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1、徐保强 （V2015版） 团队管理与沟通课件 目标管理和计划管理 看视频，回答问题 3 埃利亚胡M高德拉特 （Eliyahu M. Goldratt） ， 以色列物理学家、企业管理 顾问、约束理论的创始人 互动问题 4 1）视频中提到：怎样衡量一个组织管理活动的有效性？（1分） 2）结合TOC理论，实现目标按照怎样的步骤方法？ （1分） 3）如果你是罗格厂长，在当时的情形下，你还有哪些好的主意可以实施？ （2分） 4）看完视频，对你来说还有哪些启示？ （1分） 小讨论：什么是目标？ 目标是个人、团队或整 个组织在特定的时间期 限内所期望的成果。 梦想比较虚幻，理想比 较现实，而目标则更强 调实
2、践 目标的英文释义及区别 Aim 从本义“靶子“引申而来，侧重比较具体而明确的目标，但常指 短期目标。 Goal 指经过考虑和选择，需经坚持不懈的努力奋斗才能达到的最终 目标。 Purpose 普通用词，既指以坚决、审慎的行动去达到的目的，又指 心中渴望要实际的目标。 End 指心目中怀着的某种目的，强调结果而非过程。较正式用词。 Target 指射击的靶，军事攻击目标。引申指被攻击、批评或潮笑的 目标。 Object/Objective 强调个人或需求而决定的目标、目的。 德鲁克和目标管理（MBO） 彼得德鲁克(Peter FDrucker，1909.11.192005.11.11)，190
3、9年生于维也纳， 祖籍为荷兰，后移居美国。现代管理学之父，其著作影响了数代追求创新以及最佳 管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受彼得德鲁克思想的影响。 德鲁克-目标管理在GE的实践 案例实施时期：20世纪50-60年代 确定组织目标 奖励绩效 将组织目标与员工 目标相关联 监督 评估绩效 MBO：Management by objective 目标管理（MBO）实践案例 10 案例：哈佛大学的调查 哈佛大学曾经对一批智力、学历、环境都差不 多的毕业生进行长达25年的跟踪调查。其中： 27%的人，没有目标。 60%的人，有较模糊的目标。 10%的人，有清晰但短期的目标。 3%的人，
4、有清晰而长期的目标。 11 为什么会是3：97 ？ 27%的人，没有目标。 几乎都生活在社会的最低层，他们的生活都过得很不如意，经常失业靠 领救济金过日子，并且常常都在抱怨人生的不公平，抱怨他人，抱怨 社会。 60%的人，有较模糊的目标。 几乎都生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩 10%的人，有清晰但短期的目标。 大都生活在社会的中上层，共同的特点是，由于短期目标不断达成，生 活状况稳步上升，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律 师、工程师、高级主管等。 3%的人，有清晰而长期的目标。 25年来不曾更改过自己的人生目标，全力以赴向一个方向不懈努力，他 们几乎都成了社会各
5、界的成功人士，不乏白手创业者、行业领袖、社 会精英。 思考：从上述故事和数据分析中你有何感悟？ 如何设定目标？ 12 先构思再行动 我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。 确定平衡及核心目标 生涯规划平衡人生目标 身体健康 个人事业发展 人际关系 心智 家庭 金钱 13 订立目标的技巧：以终为始 先将焦点放在期望的目标再开始做 先订立目标然后寻找与目标相关的信息 先订立目标然后准备达成该目标所必备的能力 先定目标后有动力 以逆向思维定目标 机会永远是照顾准备好的人！ 14 团队实施目标管理有什么好处？ 提升团队绩效 改变员工的工作态度 使思考和行动的方法合理化 促进双向沟通 提高工作士
6、气 15 什么样的团队目标是有效的？ 能够激发组员斗志的； 重点明确的； 以结果为导向的； 组员个体和团队整体目标相结合的； 16 什么是目标的SMART原则？ 思考：不能量化的目标如何衡量？ 关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator) KPI是目标描述、分解的有效工具 目标 = KPIs（指标组）+ 程度 + 时间 举例举例 ： 模糊的目标 ：提升维护保养能力，及时满足生产系统 需求。 用指标化的语言描述 ： 2015年平均故障维修时间缩短到3个小时 2015年关键备件消耗平均下降10 其中其中 ： 指标 ：平均故障维修时间、关键备件消耗 程度 ：3个小时、1
7、0 时间 ：2015年 目标的量化表达 与KPI 18 讨论：以下哪些目标是可以实现的？ 1.大幅度提高本公司产品的市场占有率 2.应于2013年使我们A类产品的市场占有率达到8% 3.力争使等离子电视的售后服务进入客户满意度三强 4.应于2014年底，使我们的高价值用户群拥有量占有长沙信 用卡用户的15% 5.我们准备大幅度提高服务质量 6.我们准备于2014年底使4G电话在东北地区的覆盖率从现 在的45%提升至68% 7.在2014年底，对市内各分公司完成业绩考核； 8.在年内完成十个不同类型的培训课程，并达到90%满意率 9.对各部门进行审计后一周内递交报告 什么是目标细分原则？ 成功是
8、个过程不是结果， 任何大目标都是一串小目标的结果， 要实现 大目标必须先实现小目标。 目标管理就像剥洋葱一样，将大目标按不同的时间段分解成若干个小目 标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，把目标诠释成一个个易 记的目标，直到知道现在该做什么为止，怎样才能一步步地实现最终目 标为止。 什么是目标逐级分解机制？ 20 经营目标 部门目标 团队目标 自上而下 维持目标 自下而上 达成目标 达成目标的手段和方法 21 问题的发现 问题的解决 问题的发现 问题的分析 原因的把握 目标的设定 解决方案的设定 解决方案的评估 替代方案的制订 负面影响识别 实施计划的制订 （QC的新旧7大工具） 22 暴
9、露问题的机制 有效的结果 跟踪机制（基于事实） 目标管理体制 全员持续改善 和团队智慧分享 工作现场 可视化定置化 一目了然的工 作环境 定期会议沟通/信息化 瓶颈识别 趋势变化 “目标管理”在团队绩效中的作用 问题管理 目标管理 人本管理 科学管理 23 现状 目标 这里的差就 是所谓的问题 从根本上强化团队成员的问题意识 期望的 结果E1 不期望 的E2 偏差=问题 超出能力范围的=问题 “源头问题识别” 案例：暴露问题的机制 25 实现目标的七步行动法 第七步：庆祝已取得的成就 第六步：定期评估计划执行 第五步：付诸行动 第四步：确定目标完成日期 第三步：把目标诠释成一个个易记的“小目标
10、” 第二步：写出清晰的目标预期 第一步：确定你的现状及起跑线 目标管理：生活中的例子 2013.01 2014.03 目标管理：生活中的例子 解读：实施关键 管住嘴，迈开腿； 两大手机APP：薄荷；Nike+； 目标分解并持续跟踪趋势： 1. 第一目标：2013.10月底前，降低2KG到75KG； 2. 第二阶段目标：2013.12月底，降低到70KG； 3. 第三阶段目标：2014.6月底前，稳定在66KG附近。 关键：过程规范，持续改善，目标闭环 2013.11.01 2014.01.06 2014.06.18 2014.03.05 目标的书面化和统计跟踪方法 2014.08.10 201
11、4.09.19 2014.11.03 2014.12.15 关键：过程规范，持续改善，目标闭环 另外一个关键：全员参与 付诸行动并坚持 33 将“目标”转化为“计划” 计划是使用可以动用的资源实现预先设定的工作目标的一种方法。 一个完善的计划会使目标实现的可能性大大提高。 计划可以使工作更有序、更系统。 完善的计划会减少、会绕过各种障碍和危机，可以避免浪费和重复性劳动，从而提升团队工作效率。 计划是控制的依据。 计划是提升团队精神的一个途径。 34 目标任务如何形成行动计划？ PDCA 5W3H 两大致胜法宝： PDCA 5W3H 依照PDCA步骤完善计划任务顺序 36 5W： 1.what：
12、计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务； 2.who：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者； 3.when：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度； 4.where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域； 5.why：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机，优先序； 3H： 6.how：怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领； 7.how many：完成多少工作；明确工作量。 8. How much8. How much：费用如何？ 制定计划的要素：5W3H 37 小结：建立目标控制系统 将控制单元作为项目计划的一部分 设立时间进度和检查的机制 随时从团队成员处得到反馈 随时纠正偏差，必要时调整目标、计划、资 源的分配 和激励方法 小结：目标管理得以落地的关键 38 1 1 目标管理和晋升考核要关联起来 2 2 目标管理要按照PDCA的步骤实施 3 3 每个目标管理的循环周期都及时交流 4 4 目标制订必须从个人当前现状出发 5 5 目标要以自上至下，自下至上的方式设定 6 6 目标管理的周期最好定为12周能评价的结构模式 结束语：心智模式转变至关重要 39
