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1、业务过程管控平台简介（B2P）,亚信联创科技(中国)有限公司 2013年12月,提纲,概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 效益分析与服务,随着用户/业务的迅速发展，服务趋势复杂化与专业化，部门内或跨部门协作越来越多，内部管理效率的提升凸显的越来越重要，依据ITIL标准，管理IT化与流程化建设迫在眉睫；,场景一：这个事情不是我负责，你该找谁谁；如何实现内部明确分工？场景二：这个事情不知道现在谁在处理，如何实现后续跟踪？场景三：跨部门不知道找谁协作，如何形成协作机制？场景四：不知道该如何去进行过程管理，如何形成过程管理考核机制 如何实现业务过程管理？?,概述-企业困惑,引入工作流引擎，建设
2、业务过程管控平台,概述-我们的建议,集中化、标准化、信息化,概述-平台目标（1/2),支撑运营,支撑运营：通过流程化管理以信息化手段实现对业务支撑系统的高效支撑，确保在业务支撑系统生命周期中的各个环节达到高效、标准、规范的响应。 全面运营：通过人力、流程和信息化手段的有机融合，以管控的流程带动管理水平的提升，从而实现集中化运营支撑新模式提供有力保障。,协助运营,全面运营,概述-平台目标（2/2),实现过程管控系统的移动办公能力，扩展系统对异构终端的支持，以信息化手段提供跨区域的服务管理能力，确保对业务支撑工作达到高效、规范的响应。,提纲,概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 分析效益与服
3、务,平台介绍-2.1 建设要素,引擎,流程,参考ETOM、ITIL，从完整的业务运营角度，梳理完成业务支撑系统生命周期中所涉及的19个流程，形成完备的流程体系架构。,采用先进流程引擎，支持组织模型分配、分支条件计算、事件处理、消息调度、工作项处理、存储、应用处理等各项应用，为平台建设提供一颗强劲的心脏。,架构,系统采用Struts2+Spring+ Ibatis的J2EE架构模式，数据库采用了DB2，架构设计上充分考虑了系统的灵活性和可扩展性。,流程引擎,数据库操作接口,BEAN容器,持久层,业务层,控制层,展示层,数据库连接池,SQL查询管理,AOP拦截器,统一查询服务,服务工厂,事务管理,
4、控制拦截器,浏览器,UI组件库,服务分发器,移动终端,数据处理层,DB2数据库,平台介绍-2.2 系统框架,流程控制,任务调度,流程配置,中间件,Apache Tomcat,平台介绍-2.3 功能框架,平台介绍-2.3.1 个性化的综合门户,个性化、定制化,安全登录界面：登录可进行安全验证，忘记密码可发送短信至手机个性化的工作台：个性化定制个人处理工单在首页抽屉式的分类：按照用户习惯定制多维分类，如待处理、已处理、待阅等,以角色和场景为展示主线，打造可视化、拖拽、搭积木式模式快速构建不同角色、不同场景的业务展示运维综合门户。,平台介绍-2.3.2 超时提醒,活动的提醒设置 提醒方式：支持短信、
5、邮件的方式 提醒时限自定义，如超时前2小时 提醒内容：自定义提醒的重要内容 多维的超时统计分析 支持多维的超时统计分析，如按厂家、事件性质、当前步骤维度进行统计，并形成报表,超时提醒,当工单流转的环节到达超时提醒时，系统通过短信或者邮件进行超时提醒，用户可以自定义配置相应的提醒时限、提醒类型与提醒内容。,平台介绍-2.3.3 考核管理,按合作厂商/部门配置一个或多个考核项，每个考核项有其相应的类型、评分方式、最大分值等属性,按被考核（单位）对象自定义考核模板； 根据考核内容系统自动计算填充考核分数；,支持对考核项进行逐级钻取详单；,平台介绍-2.3.4 知识库,实现IT支撑中心内部的业务技术知
6、识管理和经验共享，进一步提高业务系统集中化支撑运营能力 流程化归档工单，形成知识库 个人总结知识案例，并形成知识库,归档流程化支撑 建立知识库归档流程，实现附件上传与在线查阅 多维的知识分类 按规章制度、技术规范、维护文档、业务知识、故障处理案例分类，可定义是否经典 知识库统计 支持知识库按照知识类型进行统计 个人知识库贡献统计,个人待办任务统计 个人已办任务统计 我创建的工单统计 超时工单情况分析 按部门、责任人任务统计分析 应用数据统计分 ,平台介绍-2.3.5 统计分析,提纲,概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 效益分析与服务,特点及优势一：引擎自主知识产权,BOWF是一款基于I
7、TIL（以流程为中心的IT管理行业标准）理念，符合WFMC标准结合的WFMS（工作流管理系统），满足业务支撑网运营管理系统规范的工作流产品。,产品特点,自主性：自主知识产权工作流产品；易维护：系统以平台的形式存在，可承载多个流程。采用配置化的模式；图形化配置：流程设计支持拖拽式的图形化配置；易实施：系统采用B/S结构，以TOMCAT为运行容器，ORACLE或DB2为数据存储，可轻松部署在各种机器上；扩展性：系统的设计框架，支持良好的扩展，一方面是系统内部的功能扩展，再者即系统外围的接口扩展，更易于与第三方系统融合对接。,特点及优势二：可扩展性强,图形化流程配置,图形化配置,图形化权限分配,特点
8、及优势三：图形化界面配置,可视化表单设计器,特点及优势四：支持多种流转类型,普通流转 分支-多人并行处理,判断流转-自动选择工单流向 外部流程流转-触发新工单,E,流程类型,特点及优势五：人性化的功能规则,处理功能,辅助规则,提纲,概述 业务过程管控平台介绍 产品特点与优势 效益分析与服务,效益分析（1/2),引入工作流概念，使支撑流程规范化、标准化,建立流程支撑模式与手机版平台，提升内部运营效益，降低运营维护成本,通过变更流程、工单提醒、统计分析等，加强过程管理,效益分析,加强过程管控,提升工作效率,流程化支撑体系,24,效益分析-完善的考核管理体系(2/2),考核管理体系,统一的业务过程管控平台,统一支撑 流程体系,定制化的考 核管理办法,丰富的 知识库,统一考核 评估体系,考核报告,服务-体化服务支撑,专项服务,应用服务,技术咨询,支撑专题专项服务： 考核体系建立；,指导梳理流程模型；告警规则设置，时限定义,采用专人的方式，支撑系统应用： 报表统计、制作、汇报； 系统维护：异常监控、跟踪、 分析评估，提供指导性的整改方案,Thank You!,
