创建文明行业活动自评报告

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1、创建文明行业活动自评报告创建文明行业活动自评报告创建文明行业活动自评报告根据*县精神文明建设委员会年初部署，我公司参加了创建文明行业“便民利民杯”竞赛活动，此次活动，我公司始终以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容，为优化发展环境、促进经济发展，树立行业新风付出了一份力量。我公司根据“便民利民杯”相关要求，在竞赛活动中主要开展了以下工作：一、抓管理、练内功、强素质。我公司要求各部门要统一思想，发动全体员工积极参加竞赛活动。在员工头脑里重新树立服务理念，对此我公司制订学习计划，建立学习制度，购买了态度决定一切 、没有任何借口等书籍，组织全体员工集中学习，内容主要有职业道德、服务礼仪、联

2、通业务等，以此来提高人员整体素质，转变工作作风，培养便民利民意识，提高服务水平。二、宣传造势，自动接受监督，树立外部形象1、中国联通*分公司在*县几年来的工作证明，联通要发展，服务必须积极融入地方经济环境，只有处理好通讯生产和社会活动两者的关系，才能为联通发展创造和谐环境。我公司也将积极参与地方政府组织各项活动。2、我公司按照 ISO9000 质量管理体系标准，制定了客户投诉管理制度，建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班制度，确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的监督的同时，所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表，供用户随时提出意见和建议，针对用户提出的意见或建议，我们

3、在规定时限内尽快解决，并及时与用户联系，将受理结果告知用户，使一般投诉处理满意率达 98%。我公司每月对集团客户进行上门回访，解决客户需求并将新业务进行宣传，真正的为集团客户打开了绿色通道。三、向社会公开服务承诺，接受用户监督1、中国联通*分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，坚持优质服务创品牌，开拓创新求发展的战略，在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想，主动为用户办好事，办实事。严格按照电信条例 、 电信服务标准规范企业的经营行为，努力创造客户满意的电信消费环境。2、我分公司积极响应省公司向社会做出的四项公开承诺，并针对承诺的口号，在营业厅内做出了公开承诺，制定了严

4、格的规章制度。四、心系用户、真诚服务用户我公司内部分别在年初及九月份组织（http:/）开展了“诚信服务”竞赛活动。我公司将规范服务作为提高服务质量，把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点，结合服务规范 ，制订服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范，开展营业员晨会制度。同时，加强对用户电话的回访。为更方便用户了解公司情况，我经营部将公开最新资费标准，业务受理流程等，能够让用户了解窗口的服务范畴，办理程序，并设立业务受理、业务咨询、话费咨询台等进一步方便用户。活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题，如：目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题，我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织，综合部协助组织员工进行业务培训，开展各种形式的的职业练兵、技术竞赛活动，培树业务骨干。中国联通*分公司的发展，离不开县文明委领导、兄弟单位、社会各界及广大联通用户的支持和关爱，对此我们表示深深的感谢！我们以万分的热情投入到为人民服务的热潮中去，请县文明委领导放心，并且随时监督我们的工作。