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1、18 秋学期（1709、1803、1809） 导游规程与技巧在线作业 导游员最重要的基本功是()，它也是导游服务的工具。 A.导游专业知识 B.语言知识 C.导游文化基础知识 D.政策法规知识正确答案:B下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为 A.两名旅游者重伤 B.经济损失 9 万元 C.一名旅游者重伤致残 D.旅游者死亡多名正确答案:C道教四大名山是指 A.五台山、峨眉山、普陀山、九华山 B.龙虎山、武当山、武夷山、九华山 C.龙虎山、青城山、普陀山、九华山 D.龙虎山、青城山、武当山、齐云山正确答案:D取得导游人员资格证书的，经()，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省
2、、自治 区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 A.与旅行社订立劳动合同 B.导游服务公司登记 C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记 D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记正确答案:D游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管 理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用正确答案:C个性化服务主要是指()。 A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务 C.旅行社向游客约定的服务 D.国际标准、行业标准规定的服务正确答案:B某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于
3、疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下 讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。 A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局正确答案:C全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。 A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 C.及时交流信息，主动沟通配合 D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则正确答案:B导游人员管理条例所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.取得导游资格
4、证书 B.取得导游证 C.与旅行社订立劳动合同 D.在导游服务公司登记正确答案:B导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 A.关联度高B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合正确答案:C为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长正确答案:C旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。 A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点 C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站 D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜正确答案:D国际航
5、班的 OK 票，应该提前多少小时确认A.36 B.72 C.48 D.24正确答案:B一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游 员可以()。 A.请客人直接与饭店服务人员联系 B.协助客人与饭店有关部门联系 C.直接答复：“不会卖的” D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具正确答案:B重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。 A.1 万元人民币以下 B.1 万元至 10 万(含 10 万元人民币) C.10 万元至 100 万(含 100 万)元人民币 D.100 万元人民币以上正确答案:C如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员
6、应()。 A.让游客自行处理 B.婉言劝阻 C.满足其要求，但必须告知服务费自理 D.无条件将饭菜端到旅游者房间正确答案:C在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。 A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼正确答案:C临时导游证的有效期最长不超过()。 A.1 个月 B.3 个月 C.6 个月 D.1 年正确答案:C领队小苗带领 18 位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王 小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。 A.由组团社承担 B.由国内保险公司承担 C.组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔 D.由游客自理正确答案:C客人
7、丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时， 导游人员要协助失主()。 A.向公安部门和保险公司报案 B.协助有关人员查找线索 C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找 D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔正确答案:D安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由()承担。 A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社正确答案:B导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天，是旅游服务中的 A.一般缺陷 B.轻度缺陷 C.重大缺陷 D.普通缺陷正确答案:C某旅游团定于当日 15：30 乘机离开 C 市，午
8、饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者不要去 D.告诉旅游者如果误机，责任自负正确答案:C某国旅游者 R 先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者 家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。 A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前工作单位C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆正确答案:D旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应 A.婉言谢绝 B.征求领导意见 C.接受邀请，并表示感谢 D.征求领队意见正确答案:A导游证的有效
9、期为()。 A.2 年 B.3 年 C.4 年 D.5 年正确答案:B()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织 570 人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商 业性团体旅游活动。A.1840 B.1841 C.1843 D.1845正确答案:B导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。 A.突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.类比法正确答案:B在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务正确答案:C导游人员接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象称为()。 A.错接 B.误接 C.
10、漏接 D.空接正确答案:A导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场 A.45 分钟 B.60 分钟 C.90 分钟 D.120 分钟正确答案:D黄山四绝是指 A.奇松、怪石、云海、温泉 B.奇松、怪石、云海、飞瀑 C.奇松、清泉、云海、毛峰 D.奇松、灵芝、云海、温泉正确答案:A中国民航规定出售儿童半价票的年龄为 A.未满 2 周岁 B.8 岁以下 C.12 岁以下 D.满 2 周岁未满 12 周岁正确答案:D旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 A.立即将老人背到车上送往医院 B.立即在老人衣袋中寻找备用药物 C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中
11、寻找备用药物 D.立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物正确答案:C以下不属于全陪工作职责的是()。 A.落实接待计划 B.协调联络 C.景点讲解 D.安全事项的提醒正确答案:C用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。 A.画龙点晴法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法正确答案:A某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者 纷纷要求退货，此时，经营者()。 A.可以坚持“出售商品，概不退货” B.应当负责退货 C.可以坚持不退款，但可更换同类商品 D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案
12、:B我国最大的瀑布是 A.广西德天瀑布 B.贵州黄果树瀑布 C.雁荡大龙湫瀑布 D.黑龙江吊水楼瀑布正确答案:B若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。 A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药正确答案:B导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。 A.国家旅游局 B.省、自治区、直辖市旅游局 C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局 D.国务院正确答案:B外国公民也可以参加中国导游人员资格考试。 A.错误 B.正确正确答案:A导游员带上自己的亲友和子女参加旅游团的活动，可以增加旅游的人情味。 A.错误 B.正确正确答
13、案:A如果一个旅游团中半数以上的人对自己的讲解不感兴趣，只顾聊天，导游员可以停止讲解。 A.错误 B.正确正确答案:A高级导游员必须有一定数量的，高水平的并正式发表的导游工作研究成果。 A.错误 B.正确正确答案:A新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954 年 4 月 15 日 成立了中国国际旅行社。 A.错误 B.正确正确答案:B旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额 固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。 A.错误 B.正确正确答案:B散客旅游是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 A.错误 B.正确正确答案:B我国最大的瀑布是黑龙江吊水楼瀑布。 A.错误 B.正确正确答案:A被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于 1840 年。 A.错误 B.正确正确答案:A个别旅游者喜欢挑剔、抱怨，导游员应把这类情况视为正常现象。 A.错误 B.正确正确答案:B
