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1、1,山东金孚隆股份有限公司 2011年3月2日,2018/10/29,用心去做 永不满足,1,山东金孚隆股份有限公司,如何应用PDCA 分析解决问题,2018/10/29,储备主管培训,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,2,课程大纲,何谓 何谓满足市场需要的经营法 何谓 何谓循环 制定对应措施的方法 管理项目、管理的方法,Total,Quality,Management,大家共同来提高,品质,管理的,全面的,品质,管理,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,4,的定义,以顾客为上的，由全公司员工共同参与的系统性、科学性的活动。,通过学习我们可以客观地把握事实有重点地系统地、
2、科学地在全公司范围反复进行的循环进行高质量的管理。,满足市场需要的经营法的概念,社会、以及顾客需要些什么 接受自己的工作结果的人需要什么, 听取真实的声音,重新审视自己一直认定的、 以及迄今为止一直看作是 理所当然的常识, 重新审视自己的做法,敏捷地感悟到顾客 真正的需求, 确定目标,自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识 扎根于每一个员工的日常工作中,你的顾客是谁？,你所在的部门的职责是什么？,供应商,自己工序 本部门,后工序 收银、现场,职责是什么？,你的顾客真正需要的是什么？,顾客需要的东西是否成了你的管理项目？,你正在为顾客提供什么？,你的顾客对你的工作满意吗？,满意程度,满足的程度,期望
3、值,超出了期望值的满意,所谓，需要做什么,为了达到目标,立足于事实,进行循环,PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是：在持续改善的过程中运用PDCA循环，建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,10,背 景,进行循环的目的,为了解决问题才进行 的循环,这里的差就 是所谓的問題,PLAN,DO,所谓PDCA循环又是什么？,2018/10/29,山
4、东金孚隆股份有限公司,13,PDCA 循环分为四个阶段,P(计划) : 从问题的定义到行动计划,D(实施) : 实施行动计划,C(检查) : 评估结果,A(处理) : 标准化和进一步推广,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,14,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,P,A,D,C,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,15,PDCA循环的特点,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段.,2018/10/29
5、,山东金孚隆股份有限公司,16,PDCA循环的特点,步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,17,PDCA循环的八个步骤,步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3.找出影响质量的主要因素3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,18,PDCA循环的八个步骤,步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资
6、源,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,19,PDCA循环的八个步骤,步骤 5. 实施行动计划5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)5.2 收集数据 步骤 6. 评估结果 (分析数据)6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,20,PDCA循环的八个步骤,步骤 7. 标准化和进一步推广7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一
7、循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,21,PDCA循环的八个步骤,要想进行的循环,能否设定这些要件是成功的关键,设定什么样的对应措施,通过什么样的管理项目来进行管理,针对主要原因范畴的措施,针对主要原因范畴的管理项目,课 题,在制定措施的时候，要使问题课题明确化,问题,目标,充分运用经验和直觉进行提炼，通过数据进行确认,认真地观察问题,现状水平,原因,原因,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,24,PDCA 步 步 通,PLAN 1. 分析现状，找出存
8、在的影响绩效达成的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析影响绩效达成问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响绩效的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,25,目的对问题进行切实可行的定义,过程 1. 评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 其它实际数据 3. 如果可能
9、，去调查一下问题 4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化,输出 何事: 问题描述 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 用%, 个数, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图,工具问题陈述 5W + 1H 流程图,提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?,计划1 确认问题,计划1.1 收集和组织数据,目标 收集数据以便更好地理解问题,2018/10/29,山东金孚
10、隆股份有限公司,26,过程 用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图) 分析组织好的数据,输出 (步骤1.3的输入)所有描述问题的图表 对问题完整的描述,工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形,提示 要明白你为什么要作这些图形“要避免没有目的地滥用图表” 戴明,过程 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,27,计划1.2 设定目标和测量方法,目标 清晰地界定和确
11、认目标,输出 (= 步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标,举例说明 何事: 对商品蛋黄派，有2个顾客发现变质进行退货。 何地: 变质是在顾户的购买回家后发现的，未拆包装。 何人: 客户李和王 , 日期? 批号? 规格? 何时: 自7月份以来是第一次发现 多少: 客户李是2袋, 目标: 商品质量问题降为0,提示 在这个阶段不要匆忙下结论,输出 (= 步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,28,计划2 分析原因,目标 寻找可能的原因和确认根本原因,过程 用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论)
12、2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 w(为什么要制定这个措施?、达到什么目标？、在何处执行？由谁负责完成？、什么时间完成？、怎样执行？） 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因),提示 不要匆匆忙忙就排除原因,工具： 头脑风暴 排列图 因果图 散布图,过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,29,计划3 找出影响绩效的主要因素,目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素,输出 (= 步骤3.2的
13、输入) 主要原因,提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的,过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,30,计划4.1 寻找可能的解决方法,目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性,输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单,工具 头脑风暴和投票法,提示 解决方案限制在10个以下,目标 选择将要实施的最终解决方法,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,31,计划4.2 测试和选择,过程 决定和执行针对简便验证
14、方法的验证计划 确认验证结果 建立挑选矩阵图 作出最终选择 如有必要，同管理层确认所选方法,输出 (= 步骤4的输入) 按优先顺序排列的经挑选的方法,工具 数据收集 散布图 决策矩阵,提示 制订准则以便优先顺序的统计,过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,32,计划4.3 提出行动计划,目标 建立有效的和可操作的行动计划,输出 完整的行动计划,提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息,工具 行动计划,目标 将措施付诸实施,2018/10/2
15、9,山东金孚隆股份有限公司,33,计划5 实施行动计划,过程 实施培训和信息计划 在实验的基础上实施措施 评估结果 措施的全方位应用 检查所有措施的完成情况,输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据,提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化,工具 行动计划,过程 收集数据和审核相关区域/流程 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析差距?(5w) 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 决定后续步骤,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,34,步骤6检查
16、-评估结果（分析数据）,目标 确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足,输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理,工具 5 w,目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,35,步骤7处理 -标准化和进一步推广,过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示实施过程/措施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用,输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环,工具 程序.,2018/10/29,山东金孚隆股份有限公司,
