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠 农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有 的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不 应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想 意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而 是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对 性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待， 只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需 要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变， 商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行 面临的

11、主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针 对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要， 通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看 到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部， 比如银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工 作中应做好以下几个方面的内容：1、加强员工的思想教育 和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及 网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合 规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深 处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、 守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。 四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业

12、文 化。针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、 少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过 和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊 赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同 时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务 检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考， 站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务 工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。 五、强化执行力，提升管理能力。 何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务” 的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力 和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们

13、要提 升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增 强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何 树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践 好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严” ，积极进取，增强责任意识。责任 心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决 定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。 2、要着眼于“实” ，脚踏实地，树立实干作风。天下 大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平 凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出 一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快” ，只争朝夕，提高办

14、事效率。 “明日 复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”因此， 要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬 “立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、 办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新” ，开拓创新，改进工作方法。只有 改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、 变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的 核心要素。 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一 些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。 银行行长培训心得体会 3 经过这次中央财经大学行 长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先要知 道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责

15、和怎样为客 户提供优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、 标准和规范;制定服务的考核标准，并让全体员工都清楚了 解;对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈沟 通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应， 及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈， 对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户 满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。 一、网点主任服务与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流 程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追 踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执 行情况进行评估和反馈。 那

16、怎样为客户提供优质服务?随着同行服务不断创新， 客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务 是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，首 先要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神 饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然 后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与 客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一 个老客户的 6 倍。具体的内容如下： 1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过 学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举 止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的具体做法， 结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。 2、 “软硬”兼施上台阶。我行应按照“软件先行” 、 “硬件渐至”的原则在全行范围内展开了提升服务品质大 行动，要求所有网点严格按照总行制定的规范化服务标准， 强制推广“三声服务”和“双手接递”;在硬件上，指定专 人对每个网点根据其周边环境、服务设施等特点做好综合 评估，提出整改意见，逐步落实到位，以优化服务环境， 增强对外服务能力。 3、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”