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1、徐保强 （V2015版） 团队管理与沟通课件 非语言沟通 肢体语言的例子 肢体语言的例子 什么是肢体语言？ 肢体语言也称体态语言，是以身体动态表示意义的沟通形式， 是非语言沟通过程中的重要体现，包括头语、手势和身姿三种。 肢体语言的例子 奥巴马与丹麦女首相玩亲密自拍 米歇尔吃醋扭头生气 肢体语言的例子 肢体语言的例子 表示亲密关系的肢体语言 表示亲密关系的肢体语言 表示亲密关系的肢体语言 表示亲密关系的肢体语言 表示地位差异的肢体语言 表示地位差异的肢体语言 表示地位差异的肢体语言 表示地位差异的肢体语言 表示地位的肢体语言 表示地位的肢体语言 表示地位的肢体语言 表示“内心想法”的肢体语言
2、表示“内心想法”的肢体语言 表示“内心想法”的肢体语言 细微的身姿差别透露出完全不同的信息 对方缺少兴趣，注意力不集中 。 注意观察“身体语言” 一种不愉快的表情表示出对方感到不高兴。 他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。 注意观察“身体语言” 对方举起他的手以吸引注意。他的身体语言表 明一种对抗态度。 注意观察“身体语言” 对方扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴 趣的表示。 注意观察“身体语言” 对方是一种密切注意的姿势，意味着 她感兴趣。 注意观察“身体语言” 对方可能会找借口，如“我忘了”、“这不是 我的责任”等等。 注意观察“身体语言” 对方严重不满。 注意观察“身体语言” 对方可
3、能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。 注意观察“身体语言” 对方冲动，严重不满 注意观察“身体语言” 男女交流时肢体语言透露的信息 关于非语言沟通时需要把握的要点 1.无精打采 它表示感到厌烦，没有欲望呆在所处的地方。 一个人应该从来不会对上级讲：“我不明白我为什么要听你 的”，但如果表现懒懒散散，这句话根本就不用亲口说，身 体已经大声而明确地说了出来。 头脑就像一个电器，其电量等同于人所投入精力的格数。 笔直站立双肩向后紧锁是一种精力充沛的姿势，它能使你的 精神状态达到满格。 保持良好的仪态意味着尊重，能提升对话双方的投入程度。 2.夸张的姿态 请致力于用小幅度的、有控制的动作展示领导能
4、力和信心，而 开放的姿势 - 诸如伸开手臂摊出手掌 - 表明没有隐瞒什么。 关于非语言沟通时需要把握的要点 3.与某人交谈时看钟表 它发出的信息是，与眼前这个人谈话相比，你有更好的事情要 做，你非常急于摆脱谈话对象。 4.在谈话时扭头 说明不投入、不感兴趣、感到不舒服甚至是不信任。 请把身体稍微朝向在说话的人，在倾听时头稍稍偏向对方。 这表明你正集中精力，完全关注着正在讲话的人。 5.两臂或两腿交叉 这种防卫姿势还是可能让他人感到不快，即你从内心深处还 是排斥他/她。 如果你希望他人感到你欢迎他们的话或有兴趣，即使抱拢手 臂让你感到舒服，你也不要这样做。 关于非语言沟通时需要把握的要点 6.措
5、辞和脸部表情不一致 这可能导致他人推测有什么事情不对，他们会开始怀疑你是 不是试图骗人，即使他们并不知道具体的原因和你可能采取 的欺骗手段。 如：一场谈判中，在拒绝对方报价的同时紧张地笑不会帮助 你达到目的，这只会让对方感到与你谈判处处是坑，他们会 猜测你可能正谋划什么对他不好的事情。 7.夸张地点头 人们可能会认为你大幅度的点头动作是想表明你同意或理解， 而其实你根本不同意或不了解。 8.摆弄或整理头发 人们可能会认为你过于关注自己的外在形象而不看重自己的职 业。 关于非语言沟通时需要把握的要点 9.避免眼神接触 缺乏眼神交流表明你没自信或缺乏兴趣。 说话时眼睛往下看表明你没有自信或扭捏不安
6、。 在你阐述复杂或重要的事情时，保持眼睛平视是非常关键的。 我们要做的是，用眼神持续交流，传递给对方信心、领导力、 个人力量和聪明才智。 10.过于强烈的眼神接触 平均来说，外国人维持眼神接触在7-10秒钟之间，人们一 般在倾听时的维持时间要长于讲话时。 此外，中断眼神交流的方式也向对方发出了特定信号，目光 向下移走表明屈从谦卑。 关于非语言沟通时需要把握的要点 11.转眼珠子 眼睛乱转多数情况先显示心神不宁。传递给对方的是偏负面的 感受。 12.闷闷不乐或不开心 愁容将把人赶走，因为人们已感到你对他们的评判。 与之相反，笑容表明你坦率、值得信赖、富有信心和友善可 亲。 核磁共振成像方面的研究已表明，人类大脑对一个笑的人会 作出友好的反应，笑至少会给人留下一个正面印象。 关于非语言沟通时需要把握的要点 13.握手无力 而握手过于用力可能被人视为具有侵略性或试图谋求统制地 位，坏处是同样的。 根据不同人和不同场合调整你的握手力度，但必须确保有力。 14.握拳的动作 传递的是你并不容纳他人的观点。 此外，这可能给人留下好争论和过于自我保护的感觉，而此 类印象将使他人与你接触时紧张不安。 15.身体相距太近 如果你站得离某人太近(低于45公分左右)，这可能表明你不尊 重或不理解个人空间的概念，将导致人们在你身边时很不自在。
