《办公室主任礼仪培训2011[一].1.7》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室主任礼仪培训2011[一].1.7（97页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大 家 好 ！,教师：谭超茹,有“礼”走遍天下 公务礼仪培训,思想决定态度，态度决定语言， 语言决定行为，行为养成习惯， 习惯形成性格，性格决定命运。,单位工作人员是否懂得和运用公务礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出所在单位的企业文化水平和管理境界。,您知道吗？,女士能不能跷二郎腿？ 乘手扶电梯该站在哪边？ 说话时眼睛看哪里？ 奉茶时怎么端杯？,礼节礼节是向别人表示敬意的一 种形式。如待人接物的规则和方 式，人们在公共场所的举止，风 度和衣着等。,礼节礼貌,礼貌礼貌是在社会交往中，人与人 之间必须遵循的一定的行为规范， 从称呼、言行到举止、仪容，表现 出对他人的恭敬、尊重、友好。,礼仪，就
2、是律己、敬人的一种行为规范，是对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着个人的行为。,礼仪,礼仪的真谛,心有敬而形于外,孔子曰：不学礼，无以立。一个人的事业成功，15%由于他的专业技术， 85%靠他的人际关系和处事技巧。 卡内基,服 务 的 概 念,仪表外表（仪容、仪貌、服饰）等,外显的,仪态站相、坐相、走相,仪式开展活动的方式、规范、程序,语言交谈、演讲、对话,行为举手投足、一举一动,内在的品德、性格、气质、修养、心灵等,礼仪的内容,第一部分仪 容、仪 表、着装,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮
3、。,仪 容、仪 表,耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，女性不用深色或艳丽口红。,指甲：不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油,衬衣：领口与袖口保持洁净。 领带：端正整洁，不歪不皱。 两者质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和单位的个性。,服饰的功能,保暖自我保护功能 遮蔽隐私遮羞功能 展示个人形象（个性）表达功能 展示团体形象（身份）标志功能 满足审美需求审美功能,17,着装TPO原则,“T” （Time）时间原则 “P” （Place）地
4、点原则 “O” （Occasion）场合原则,着装禁忌,忌脏忌乱忌破忌露忌透忌短忌紧忌艳忌异,一、男士着装标准,男士一般穿着西装、衬衫。 西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。 西装袖子上的商标必须拆除。,正 装,衬衣,衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好。 衬衫的里面不要套深色的内衣。,衬衣袖口应长出西服袖口12厘米穿甲克不要打领带，打领带时衬衣领口扣子必须系好 不系领带时不扣衬衫的领口,领带,长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离,请找出这位先生服饰不规范的地方,西装扣子,双排扣西装：应把扣子都扣好，（个矮不穿） 单排扣西装：一粒扣的，随意 （系上端庄，敞开潇洒。）,三粒扣的,系上面两
5、粒 或只系中间一粒,鞋,男士穿西服、打领带，要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁,颜色：三色原则,着装,全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内 。（如灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫。）多于三种,令人眼花缭乱，失去庄重之感。,二、女士着装标准,公务着装 执行公务时涉及的场合。 公务着装的基本要求注重保守，宜穿套装、套裙。还可考虑长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。,以套裙为主。 上衣要有领有袖。 不穿露背过透的服装。 裙子要到膝盖或以下。,要求：,鞋 和 袜,穿袜子和裙子中间露段腿肚子。俗称：“三截腿”，术语叫“恶性分割”。 袜子以肉色相配最好，不穿残破的袜子。,第二部分
6、 仪 态,神态、表情：人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感，以及其他各方面的心理活动。人的表情丰富多彩、面部表情是一种无声语言。表情要充满亲和力。,微 笑,自然、真诚、不露牙，不出声。,视 线,与工作接待对象交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。,距 离,1亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2个人距离 50120cm 熟人 3社交距离 120360cm 联系不多的商 务、公务 4公众距离 360cm以上 演讲、开会发言,视线向上表现服从与任人摆布。,视线向下
7、表现权威感和优越感，,视线水平表现客观和理智。,目光接触,二、举 止,1、手 势,指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,2、坐 姿,男性坐姿：紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑。,正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿,正位坐姿 叠腿式坐姿,3、站姿,站姿的要求,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,（男士应两脚分开，比
8、肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 ）,4、走姿,身体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，双臂自然动，幅度以30-40厘米。注意步位，两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。步幅适当。,（停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如）,走路要端庄，不手插裤兜，不左顾右盼,不吸烟进办公室。,上 车,下 车,女士应注意的细节:,拾东西,第三部分 交 往 礼 节,1、介绍,自我介绍,介绍 类型,为他人介绍,遵循“尊者居后”原则。,（A）.掌握介绍的顺序,（1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。 （2）介绍每一方
9、时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。,B.注意介绍的称呼,行 业 性 称 呼,学 术 性 称 呼,职 称 性 称 呼,职 务 性 称 呼,“就高不就低”原则,2、握手礼,A.注意握手的先后顺序“尊者居前”原则,握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。 告别时客人先伸手。,B.注意握手的姿式,握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。,C.掌握握手的力度,即握手时用力应适度，不轻不重。 久别重逢的朋友握手时力度可大一些。,3、电话手机礼,接打电话手机时应该注意
10、的问题,1.公共场合（楼梯、电梯、路口、人行道）等，声音尽可能地压低。 2.在会议和别人洽谈的时候，调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。,4、鞠 躬 礼,与熟人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。,行鞠躬礼的方式,15度行礼,30度行礼,45度行礼,5、拱手礼,6、合十礼,7、拥抱礼,第四部分：工作中的礼仪行为美、交际美、 语言美、仪表美,行为美,举止规范、落落大方,交际美,内求团结、外求发展,语言美,标准普通话 避免脏、乱、差的语言,仪表美,整洁、庄重、保守、
11、典雅,礼貌用语： 您好 请问 别着急，请慢讲 请原谅 对不起 请稍候 很抱歉 谢谢您 这个问题我帮您问一下 您需要帮助吗 这是我应该做的 请多提宝贵意见 您走好 再见,谈话中要使用礼貌语言，如：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等等。,一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”； 二忌用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 三忌不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。,称呼中三忌,用词用语要文雅（工作使用普通话）,有些话，用词文雅些，能把事情办得更
12、好。 “你找谁？”就不如“您找哪一位？”好； “来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳； “不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。 “干不了”不如- - - - “有事吗？”不如- - - -,言词的沟通技巧,1声音大小：声音有强弱变化 2讲话速度：快慢适中，重要地方放慢 3音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情 4重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述,（在工作中过程中，热情、微笑服务）,会议室入座的礼仪,大型会议,（3）,（2）,（1）,您该坐哪个位置？,计程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,桌次的安排,在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次的具体讲究有三：以右为上、以远为上、居中为上。,宴会的位次,以右为上。,以远为上。,居中为上,席次的安排,合影的排位,在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。,谢谢大家！,The End,
