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1、情境四 产品六方位介绍,能够运用六方位绕车讲解步骤为客户进行产品展示 能够根据客户的需求进行汽车各性能展示 能按照介绍步骤及要领规范为客户提供咨询服务 能够运用各种礼仪、沟通技巧在客户眼中建立服务、产品价值,产品展示,某客户到4S店选购新车，销售顾问小张负责这次接待工作，根据客户的需求对车辆的相关配置及操作方法进行了介绍。,任务1 产品六方位介绍,学习内容： 1.六方位绕车讲解步骤 2.各方位讲解要点,运用六方位介绍法，对车辆的相关配置及操作方法进行展示。,任务载体,驾驶室,车前方,发动机舱,乘客侧,后尾方,驾驶侧,展车六方位,项目一 车前方,品牌历史,品牌特征,品牌价值,品牌的购买人群,造型
2、设计风格,车辆整体定位,整车制造工艺,车辆外部尺寸,前部造型,介绍项目,蝶翼大灯造型 大灯自动清洗功能 双氙气随动转向大灯 弯道辅助照明 高穿透性雾灯,灯光设计和功能,镀铬家族式前脸格栅设计 同色保险杠 豪华镀铬进气格栅,前进气格栅,无骨智能雨刷 整车制造工艺 车辆整体造型特点,造型 设计风格,车前方,各组人员对实车方位内容进行讲解，评估出优秀销售顾问及客户。,项目二 发动机舱,前部欧规吸能保险杠 前部碰撞变形吸能区,发动机舱整体布局,发动机舱内的缓冲区,发动机舱盖的吸能性、降噪性,高档车的隔音抗燥工程,水箱大框后部 左右区等,外观 开启位置，打开机盖的便利性 开启方式、重量 发动机舱盖上的隔
3、热隔音棉 发动机舱盖上的折断筋,3,1,5,4,2,前部安全,5,搭载不同型号发动机的车型之间的区别 突出新技术创新并说明发动机低油耗和高性能的原因 TSI缸内直喷发动机 涡轮增压中冷系统,日常保养维护项目 各油液加注口 蓄电池,CAN-BUS系统 电子助力转向 ABS,发动机布置形式 发动机排量 百公里油耗 电子油门 发动机管理系统 排放 最大功率 最高车速,3,1,4,2,科技动力,手动变速箱 六速手自一体变速器 DSG,5,各组人员对实车方位内容进行讲解，评估出优秀销售顾问及客户。,项目三 乘客侧,助力转向系统 制动系系统 变速箱,操控性,前后悬架结构形式,Presentation Im
4、pact,安全性,高强度车身 侧部碰撞防护 车顶激光焊接 三重密封车门 安全性 油箱容积 制动盘 胎压监测系统 铝合金轮毂 LED外后视镜 自动折叠及下翻后视镜,ABS EBD 车身稳定系统 底盘等 前麦弗逊 后四连杆悬挂,Presentation Impact,各组人员对实车方位内容进行讲解，评估出优秀销售顾问及客户。,项目四 后尾方,后尾方,后尾方：尾部造型、设计、尾部空间、后部安全,各组人员对实车方位内容进行讲解，评估出优秀销售顾问及客户。,项目五 驾驶侧,侧部造型,侧部造型特点 典雅侧部线条 豪华镀铬饰条 迎宾灯,后排宽大乘坐空间 后排中央扶手 后排4/6分离座椅 后排行李箱通道,舒适
5、便利,后排空调控制面板 后排温馨阅读灯 后排腿部照明 后排头枕高低可调 超长轴距,后排置物杯架 后门雨伞置放槽 后风挡遮阳帘 后排侧窗遮阳帘 健康车内环境 车顶阻尼把手 前部侧窗出风口设计 B柱出风口 车门隔音胶条,魅力科技,人性设计,各组人员对实车方位内容进行讲解，评估出优秀销售顾问及客户。,项目六 驾驶室内部,二、驾驶室内介绍步骤及内容,驾驶室内介绍分为两部分，一部分是方向盘的左侧、另一部分是方向盘的右侧；,方向盘左侧介绍项目,方向盘右侧介绍项目,各组人员对实车方位内容进行讲解，评估出优秀销售顾问及客户。,产品介绍 （一）提供客户了解产品方式选择车型资料：准备好车型的介绍资料，以便让客户了解产品；录影带：播放介绍产品的录影带，从视觉上加深客户对产品的认知；实车介绍：通过销售人员的讲解，使客户全面了解产品。 （二）产品特色卖点介绍介绍产品时应充分、恰当、掌握关键点。 （三）产品介绍的方法六方位介绍车：对车辆从前方、发动机室、乘客侧、车后方、驾驶侧、驾驶室来准确的将车辆的特征和利益进行生动地描述，强化产品的价值。,
