优质服务培训体会

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1、优质服务培训体会优质服务培训体会 大家好！ 首先，我要感谢给了我这样一个教授知识，不断学习 和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月， 在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏 出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、 学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练 这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时 间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深 有体会。 职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这 大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交 往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲 解无不凝聚着他多年的工作经验、无不

2、体现着一种严谨、 认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我 相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的 财富！ “学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场 展开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部 门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服 务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功， 它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生 了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题： 100-1=0，为什么等于 0，而不是等于 99 呢？我们每个人都 在算，发现 100-1=99 呀，怎么会等于 0 呢。在我们疑惑不 解时候，刘主人跟

3、我们解释到，一百“与”一“的关系， 实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个” 关于事物的矛盾问题的精髓“，可以说无时不在，无处不 在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一 个疏忽就有可能崩盘。只有坚持不懈地把 1%的工作做细、 做实，才能确保整体 100%的完善。听了他的精彩解答，我 领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需 要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。 在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这 里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅， 使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里 有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得 以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台， 供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！ 优质服务培训体会