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1、第16章 常见问题与疑难解答,本章学习要点,网络故障疑难解答 Windows系统相关疑难解答 无盘工作站相关疑难解答 上网疑难解答,16.1 网络故障疑难,网吧网速变慢 分析、排除： 网线问题。而不按正确标准制作的网线，存在很大的隐患，有的开始一段时间使用正常，但过一段时间后性能下降网速变慢。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。 回路问题。一些比较复杂的网络中，容易构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况的发生，要求布线时一定要养成良好的习惯。 端口瓶颈。网络管理员可以在网络使用高峰时段，利用网管软件查看
2、路由器、交换机、服务器端口的数据流量，来确定网络瓶颈的位置，并设法增加其带宽。 蠕虫病毒。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户电脑中的随机文档附加在用户通讯簿的随机地址上进行邮件发送。垃圾邮件排着队往外发送，有的被成批地退回堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，局域网近于瘫痪。因此，网吧管理员要时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用的杀毒软件，安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。,16.1 网络故障疑难,网吧局域网中其他客户机在【网上邻居】中都能互相看见，只有某一台电脑谁也看不见它，它也看
3、不见别的电脑 分析、排除：检查这台电脑系统工作是否正常；检查这台电脑的网络配置；检查这台电脑的网卡是否正常工作；检查这台电脑上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。,16.1 网络故障疑难,网吧局域网中有两个网段，其中一个网段的所有电脑都不能上因特网 分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。 网吧局域网中所有的电脑在【网上邻居】中不能互相看见 分析、排除：检查Hub或交换机工作是否正常。 网吧整个局域网上的所有电脑都不能上因特网 分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端
4、工作是否正常。,16.1 网络故障疑难,网吧局域网中某台客户机在【网上邻居】中能看到服务器，但就是不能上因特网 。 分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项，如下图所示。,16.1 网络故障疑难,网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网 分析、排除：检查Hub或交换机工作是否正常；检查服务器与Hub或交换机连接的网络部分(含：网卡、网线、接头、网络配置)工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行，设置是否正常。 进行拨号上网操作时，Modem没有拨号声音，始终连接不上因特网，Modem上指示灯
5、也不闪 分析、排除：电话线路是否占线；接Modem的服务器的连接(含：连线、接头)是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；Modem的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。 系统检测不到Modem 分析、排除：重新安装一遍Modem，注意通讯端口的正确位置。,16.1 网络故障疑难,连接因特网速度过慢 分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化Modem的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多，若是很多，连接速度过慢是正常现象。 电话上网时出现“The
6、 computer you are dialing into is”的提示 分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨号。 电脑屏幕上出现“错误 678” 或“错误650” 的提示 分析、排除：一般是所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，可一会儿后继续重拨。 电脑屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”的提示 分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。,16.1 网络故障疑难,电脑屏幕上出现“The Modem is being”的提示 分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调
7、器；检查调制解调器与端口是否有冲突。 电脑屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was？”的提示 分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。 电脑屏幕上出现“The computer is not receiving”的提示 分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接。,16.1 网络故障疑难,电脑屏幕上出现“Modem is not responding”的提示 分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是否损坏。 电脑屏幕上
8、出现“NO CARRIER”的提示 分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；检查调制解调器的电源是否打开。 电脑屏幕上出现“No dialtone”的提示 分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。 电脑屏幕上出现“Disconnected”的提示 分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。,16.1 网络故障疑难,电脑屏幕上出现“ERROR”的提示 分析、排除：是出错信息。检查调制解调器工作是否正常，电源是
9、否打开；正在执行的命令是否正确。 电脑屏幕上出现“A network error occurred unable”的提示 分析、排除：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。 电脑屏幕上出现“The option timed out”的提示 分析、排除：表示连接超时，多为通信网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通信网络工作情况是否正常，检查输入网址是否正确。 电脑屏幕上出现“The line id busy，Try again later”或“BUSY”的提示 分析、排除：表示占线，这时只能重试。,16.1 网络故障疑
10、难,电脑屏幕上出现“Another program is dialing ”的提示 分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了，只有停止该连接后才能继续拨号连接。 在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码 分析、排除：IE浏览器中英文软件不兼容造成汉字显示为乱码，可试用NetScape浏览器看看；国内使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。 浏览网页的速度较正常情况慢 分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。,16.1 网络故障疑难,能正常上网，但总是时断时续 分析、排除：电
11、话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。 用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号 分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源是否打开，电缆线是否接好，电话线路是否正常。 在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨 号的动作，而电脑却提示“无拨号声音” 分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入【连接】属性窗口，切换到【配置】选项卡，在【连接】一栏中取消选择【拨号前等待拨号音】复选框。,16.1 网络故障疑难,在拨号上网的过程中，电脑屏幕上出现“已经与您的电脑断开，双击连接重试。”的提示 分析、排除：电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打112报修。
12、也可能是病毒造成的，用杀毒软件查杀病毒。 若电脑屏幕上出现“拨号网络无法处理服务器类型设置中指定的兼容网络协议”的提示 分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件查杀病毒。,16.1 网络故障疑难,在查看【网上邻居】时，出现无法浏览网络，网络不可访问 分析、排除： 第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，单击【取消】按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。 第二种情况是与其他的硬件产生冲突。在【控制面板】窗口中双击【系统】图标，然后在打开的窗口中双击【设备管理】图
13、标。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。,16.1 网络故障疑难,在【网上邻居】或【资源管理器】中只能找到本机的机器名 分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接触不良，还有可能是Hub有问题。 安装网卡后，电脑启动的速度慢了很多 分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了【自动获取IP地址】，这样每次启动电脑时，都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以电脑启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。 网络安装后，在其中一台电脑的【网络邻居】中 看不到任何电脑 分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程
14、序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。,16.1 网络故障疑难,从【网上邻居】中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据 分析、排除：解决这一故障的操作方法如下。,第一步：首先必须设置好资源共享，然后打开【网络连接】窗口，选中【本地连接】图标，然后在窗口左侧【网络任务】栏中单击【更改Windows防火墙设置】项。,第二步：打开【Windows防火墙】对话框，并切换到【例外】选项卡；然后在【程序和服务】列表中选中【文件和打印机共享】复选框；接着单击【确定】按钮，如下图所示。,第三步：查看安装的所有协议中，是否绑定了【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。单击【
15、更改此连接设置】项，打开【本地连接 属性】对话框，确保【Microsoft网络上的文件与打印机共享】与【Microsoft网络用户】两项被选中。,16.1 网络故障疑难,安装网卡后，报告：“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序”的错误信息 分析、排除： 没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。 中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。 已经安装了网卡和各种网络通信协议，但【文件 及打印机共享】为灰色，无法选择 分析、排除：原因是没有安装【Microsoft网络上的文件与打印共享】组
16、件。【本地连接 属性】对话框的【常规】选项卡中，单击【安装】按钮，在【选择网络组件类型】对话框中选择【服务】，单击【添加】按钮，在【选择网络服务】窗口左侧选择Microsoft，在右侧选择【Microsoft网络上的文件与打印机共享】，单击【确定】按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘并重新启动系统。,16.1 网络故障疑难,客户机无法登录到网络上 分析、排除： 检查电脑上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。 确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。 确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。 网络设置可能有问题。,16.1 网络故障疑难,无法在网络上共享文件和打印机 分析、排除：解决这一现象的操作方法如下。,第一步：确认是否安装了【文件和打印机共享】服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装【Microsoft网络上的文件与打印机共享】服务。,
