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1、服务标准化的考核申报,南开区房管局标准化编写组,王瑞源,天津市公共服务标准化试点单位验收和示范单位考评办法,But，实际操作？,服务标准化考评验收,服务标准化的工作步骤,学习培训,颁布实施,体系编写,反复修改,考评验收,体系运行,也就是说这次的考评验收要对我们前一段时间所做的工作进行一次检验。检验什么呢？检验我们所编写的体系文本和实施运行情况。,一、编制申报材料,按照 文件,天津市公共服务标准化试点单位验收和示范单位考评办法 中规定的申报条件和要求,二、完善修改体系,三、开展自我评价,四、迎检前的其他工作,重点说明的问题,考核验收申请报表,标准体系运行自评报告,2,标准体系实施发布令,3,服务
2、标准化管理手册,4,1,服务标准化体系框架图、层次结构图,5,服务标准明细表和统计表,6,3,一、编制申报材料,服务标准体系编制说明,试点单位职能和工作范围说明,8,试点单位组织机构图和标准化组织机构图,9,试点单位专兼职标准化人员基本情况汇总表,10,7,试点单位组织机构代码副本复印件及相关奖励证明,11,3,一、编制申报材料,十 一 个方面申报材料（十四项内容 ）,三个四,两个一,四张图,四个表,两说明,单位组织机构图,标准化组织机构图,体系框架图,层次机构图,考核验收申请表,标准化人员汇总表,服务标准明细表,标准统计表,编制说明,单位职能和工作范围说明,四个一,自评报告,服务标准化手册,
3、代码复印件加证明,一、编制申报材料,发布令,直接填写和绘制的,与自我评价相结合的,一、编制申报材料,需要完善和修改的,为了便于操作我们以先易后难的方法逐层推进，把这十一项内容我们分为三类：即直接填写和绘制的、需要修改和完善的、与自我评价相结合的。,十 一 个方面申报材料（十四项内容 ）,直接填写和绘制的,与自我评价相结合的,绘制两张机构图,填写一张汇总表,编制两个说明,单位组织机构图,标准化组织机构图,标准化人员汇总表,编制说明,单位职能和工作范围说明,编写一个发布令,代码复印件加证明,一、编制申报材料,发布令,需要完善和修改的,复印资料和证明,十 一 个方面申报材料（十四项内容 ）,嘉陵道房
4、管站组织机构图,书记、站长,经营站长,修缮站长,经营管理部,修缮管理部,综合管理部,副 书 记,财务管理部,直接填写和绘制的,与自我评价相结合的,绘制两张机构图,填写一张汇总表,编制两个说明,单位组织机构图,标准化组织机构图,标准化人员汇总表,编制说明,单位职能和工作范围说明,编写一个发布令,代码复印件加证明,一、编制申报材料,发布令,需要完善和修改的,复印资料和证明,十 一 个方面申报材料（十四项内容 ）,直接填写和绘制的,与自我评价相结合的,一、编制申报材料,需要完善和修改的,十 一 个方面申报材料（十四项内容 ）,直接填写和绘制的,与自我评价相结合的,搭建两张图,调整两个表,体系框架图,
5、层次机构图,服务标准明细表,标准统计表,完善一本册,服务标准化手册,一、编制申报材料,需要完善和修改的,十 一 个方面申报材料（十四项内容 ）,服务标准体系框架图,方针：便民高效 规范廉洁持续改进 力求发展,目标：维修及时率98% 维修合格率100% 大中修工程优良率32% 住户满意率90%以上 直管公产租金收缴率98% 以上,法律法规规范性文件,服务通用基础标准体系 10,服务保障标准体系 5,服务提供标准体系,直接填写和绘制的,与自我评价相结合的,搭建两张图,调整两个表,体系框架图,层次机构图,服务标准明细表,标准统计表,完善一本册,服务标准化手册,一、编制申报材料,需要完善和修改的,十
6、一 个方面申报材料（十四项内容 ）,国土房管系统基层房管站服务标准体系Q/102(FGZ),服务提供标准TG,服务保障标准 BZ,服务通用基础标准JC,标准化导则 2,术语与缩略语标准 3,符号与标志标准 4,数值与数据标准 5,量和单位标准 6,测量标准 7,法律法规规范性文件1,环境标准 1,能源标准 2,安全与应急标准 3,职业健康标准 4,信息标准 5,财务管理标准 6,设施设备标准 7,人力资源标准 8,合同管理标准 9,服务提供规范 2,服务质量控制规范 3,运行管理规范 4,服务评价与改进标准5,服务规范 1,10服务基础标准,10.基础标准和法规明细Q/102(FGZ)JC11
7、0.60-2011,10.服务标准管理规定Q/102(FGZ)JC210.9-2011,10.服务标准编制规定Q/102(FGZ)JC210.11-2011,10.服务标准体系标准Q/102(FGZ)JC210.10-2011,10.标准编号基本规定Q/102(FGZ)JC210.12-2011,05服务管理标准,06服务形象标准,01服务质量标准,02服务公开标准,04服务模式标准,09服务创建标准,9.优化服务流程Q/102(FGZ)TG109.3-2011,9.拓展和延伸服务Q/102(FGZ)TG109.4-2011,9.服务品牌宣传Q/102(FGZ)TG109.5-2011,9.评
8、先树优办法Q/102(FGZ)TG109.1-2011,9.服务示范单位考核标准Q/102(FGZ)TG109.2-2011,1.服务质量五项制度 Q/102(FGZ)TG101.4-2011,1.服务质量方针目标 Q/102(FGZ)TG101.3-2011,2.服务公开的五项标准 Q/102(FGZ)TG102.1-2011,4.现场接待服务标准Q/102(FGZ)TG104.1-2011,4.接打电话服务规范Q/102(FGZ)TG104.2-2011,4.延时办理服务标准Q/102(FGZ)TG104.3-2011,4.预约办理服务标准Q/102(FGZ)TG104.4-2011,4.
9、特别通道服务标准Q/102(FGZ)TG104.5-2011,4.信息查询服务标准Q/102(FGZ)TG104.7-2011,4.政策法规咨询服务Q/102(FGZ)TG104.6-2011,5.环境标准Q/102(FGZ)BZ105.1-4-2011,5.房管站节能制度Q/102(FGZ)BZ205.3-2011,5.安全生产管理制度Q/102(FGZ)BZ305.9-2011,5.综合治理安全保卫制度Q/102(FGZ)BZ305.6-2011,5.消防安全管理制度Q/102(FGZ)BZ305.7-2011,5.修缮工程安全管理规范Q/102(FGZ)BZ305.10-2011,5.房
10、屋修缮工程安全生产事故应急预案Q/102(FGZ)BZ305.14-2011,5.修缮工程网络管理规范 Q/102(FGZ)BZ505.12-2011,5.职业健康标准Q/102(FGZ)BZ405.1-3-2011,5.档案管理标准Q/102(FGZ)BZ505.9-2011,5.房产资料管理标准Q/102(FGZ)BZ505.10-2011,5.财务管理标准Q/102(FGZ)BZ605.1-2011,5.固定资产管理规定Q/102(FGZ)BZ705.1-2011,5.低值易耗品管理规定Q/102(FGZ)BZ705.2-2011,5.办公用品管理制度Q/102(FGZ)BZ705.3-
11、2011,5.机械机具管理规定Q/102(FGZ)BZ705.4-2011,5.考勤奖惩管理制度Q/102(FGZ)BZ805.1-2011,5. 职工教育培训管理标准Q/102(FGZ)BZ805.2-2011,5.工作人员带薪休假制度Q/102(FGZ)BZ805.3-2011,5.合同管理标准Q/102(FGZ)BZ905.1-2011,5.仓库管理制度Q/102(FGZ)BZ305.13-2011,5.安全保卫巡视制度Q/102(FGZ)BZ305.8-2011,07服务监督标准,03服务效能标准,08服务评价标准,11服务运行标准,3.租金收缴流程Q/102(FGZ)TG203.4-
12、2011,3.公房出售流程Q/102(FGZ)TG203.5-2011,3.公房转租流程Q/102(FGZ)TG203.6-2011,3.过分并户置换流程Q/102(FGZ)TG203.3-2011,3.低保核减租金流/102(FGZ)TG203.7-2011,3.碎修服务流程Q/102(FGZ)TG203.8-2011,7.重点岗位权力制约Q/102(FGZ)TG307.7-2011,7.干部职工廉洁规范Q/102(FGZ)TG307.3-2011,7.信访工作管理规范Q/102(FGZ)TG307.5-2011,7.千分考核办法Q/102(FGZ)TG307.8-2011,7.房管员租金考
13、核办法Q/102(FGZ)TG307.9-2011,7.修缮工作考核制度Q/102(FGZ)TG307.10-2011,7.回访制度 Q/102(FGZ)TG307.6-2011,7.窗口服务的检查与考核Q/102(FGZ)TG307.4-2011,6.房管站标识标准Q/102(FGZ)TG106.1-2011,6.窗口服务规范Q/102(FGZ)TG106.3-2011,6.环境管理标准Q/102(FGZ)TG106.2-2011,11. 年检工作管理规定Q/102(FGZ)TG411.3-2011,11.领导班子例会制度Q/102(FGZ)TG411.4-2011,11.精神文明建设制度Q
14、/102(FGZ)TG411.5-2011,11.印章管理制度Q/102(FGZ)TG411.6-2011,11.车辆管理制度Q/102(FGZ)TG411.7-2011,11.各岗位工作标准Q/102(FGZ)TG411.15-42-2011,11.过分并户置换控制程序Q/102(FGZ)TG411.8-2011,11.租金收缴控制程序Q/102(FGZ)TG411.9-2011,11.公房出售控制程序Q/102(FGZ)TG411.10-2011,11.公房转租控制程序Q/102(FGZ)TG411.11-2011,11.公房核减租金控制程序Q/102(FGZ)TG411.12-2011,
15、11.房屋查勘运行控制程序Q/102(FGZ)TG411.13-2011,11.中修修缮工程控制程序Q/102(FGZ)TG411.14-2011,8.服务满意度调查Q/102(FGZ)TG508.1-2011,8民主评议行风政风工作办法Q/102(FGZ)TG508.2-2011,8.服务质量改进程序Q/102(FGZ)TG508.3-2011,10.服务术语标准 Q/102(FGZ)JC310.6-2011,2.服务公开内容 Q/102(FGZ)TG102.2-2011,5.房屋安全使用管理标准 Q/102(FGZ)BZ305.11-2011,5.安全生产内业资料管理标准Q/102(FGZ)BZ305.12-2011,5.窗口服务痕迹管理Q/102(FGZ)BZ505.11-2011,
