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1、拒绝处理 100 问1. 我没空，等有时间在说吧？答：现在没空，谢谢您给我改天再谈的机会，但说不定，我下次再也不能来了。因为我整天在外面跑，风险也有可能会发生在我身上，其实风险对于每个人来说都是公平的，对于您这样事业有成的人来说，相信您改天也会很忙，为什么不抽出时间今天来谈一谈您的保障呢？来给我几分钟，让我们来谈谈吧。2. 我的时间很紧张，不能长聊？答：知道您的时间很宝贵，请给我 3 到 5 分钟时间，不会耽误您太长时间，请让我简单解释下，等您有时间我们再详谈。3. 我没有兴趣闲聊？答：看得出您是一位对工作非常负责的人，您对工作的态度让人敬佩，但百忙之中请您千万不要疏忽了关心您自己及家人的利益
2、，我今天正是特意为您的切身利益而来的，如果方便请允许我占用您几分钟时间。4. 我对保险不是很感兴趣？答：您对保险没有兴趣太好了，通常对保险感兴趣的人都是身体有问题，想骗保险公司理赔款。您对保险没有兴趣直接说明您身体健康啊，不过人吃五谷杂粮，现在健康，并不代表将来身体健康对吗？万一有一天身体不好了，要花很多钱该怎么办啊？所以趁我们现在身体健康，早做准备，防患于未然，您说对吗？5. 你把资料寄给我吧，等我弄明白了再找你？答：王先生，其实我不介意寄资料给您。不过，如果我寄给您，可能您也需要用 15-20 分钟去看，与其这样，不如您给我 10 分钟时间，由我来解释给您听，反而会更清楚了解我们的服务是怎
3、样帮到您。如果您听完之后觉得有兴趣，我再给您多点详细的资料参考。如果您觉得暂时没这个需要，我也不会再打扰您，我们就当借这个机会交个朋友，老陈也和我说过您是一位值得交的朋友。您看周四上午或者下午，您哪个时间方便呢？6. 抱歉，我没有钱，等有了钱再说吧？答：业：（点头回应） ，陈先生，我理解您的想法，其实很多人都有同样的顾虑，除此之外，有没有其它原因令你不考虑保险呢？客：没有。业：城市生活竞争是很激烈的，我们及家人的生活全靠收入，正因为这样，这个保障计划就更加重要了，因为您只需要将您每月开支的 57%用于这个保障计划上，就不会影响到您现在的生活，而且一旦发生意外，您和您家人依然可以维持正常的生活。
4、7. 保险的受益不确定？答:按保监会监管要求，只能根据实际收益月月公布，泰康的投资收益连续 13 年第一。8. 我先跟父母商量一下？答：这是很好的建议，让我们约个时间到您父母家里，与他们共同探讨保险，相信您父母会有很多问题想要了解，今天还是明天？9. 我先跟太太商量一下？答：跟太太商量一下是对的，这说明您很尊重家庭，是个模范的好丈夫，但我敢打赌，您太太肯定不同意，您知道为什么吗？买保险无非就是想到万一自己有事情发生的时候，可以给家人留一笔钱，可有哪位太太说：”老公，您买多一点保险，受益人是我，您没了，我可以多拿一笔钱？”所以您还觉得有必要商量吗？10.我先跟兄弟（姐妹）商量一下？答：您和兄弟姐
5、妹商量一下是对的，但是这种事情我们还是和专业人士商讨更为合适。11.等我想买的时候再联系你吧？答：我知道您对保险没有兴趣，但我相信您对收入肯定有兴趣。您知道什么是保险吗？保险是收入中断了以后的收入。当我们的收入中断的时候，我们的加人还要继续生活下去，我们有责任留下一笔钱，让我们过好生活。如何留下这笔钱呢？只有通过保险才可以办到。一个有责任感、有爱心的人，非对保险感兴趣不可！而您就是一个有责任感、有爱心的人。12.你邀我来不是参加活动啊，原来是向我推销保险啊？答：是来参加活动的，您买不买没关系，我们的活动就是为让人们了解当前国家的政策，对保险的重视，百姓对保险的重要性，由于您不太了解，所以我为您
6、提供这个机会了解。13.我要先好好想想再决定？答：专业的问题，应该由专业的人士帮您考虑、帮您解决。您应该把宝贵的时间和精力用在经营自己的事业上，而保险问题就是一个专业问题。这方面的专业问题，就由我来帮您解决。相信我，我已经帮您考虑周详了。14.我考虑考虑再给你回电话吧？答：您都知道，风险是不以人的意志为转移的。谁都不敢拍拍胸脯说：最近我不会有事发生，对吗？反正我们公司有十天的冷静期，当您接到保单以后还有十天时间可以仔细考虑。考虑了以后，您觉得没有必要买，还可以全款退回。15.你是谁？我不认识你？答：您好，这回咱们就认识了，我自我介绍一下，我是泰康人寿的客户经理 XX，这回认识了，我们可以做朋友
7、了。16.好多年都不见你面啦，怎么一见面就讲保险？答：虽然我们好多年不见了，但是我们的感情还在，见面跟您说保险是因为我们讲的保险不是单纯的保险，而是一份爱心，一份保障，所以才跟您说保险，希望您不要多想。17.本人家庭经济能力好，自己解决问题，保险无用处？答：但是我很遗憾告诉您：虽然身体不好的人需要买保险，但是他们不能买保险，对于条件好的人来说，想买保险已经变成他们的终身遗憾。所以我们应该在我们条件好的时候买保险，千万不要错过这样的好机会。18.陌生客户说明会会前邀约话术？答：您好，这里是泰康人寿客户服务中心，是这样的，由于我们公司成立二十周年，为回馈新老客户的大力支持，特邀请你参加公司答谢会，
8、大概需要 1 个小时的时间，您看方便吗？19.老客户说明会会前邀约话术？答：值此泰康人寿“二月二 龙抬头”民俗之际，为答谢多年支持公司的老客户，特举办集团开元感恩回馈的大型答谢会，大场客户还有礼品相送，所以邀请您参加此次活动。20.我有社保不需要商业保险？答：社会保险能解决你的吃饭问题，而商业保险能解决你的吃肉问题；你有没有算过社保的保障是多少，光有社保是不够的，只能算是穿着毛衣过冬，加上商业保险才是穿着棉袄过冬，只有现在保障充足，才能晚年衣食无忧。21.我要是在你这买保险了，你能给我打折吗？答：凡是给回扣的业务员都是要开除的业务员！他跟不上考核即将开除，为了保住自己赔钱也干，终身大事交给这样
9、的人你能放心吗？小恩小惠既买不来朋友也买不来感情，我的为人咋样，咱们慢慢处。我可以保证，我能给你带来的服务和帮助肯定会远远超过那点回扣！22.买保险不合适，今年存，来年取还得损失本金，不如存银行？答：现在银行存款利率不断下降，收益非常的低，而保险的收益高出银行很多，而且购买保险也是购买了一份保障，当我们有病保险公司为我们报销医疗费，如果没有病还可以获得利息和分红，能获得利益。这就是有病管病，没病养老。23.保险都是骗人的？答：你让保险公司骗过吗？骗多少钱？告诉我，我帮您打官司，做保险十年了，我见过的都是保户骗公司，还没见过公司骗保户呢！骗人的东西政府能提倡吗？骗人的东西国家能立法吗？骗人的东西
10、发展能长久吗？中国已经有上亿人保险了，按照你的说法全国人民都上当了！-假如骗你的话你能干吗？话术三：我原来是出门下乡行骗 现在客户是主动上门受骗，去年一年我就骗了二十多万，你说怪不怪？24.保险公司倒闭了怎么办？答：新保险法第 90 条规定，经营有人寿保险业务的保险公司，除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散。25.买保险容易理赔太难？答：如果保险公司不守信誉还有人保险吗？去年我公司被评为理赔最迅速的保险公司。泰康保险的品牌和市场美誉度已经家喻户晓，相信您也早已听过。我们现在是上门服务，以后有事情只需您打个电话马上会有专人为您办理。保险市场竞争非常激烈，又有哪家公司会因为理赔慢而砸自己的招牌
11、呢？更何况理赔本身就是一种最好的广告。26.我已经买保险了，不需要再买了？答：保险不是有了就好，而是够用才好。您这点保额，就是大人穿小鞋，依您现在的身份最低保额也应在 20 万（30 万）以上。这不公平呀，老婆还没保，应当夫妻同保互相受益才够完美。27.买保险的时候一天见三次面，买完了就没人管了，我才不买呢？答：您的保单是跟保险公司签订的，跟业务经理是没有太大的关系，如果你遇到这样的情况，那我想说这也是个别的案例，大部分的业务经理服务还都是非常好的，所以请您放心。28.泰康人寿重大疾病保险包含多少种大病种类？答：我公司重大疾病保险包含 70 种，他包含的范围非常全面，就比如我们地区发病率非常高
12、的肺癌，肝癌，心脑血管疾病都包含在内。29.你公司的医疗险有用吗？答：有用，购买我公司的医疗险可获得额度突破，立即拥有 50万/年，300 万终身；比例突破，突破社保报销限制，全额赔付100%；医院突破，全国就医，二甲以上都可以；用药突破，社保不报的部分，用尊享医疗全都报；还报销床位费，膳食费，门诊放化疗，门诊肾透析，门诊排异治疗费；费用突破，价格低。所以购买我们的医疗是非常有用的。30.买你们的保险能解决孩子教育问题吗？答：当然可以，我们的理财产品领取灵活，如果不需要钱的时候我们可以放在账户里升息，如果当孩子上学的时候需要钱，那么我们就可以把账户里的钱取出来作为教育金，非常方便。31.理财有
13、证劵、基金股市，还用的着买保险来解决吗？答：我们可以这么说:如果其他理财除了储蓄的功能外，也具备保险的功能，那么所有的人一定会把钱放在其他理财，但事实上其他理财做不到这点，因为其他理财不知道您何时会把钱领走，而且能持之以恒的人的确太少了。保险公司为何做得到?因为在您第一次缴款的时候，它就要求您作长期的规划，有恒心地续缴，所以它能以时间换取空间，给予存款人充分的互助利用还有一个差别，其他理财是您设定一个目标数字，天天望着它，慢慢地储蓄，这是先付费后享受:而保险是第一次费用缴了以后，您就拥有了一个目标数字，然后才慢慢地付费，这是先享受后付费。尚有一个比喻，其他理财是晴天借你雨伞，下雨天时赶紧收回;
14、而保险是晴天不借伞，下雨天有伞拿的地方。这两者哪个对我们比较有利呢?32.养老有社保，买你们保险不是多此一举吗？答：1 首先你要了解社保的意义，社保是让人能够人有粥喝，但是不能能够有一份丰盛的食物，你有没有再过社保的保阵是多少，光有社保是不够的，只憾算是穿着毛衣过冬，加上商业保险才是穿着锦袄过冬，只有现在保律充足，才憾晚年衣食无忧。所以补充商业保险是人人必备之物，不会因为你收入的变少而影响生活的品质。2 话术:您说的社保是比较好，但是您知道吗。社保也是有缺陷的:没有专人为您服务;保障不全面:门槛费高:费用年年涨;您不妨再保一份商业保险，这样一来就可以和社保起到互补作用，这样您的生活水平提高了，
15、保障也全面了，身价也高了，也无后顾之忧了。同时，家庭理财计划也完善了，您说对吗?33.意外伤害管死亡赔付，还管小伤吗？答：保险公司的险种都是保费和你的保障是成比例的，您交费的钱多，所以您的保障就多，您看你是想要高保障还是低保费？每个险种得保险责任也是不一样的。34.养老有儿子和养老院，干啥要到你们的养老社区？答：第一，儿女长大后，当然大都会克尽孝道，以奉养双亲为己任，但现代社会竞争激烈，稳定不易，下一代的经济承受力是否长期不虞缺乏，我们应该替他们打算一下。“第二，中国人的观念里，有土斯有根，再怎么样也要买房子，但现在的房价高昂，往往都是凭借着大额的贷款才买下房子。为了偿还贷款和生活费，已经焦头
16、烂额，何苦再增加下一代的负担。“第三，人伦观念的淡薄已是不争的事实，而且现代盛行的小家庭，当三代共处于不是很大的房子里时，日久恐怕会引起摩擦，代沟问题并非我们所愿，但却是难以避免的事实。“第四，有人说人老要活得有尊严，尊严是由老友、老伴、老身、老信、老本所建立起来的，没有老年的朋友，老伴先走，又没有好的身体和自信心，再加上没有一些属于自己的财富在身边，岂能活得安稳?泰康的养老社区就能完美的让我们拥有这一切。35.泰康人寿是家小公司，不如中国人寿和平安人寿大？答：首先我要强调的是买人寿保险不一定是必须要找大公司，而是要最适合自己的产品，同时因为公司的成立的原因，人寿、平安都是成立很多的年的公司，但是泰康人寿成立于 1996 年，仅仅是 20 年就称为中国寿险前 5 的公司。我们都是按合同条款的内容进行执行，大公司不会因为没有而赔付，我们也不会因为小公司而不赔付，都是在保监会监督下执行的。36.保险公司的分红，我怎么知道给不给，要是不给我也不知道？答：首先，保险公司都是在保监会的监督下进行的，在要求之中，保监会明文规定，保险公司要拿出可分配盈余的 70%作为现金分红，同
