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1、结构化思维,课程目录,如何进行结构化分析,结构化思想表达,结构化图形展示,假设/事实,原则,工具,流程,方法,了解什么是结构化思维,通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法,结构化的口语和书面表达,通过图形展现结构化,什么是结构化思维,惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析水平思维方式：有创意天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新结构化思维： 以假设为先导，强调快速、系统解决问题,1、不同思维方式的特点,第一部分：什么是结构化思维,结构化思维是一种从框架到细节的思维方式，强调在分析问题的过程中，不先入为主，不马上陷入细节
2、。结构化思维也被称为表格化的思维结构，强调结构和逻辑，通过结构的完整和逻辑的严密来保证结果的正确。结构化思维的核心在于对问题进行正确界定的基础上（以终为始），对问题的构成要素进行合理的分类（MECE），并对其中的重点环节进行分析（要事第一） 。,2、 什么是结构化思维,2、 什么是结构化思维,对问题进行正确界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,课程目录,结构化思想表达,结构化图形展示,假设/事实,原则,工具,流程,方法,了解什么是结构化思维,通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法,结构化的口语和书面表达,通过图
3、形展现结构化,什么是结构化思维,结构化分析,1、以假设为前提，以事实为依据,什么是假设：对问题解决的一种估计,什么是事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据,第二部分：如何进行结构化分析,试分析头痛的原因！,外部,撞伤,过敏,恶劣天气,脑瘤,脑积水,内部,2、结构化思维的基本原则,基本原则之一：以终为始,我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能在分析论证过程中的有效率、有效果。,我做这件事情的目的是什么？,然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。,不要先入为主，避免陷入细节,Purpose,Principle,Process,目的、效果、意义,指导原则,流程,在各项目之
4、间有逻辑关系的金字塔结构,1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组； 2. 分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；,2、结构化思维的基本原则,基本原则之二：分类原则,MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）相互独立，完全穷尽,M E C E,相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏,(不重叠),(不遗漏),不独立,未穷尽,MECE原则：,这是否符合MECE原则 ？,我们应该把房子出售，因为：,我们需要更大的地方； 房子已经很旧 ， 需进行花费很高的基本维修； 厨房太小； 炉子坏了； 我们这条街交通太繁忙了。,1. 修理车顶
5、的破洞 2. 买新的车内地 毯 3. 写报纸广告稿 4. 买新的顶灯 5. 修理车身凹陷处 6. 把锈斑喷漆 7. 写後窗售车广告 8. 写公告板的售车海报 9. 将车内吸尘,试将以下卖旧车前的准备工作按照MECE原则进行组合和总结。,练习一：,准备出售汽车,修理车顶的破洞,修理车身凹陷处,重新喷漆遮盖锈斑,买新的车内地毯,买新的灯,吸尘,写报纸广告纸,写售车广告,写公告,车体修理,车内部打理干净,准备广告,整理以下各句子,1.甲公司新推出价格较低、口味较好的酱汁 。 2.乙公司改变其酱汁配方但客户不喜欢 。 3.美国的面食风潮已过。 4.竞争对手们的产品较受客户喜爱。 5.新的流行趋势是吃米
6、食而非面食。 6.丙公司成功地推出一项创新的 意大利第一面酱汁。 7.乙公司在酱汁中加重香料份量。 8.意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物 。 9.丁公司以高品质的A系列产品而占有更大的市场份额 10.乙公司在酱汁中减少肉的份量 。 11.乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响。,练习二：,3、结构化的分析工具,工具之一：逻辑树,逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。 逻辑树是 将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步 向下扩展。,逻辑树的类型,作用,什么时候使用,首先定义问题，再将问题分成不同的部分。,将问题分解为可以分别处理的
7、利于操作的小块,在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础,先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设。,列出关键问题，使之能用“是”或“否”来回答，然后按照需采取相应行动的逻辑顺序排列。,较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程,确认对目前要做的决定有关键意义的问题,当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设,当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具,类型,描述,议题树：HOW,how?,how?,通过分析发现兼职和货比三家都可以达到目的,假设树：WHY,why?,why?,假设一种解决方案，并确认必须的及足够的论据来证明该假设。,应用逻
8、辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。,魔鬼弯是当地出了名的事故多发地段，由于弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。现在，又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已离开路基悬空，而且整整烧了一个晚上。,路,车,人,车祸,？,议题树一：正常车祸的引发原因,现场取证：提出假设非正常车祸，他杀,一男一女两具尸体烧成了碳,气管等腔内壁，没有发现烟灰附着,两个塑料弹托和数颗弹粒，并且在死者的背部发现了致命的伤口,路面上也没有刹车的痕迹,如果以一定的速度从坡顶冲到坡下，常常会翻车，但这辆车没翻,路面上没有刹车的痕迹,车牌号,弯急，坡陡,车祸,出事车当时开得并不快，两人应该有时间逃离汽车，但都死了。,两人属于非正常死亡：他杀
9、,车,人,路,议题树二：他杀的几个重要议题,两个死者是谁,开车的,乘车的,两人之间的关系,动机是什么,凶器在哪里,作案过程,他杀,凶手是谁,姓名、性别、人数,仇杀,情杀,经济纠纷,其他,根据线索提出假设情杀？,两个死者是谁,开车的,乘车的,死者关系,通过车牌找车主 询问车主 DNA检测,询问蒙的朋友 收费口录像 DNA检测,观察车主 询问蒙的朋友,车主的丈夫：夏蒙,长发女子：杨某,可能是情人关系,新线索：蒙某电脑中的 网上聊天记录,夏蒙死于赴初恋情人含笑住处平阳的路上,情杀？,两个死者是谁,夏蒙的妻子知道了夏蒙与杨某的情人关系，报复杀人。,含笑见到夏蒙带着杨某来赴约，心生嫉妒而杀人。,杨某别的
10、异性情人无法容忍杨某与夏蒙的关系，报复杀人。,情杀的几种可能,3、结构化的分析工具,工具之二：表格,3、结构化的分析工具,工具之三：2080原则（巴列特定律）,长尾理论,人数,财富,4、结构化的分析流程四个步骤,分类假设,交叉分析,界定目标,明晰关键,假如你有一家公司，10多年来一直用一种屡试不爽的方法销售产品，即先由销售人员列出潜在客户的名单，写好针对潜在客户的推销信，然后邮寄给所有潜在客户。公司一直做得很出色，销售额每年增长约10%，但到了今年第四季度，种种迹象表明销售将减少10%，而不是增长10%，面对突入其来的消息，公司希望尽快采取措施，使销售恢复正常。,列出潜在客户的名单,写推销信,
11、邮寄,现状R1 对年增长率造成影响,目标R2 继续保持10%的年增长率,我们怎样才能确保业务持续增长？,困扰/困惑 销售额预测将降低10%,背景 切入点/序幕,案例分析,销售额降低的原因可能有：,推销信没有说服力；,邮寄效率低；,潜在客户名单已经过期；,分类假设、明晰关键,产品失去竞争力；,竞争对手抢占市场份额,改进执行过程中的不足之处,扩充现有名单,修改推销信,邮寄录像带,结构化分析流程,WHY,HOW,HOWMUCH,WHERE,WHEN,WHAT,WHO,由谁来做,内容是什么、做什么,在哪里做,为什么要做这件工作,怎么做,要花多少时间或其他资源？,什么时候来做,4、结构化的分析流程七个环
12、节,5、结构化的分析方法,分析方法,演绎推理实例,所有人都会死,苏格拉底是一个人,因此，苏格拉底会死,因为苏格拉底是一个人，所以他会死,对某种已存在的情况作出表述。,对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。,第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。,对演绎性思想的概括基于最后一个表述,归纳推理实例,大米价格大幅上涨,蔬菜价格大幅上涨,食用油价格大幅上涨,我们正面对通货膨胀的压力,归纳结论：一般规律,归纳,演绎,归纳,vs,演绎,证明内容的必然走向(没有第二条路可走)对有拒绝心理的听众尤为有效,1、便于记住要点 ； 2
13、、对注重具体措施的听众极为有效 ； 3、一点被否定，其余各点仍具说服力 。,1、如听众对“情况”或“意见”有异议，该论证即失去了说服力。 2、听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息。,对一些听众可能有勉强之嫌。,“日本商人正在增加对中国市场的投资。”,以下两个句子中，哪一个与上句具有归纳关系，哪一个与上句具有演绎关系？,美国商人将很快进入中国市场，必将进一步促进日商的行动。,美国商人正在增加对中国市场的投资。,思考：,结构化思维练习：,你开车从武汉送一批货物到上海，路过一个限高2米的山洞，但车子连货物有2.05米，怎么办？,试用结构化分析寻求解决方案:,送货,过山洞,不过山洞,绕路,
14、换其他交通工具（飞机、轮船）,车辆,货物,山洞,给轮胎放气,换底盘低一点的车子,卸货，分几次运,重新调整货物摆放，让它不再超高,把山洞拓高一点,硬闯,课程目录,结构化图形展示,假设/事实,原则,工具,流程,方法,了解什么是结构化思维,通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法,结构化的口语和书面表达,通过图形展现结构化,什么是结构化思维,结构化分析,结构化思想表达,第三部分：如何进行结构化表达,1、结构化表达的基本原则,自上而下,层次清晰,结构简单,重点突出,雪莉吾友： 我俩是多年老朋友了，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话上两星期你又没来参加我办的
15、宴会后来,雪莉吾友： 我恨你，因为 ,Dear Shirley . . . 雪 莉 吾 友 ,I hate you 我 恨 你,第 一 个 理 由,第 二 个 理 由,从结论说起(自上而下),第 三 个 理 由,支撑思想的主要理由,支撑理由,支撑理由,表达的结构(层次清晰),2、结构化的语言表达,表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。,表达原则2：从三个方面来分别阐述。,表达原则3：最后应该重复结论。,总分总,使用全国统一的客服热线对企业来讲，主要有三个价值。,第一个价值，在于它可以提升企业品牌形象 。,比如戴尔、化为、腾讯等知名企业都有自己的统一客服热线，增加了客户满意度，得到更多客户的信
16、赖。,从这方面看这个价值是显而易见的。,还有第二个价值，在于它可以降低企业服务成本。,例如它的主、被叫分摊付费，密码接入等措施，让无效骚扰电话无机可乘 。,这个价值对企业很有吸引力。,综上所述，使用400全国统一热线可以使企业在激烈的市场竞争中更具竞争优势。,练习：,试分析为什么要现在的团队？,vs,有的放矢 贯穿整体 掷地有声 言之有据（Targeted）（Over-arching） (Powerful) (Supportable),T O P S,3、结构化的书面表达,怎么做？,序言的写法,多数文章回答以下4种疑问之一,自上而下,在最顶部方框填入 1.你准备讨论的主题 2.你准备回答的读者头脑中已存在的关于该主题的问题 3.对该问题的回答 将回答与序言部分对照 4.列出“背景” 5.列出“冲突” 2.以上疑问及回答是否仍成立 确定关键句 6.以上回答会引起的新疑问 7.确定以演绎法或归纳法回答新疑问，如采用归纳法，需确定可用于概括的单一名词 组织支持以上思想的论据 8.在此层次上重复以上的疑问/回答式对话过程,
