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1、银行网点转型促发展交流材料银行网点转型促发展交流材料我们中国建设银行县支行，经过多年来的改革、创新与发展，现已形成以中长期信用为特色，集综合结算、个人储蓄、信贷、外汇、公司信贷、行业代理、房地产金融等业务于一体的多功能、综合性国有股份制商业银行，公司业务、个人银行业务、中间业务、房地产金融业务已成为四大支柱业务。至年 6 月，全行各项存款余额亿元，贷款余额亿元，当年实现新增 1990 万元，元至 6 月份，经营收入 2874 万元，税前利润 809 万元，经济增加值 527 万元。一、强化基础,精心塑造窗口形象我县建行各大网点位处县城闹市区。在网点的硬件建设上，我们配置了先进的计算机网络，供水
2、、冷暖设备、办公设备一应俱全，网点装璜典雅，构建了舒适方便的金融服务平台。在网点的软件建设上，我们把抓好职工思想教育、培养高素质职工队伍作为兴行之本，坚持把开展优质服务活动与规范化管理、提高员工素质、塑造窗口形象相结合，开展了理想、信念、人生观、价值观的教育，塑造了一批政治思想好、品德作风好、业务素质好的“三好员工” 。在行为举止上，每位员工统一着装，挂牌上岗，以良好的形象，优质的服务，人性化的管理，赢得了客户，树立了形象。二、提升业务，全面拓展理财功能年，我们率先实现了全国联网，年后，建行业务系统又两次成功优化升级，实现异地通存通兑，资金实时清算到账，形成了对公、对个人客户的强大支付结算功能
3、，最大限度地方便和支持了客户，理财服务走在了同行业的前列。一是个人理财实现了储蓄定期活期一本通、龙卡、个人消费信贷、网上银行、手机银行、电子汇兑、外汇储蓄及结算、银证通、黄金、纸黄金、利得盈等。二是公司理财实现票据结算、汇兑、资金清算网络、公司网上银行、固定资产及流动资金贷款、授信、信用等级评定，项目融资、银行承兑、票据贴现、保函等。三是中间业务实现代收代付、代理保险、项目评估等业务。我们成功地为县委县政府院内许多机关行政企事业单位代发工资，开办联网代收电费、手机费、代发养老金业务，获得社会一致好评；房地产金融业务实现个人住房贷款、个人商业性贷款、代理公积金等业务。近年来，我们不断加大政策扶持
4、力度，对关系国计民生的基础建设项目、优势行业和中小民营企业大力建设信贷“绿色通道” ，让企业获得更大的发展空间。年平均投放贷款近 5000 万元，重点支持了我县规模最大的企业-原宜化化工公司等支柱产业；文化教育卫生等基础行业；电力、电信、交通、广播电视等基础设施建设；供水、市政建设等公用事业；商品流通企业，主要项目及民营客户以及涉及千家万户的个人消费、商业信贷等等，得到了县委，县政府的充分肯定和社会普遍赞誉。三、加速转型,不断提高服务水平优质服务是我们工作永恒的主题。我们按照上级行的统一部署，全力实施网点转型,年 5 月份顺利通过了总行验收。真正实现了“岗位设置合理、职责分工明确、业务流程通畅
5、，客户满意度明显提高，销售业绩明显增加” 。一是实现了业务分流。大大地缩短了客户等候时间，提高了工作效率，资源得到了合理配置。二是实现了流程再造。操作流程更合理、更科学，大大减轻了员工的劳动强度，员工满意度明显提高。三是实行了语言规范。客户来有迎声，问有答声，去有送声，营业场所一律使用普通话，不同的服务环节必须使用程式化的服务语言。四是实现了岗位分区。营业大厅环境优美，设计恰当，岗位设置合理，人员分工明确，各尽其事。即使是高峰期，一切仍井井有条，忙而不乱，大堂经理、个人业务顾问在第一时间里，迎接着每一位客户，用他们最真挚的问候和微笑，宣传和介绍业务和产品，高柜区和贵宾区的每一位员工都兢兢业业，
6、认真做好自己的工作，热情的接待每一个客户。四、培植理念，努力服务经济一是着力建设了规范、先进、朴实的企业文化。树立“建设现代生活” 、 “与客户同发展，与社会共繁荣” 、 “不断创新，追求卓越”的远大目标，以“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”为使命，培植“诚实、公正、稳健创造”的价值观，遵循“以市场为导向、以客户为中心” 、 “客户至上、注重细节” 、 “了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键” 、 “注重综合素质、突出业绩实效”的理念，勤奋严谨、求真务实，推动了各项事业的快速发展。二是全力支持我县经济建设和社会发展。我们把支持经
7、济建设与否作为工作的业绩考核标准和尺度，做到了“哪里有建设的热土，哪里就有建行人的足迹” ，先后支持了京九铁路建设，段总投资近 20 亿元,累计贷款亿元） 、宜化化工公司、长江干堤整险加固、移民建镇项目建设、两黄高速公路段项目建设、大桥、二桥、柳界公路、英、散公路等交通建设、白莲河东西干渠、水库整险加固工程项目、国家粮食储备库建设、一中等文教卫行业建设、城北大市场等商品流通企业、广播电视、邮电通信基础设施建设、白莲河水库建设、日供水 2 万吨的自来水水厂建设、天宝酒业公司等地方支柱企业、粮棉油渔良种生产基地建设、县汽总、久和公司等民营客户、正式承诺白莲河抽水蓄能电站项目等大型建设项目，为的发展做出了巨大的贡献。银行网点转型促发展交流材料
