积极心态与有效沟通培训

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1、积极心态与有效沟通,主讲：HONGJUN,当你进一步熟悉人格类型时，你会发现所有的人格类型都具有同等的价值、固有力量和盲点。这其中不存在好与坏、聪明与迟钝、健康或病态的性格。人格类型并不决定智力和预测成功，同样她也不意味者每个人都完全和自己的类型一致。然而它的确能够帮助我们发现什么能够最好的激励和使每个个体充满活力。,破冰营造鼓励、欣赏的组织氛围,学 习 的 过 程,每个新的技能的学习都只能有两个结果：熟能生巧 or 半途而废,赏识点石成金的魔法,无论是何种人格特点，人都是社会性的动物，所以我们希望能够使老板高兴。我们为了父母而成长，为了老师而学习，为了教练而争胜我们都是为了那些有支配权的人而

2、工作，即使我们中间那些最独立自主的人，在他或她向老板展现了其才华，假如得不到某种方式的赞赏，也会发出相当不谨慎的举动 David Keirsey(美国著名个性、行为学专家),目的：学习赞赏他人的能力、团队建设时间：40分,游戏：天才猎头,提问 圈内的学员： 你在圈内的活动和表现是你在日常工作中的典型表现吗？如果是，为什么？如果不是，为什么？听到你的代理人对你的评价，你有什么感觉？评价中是否有让你觉得惊奇的？外圈的学员： 你只注重拍档个人能力的时候，有什么感觉？你在使用褒义、赞赏的词语表达一个人的行为特点时，遇到了什么困难吗？,游戏：天才猎头（续）,舍尼奇苏兹克（Shinichi Suzuki）

3、成功展示过三岁的小孩就能演奏莫扎特的曲子，震惊了全世界。他承认：他创造了这个奇迹主要靠对这个小孩的赞赏和肯定。苏兹克相信，人们有追求完美的本能，即掌握工作的一部分是不够的，而要掌握它的全部。管理者在鼓励这种“追求完美”的动机方面起到至关重要的作用。这也揭示了一个对任何管理都没有表示过赞许的管理者，是最先需要被改进的，而不是他的员工最需要先被改进。,所有的学员： 如果你的学友、管理者像本游戏中的天才猎头一样，特别注重你的能力，你会怎么工作？这会对你和这位学友、管理者之间的关系有何种影响，你对自己的能力的信心有何种影响？你需要怎么做，才能辨别不同员工的不同能力？如果你抛弃过去的一贯做法，在事实的基

4、础上，给予员工积极的反馈，你觉得员工会有什么反应呢？为了做到这一点，你有什么顾虑需要克服吗？,MBTI对个人发展的四大益处：,一、知己知彼、百战百胜二、知人善任、扬长避短三、对自己和别人提出合情合理的期望四、个人成长的动态理论,天生我才必有用？没错！合适的职业与你的人格类型密切相关。你应该花一定的时间弄清什么是你的动力。通过有意识的努力去发现“真正的你”，你能够学会如何选择工作，该怎样把力量和爱好集中在你热爱的职业中。MBTI提供了一个系统，有效的方法来评估你的强点、弱点和可能的盲点。一旦弄清这些，你就知道，怎样确保自己一直在有利的状态下生活,l 选择合适类型的人组成团队来更好的解决问题 l

5、帮助团队成员接受、欣赏和充分利用不同类型的优势 l 帮助团队成员发展自己，也学习其它类型的技能 l 创造一种氛围：欣赏不同类型的不同特点，而不视其不可理喻的行为 l 用其引导主持会议，充分发扬各种类型独特的贡献 l 学会让各种类型的人相互认同并合作的办法 L 使用不同类型的“类型语言”来增强团体内的相互理解,使用MBTI对团队的益处,大多数的事业都需要考虑诸多的方面，因而领导者们最好懂得：实现不同的目标必须具备不同类型的智力角色。对于富有成效的领导来说，了解完成各种工作所需要的不同的智力角色类别，有利于发挥他们更大限度的领导作用。无论自己是何种气质，领导者的最好策略就是发现人们不同的智能特征，

6、并将他们应用与相对而言最有成效的工作中。领导者的首要任务是是使人才适合其所任职的岗位,MBTI个性指标的历史和背景,人类有着许多相似之处，和许多不同之处，这些都可能导致误解目前有许多个性指标通过测试人们在许多方面的嗜好，来证明人们的不同，目的是帮助个体更好的了解自己和其他人。迈尔碧斯类型指标或叫MBTI，源于1920年，瑞士心理学家卡尔 荣格，他提出人类行为并非漫无目的，而是可以预知和归类的，他说：人类有天生的个性倾向，就象人们天生会使用左手或右手的倾向一样。同一时间，凯瑟琳. 布理格斯也正在观察人群中的个性差异，并形成了她自己的个性分类理论。她的理论认为人们的行为并不象他们表现出来的那样漫无

7、目的，她试图寻找能定量表达她的理论的途径。她的理论与荣格理论的一致性，给了她需要的支持，她从此变成了一个荣格著作的勤奋的学生。凯瑟琳的女儿，伊莎贝尔和她母亲，在以后的二十年里共同致力于人类差异性的研究。在1942年，伊莎贝尔开发了一系列问题用于测试个性差别，这就是迈尔碧斯类型指标(MBTI)。为了使MBTI在心理学领域被接受，它又经过二十多年大量的观察和实验，直到一九七五年MBTI开始被广泛应用到人事管理、培训。今天，MBTI是一种世界上得到最广泛应用的自省工具之一，每年有超过500万人接受MBTI测试和培训。,个性类型不能预言我们所有的行为,在特定的环境里我们改变自己的行为吗？当然！大多数人

8、都具有惊人的可供使用的全套行为本领。如果，没有这些，我们就不可能成功的活动。但是人与人 之间还是有区别的，我们并没有改变基本的人格特征。正如我们所看到的，不同的人格类型有助于特定的职业； 人们以不同的方式寻求职业满足感,MBTI个性类型的,相反两极性,MBTI个性类型的测试 时间:15分种,PART1：你自然注意到的信息类型？,佳 作 欣 赏 时间：8分钟,花一分钟的时间观察图片，注意：记录下你观察图片过程中，头脑中闪现的任何的信息。可能有的信息是和图片有关的，有的信息则表面看起来和图片没有直接的关系。不论是何种情况，请你尽可能如实记录下来。 要求：最快的书写速度但是仍可以辨认清楚。,记录部分

9、：,请你归纳总结一下两种表诉的特点各是什么？,注意! 你如何获取和给出信息,头脑功能,S感官 (75%),直觉(25%),树木 细节 事实 5 种感官 是什么,森林 大的模式 含意 第六感、预感 可能是什么,N直觉 (25%),定义：注意力放在能够看到、听到、感觉 定义：也用五官收集信息，但更感兴趣的 到、闻到或尝到什么。相信能够衡量或有 是基于事实上的含义、关系和可能性，而 证据的任何事物，关注真实而有行的东西 非事实本身关心焦点：是什么？ 关心焦点：可能是什么？如何辨别感官型的人？ 如何辨别直觉型的人？ 1. 相信能够衡量和有证据的任何东西 寻找含义和结论 2. 重视现在,关心每时刻发生的

10、所有事情 更注重将来、想象力、相信灵感和预感 3. 生活在现在、过去 活在未来 4. “如果没有坏就继续用” “如果没有坏，就打破它” 5. 用过去的经验解决问题 用不同与以往的新方法解决问题,如果你还是不能判断自己的偏爱的话，请参考下面的资料,感官型的人： 直觉型的人： 细节, 事实 (树木) 大的模式, 理论 (森林) 照字面意思的说话方式 比喻、象征的说话方式 事实、可以感知的现实 模式、记忆、联想 有顺序的讲述和记忆 跳跃、发散的思维 详细、明确一般事物 泛泛了解详细事物 信任经验 信任灵感 实际的、现实的 创新的、好梦想的 勤奋工作稳定 灵感爆发能量和松懈相间隔 重复、例行事物 多样

11、性、变化 享受现实 期望未来的享受 精确的、准确的 不喜欢精确的、准确 相信确定有型的东西 相信灵感和推断 除非新的想法有实际意义才 因为个人的偏爱，喜欢新思想和概念会考虑接受 重视现实性和常情 重视想象力和独创性 喜欢使用和琢磨已知的技能 喜欢学习新技能但是掌握后很快就厌倦 留心具体和特殊的，细节描述 留心普遍的和有象征性的，用隐喻、类比 着眼点在现实 以一种饶圈子的方式着眼于未来,梦 想 剧 场 时间:40分钟,感官型人-小组记录请记录小组练习过程中你观察到的状况，考虑回答下面的问题。1.你们小组完成任务时的整个过程里时间的划分，你们大部分的时间用在哪些环节了？2.回忆大部分成员的具体表现

12、，他们对完成任务的贡献是什么？3.你在完成任务的过程里扮演什么角色？你对其他人的期待是什么？4.你对你们小组在这个游戏里的整体表现满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，你有什么改进的建议。,直觉型人小组记录请记录小组练习过程中你观察到的状况，考虑回答下面的问题。 1.你们小组完成任务时的整个过程里时间的划分，你们大部分的时间用在哪些环节了？2.回忆大部分的成员的具体表现，他们对完成任务的贡献是什么？3.你在完成任务的过程里扮演什么角色？你对其他人的期待是什么？4.你对你们小组在这个游戏里的整体表现满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，你有什么改进的建议。,梦 想 剧 场（续）,成 功 五 要

13、素,目标明确 详细的计划 立即行动 修正你的行动 坚持到底 安东尼罗宾（成功激励大师）,员工为什么不听你的？,1. 员工不知道为什么这是他们应该做的员工好象很不关心，因为他们不知道为什么这是他们应该做的管理者要给他们一个蓝图，并且使起成为他们自己的事。,2、员工不知道怎么做“告诉”不是“教”，不能假设员工是你肚子里的蛔虫，假设他们应该像你一样知道怎么做事。尤其是在“信息不对称”的条件下。,3、员工不知道让他们做什么听起来很奇怪，但却是真的。我们付薪水给员工，却让他们凭猜想做事完善员工的行为最容易的方法就是让他们确切知道将要做的事情。,4、他们认为你的方法无效让员工改变一个想法是个大问题花时间向

14、他们推荐并证实你的方法，而不是单单告诉他们。,5、他们认为其他的事情更重要 如果你需要改变你的“第一优先”你就必须投入有意义的交流时间和努力，确认每个人都明白：现在哪件事是“第一优先”？为什么？,6、对员工来说做此事没有正面的结果 员工总会由于奖励而受鼓舞，但是经理们往往做的不够，他们不知道员工在为得到来自老板的认可而努力工作。,7、他们认为他们正在按照你的指令做事 在员工做错了之后，才告诉他们犯的错误已经晚了。你的反馈可以是正面的、 负面的或中中性的，而目的只有一个不断修正员工的行为，最终达成预定目标,8、按照指令做事的员工反而受罚 不是每个工作都受到员工的欢迎和喜爱，作为经理你可以在本身带

15、有惩罚性的工作中，适当的给予员工奖励来平衡这种惩罚。,良 师 益 友 共 同 闯 关 时间:15分钟,提问? 对被引导者 1. 练习过程中的表现是你平时的表现吗？为什么？2 . 刚才，在你自己看不见外面的环境的时候，你期望你的搭档怎 么更有效帮助你？对引导者 1 . 你对你们的效果满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，为什么？2 . 如果可以重新再做一次练习的话，你会有那些更好的方法？,两岸对话,感官型的人对直觉型的人说 直觉型的人对感官型的人说,你有过训练幼儿走路的经历吗？开始，面对着一个仅仅能站立的小孩子，你在离开他半米左右的地方伸开双臂，呼唤他，鼓励他向前迈步；并且时刻小心他的安全。并且

16、在他蹒跚的扑进你的怀里的时候，你会拥抱他，祝贺他的小小的成功之后，你会陪着他反复练习，直到他可以安全的独立的走完这半米的距离之后，你会在离开他一米的距离重新训练他，保护他，并且为他的每一次小成功大肆庆贺！其实除了学习走路的幼儿，在其他领域正在学习的人们也都期待有您这样的良师益友。而且这是提高生产力的最好方式！,参考资料感官组对直觉组的建议： 脚踏实地做事 少说多做 加强在组织内部的角色意识，服从协调，加强组织纪律 思路、做事循序渐进 忠于职守 善于总结，应用成功经验、尊重过去经验 避免情绪化, 培养耐心、细心 计划、思维要严谨，重细节，考虑清楚执行的程序、方法和步骤，分配工作 时交代 清楚 发动改革、变化时要积极又要稳妥 不好高骛远 沟通时，思维要连续，太多的跳跃、联想让对方琢磨不定 尊重领导、尊重权威 重数据 少一些自我，善于团结同志、不我行我素 深入了解事物，避免不求甚解，主观判断 做事有始有终，不能虎头蛇尾,