咖啡厅岗位说明书

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1、职位说明书职位说明书目录 市场部市场部市场部经理职务说明书市场联络员职务说明书运营部运营部运营部经理职务说明书库管职务说明书人力资源部人力资源部人力资源经理职务说明书财务部财务部财务经理职务说明书市场部市场部市场经理职务说明书市场经理职务说明书岗位名称岗位名称市场部经理岗位类别经理所在部门市场部岗位分析日期2015 年 10 月直接上级总经理直接下级市场联系员岗位职责市场部经理岗位概述 1.实现别样吧的盈利目标。根据市场情况 2.根据市场情况制订和实施活动计划。 3.对市场联系进行管理与分配。 4.具体实施活动宣传工作，并控制宣传成本本职：本职：负责活动策划，新品设计，市场宣传职责与工作任务：

2、职责与工作任务：职责表述：与各部门制定活动规划，并负责实施到位职职 责责 一一工作 任务制定活动规划职责表述：新品设计负责新品设计，与成本计算职职 责责 二二工作 任务与运营部合作，进行新品的材料采购职责表述：市场宣传根据需要，对别样吧的环境进行布置职职 责责 三三工作 任务进行市场宣传，如海报等职责四职责四职责表述：完成运作支持经理交办的其他工作任务权力：权力：收集市场相关信息，提出购买新材料或活动必需品使用资金制作海报等市场宣传工具工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 运营部，总经理外部协调关系外部协调关系 客户市场其它：其它：使用工具使用工具/ /设设 备备计算机、一般办

3、公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）工作环境工作环境办公场所，别样吧工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：考核指标：别样吧盈利情况、客户满意度、重要活动完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：备注： 市场联络员职务说明书市场联络员职务说明书岗位名称岗位名称市场联系员岗位类别市场部员工所在部门市场部岗位分析日期2015 年 10 月直接上级市场部经理直接下级无岗位职责市场联系员岗位概述 1.实现别样吧

4、的盈利目标。 2.根据市场情况在微信上推送相关消息。 3.对相关客户组织联系。 4.负责联系社团，团学，为其提供活动场地。本职：本职：负责市场联系，海报设计，微信宣传职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：市场联系职职 责责 一一工作 任务联系四人以上的客户组织，如社团、团学等。职责表述：海报设计负责海报设计，并将样品交给经理过目职职 责责 二二工作 任务职职 责责职责表述：微信宣传根据活动或节日需要，对别样吧进行微信推送三三工作 任务进行市场宣传，如联系校科协等职责四职责四职责表述：完成运作支持经理交办的其他工作任务权力：权力：收集市场相关信息安排别样吧关于包场相关内容工作协作关系：工作协

5、作关系：内部协调关系内部协调关系 市场部外部协调关系外部协调关系 客户市场其它：其它：使用工具使用工具/ /设设 备备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）工作环境工作环境办公场所，别样吧工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：考核指标：别样吧盈利情况、客户满意度、重要活动完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：备注： 运营部运营部运营经理职务说明书运营经理职务说明书岗位名称岗位名称运营部

6、经理岗位类别经理所在部门运营部岗位分析日期2015 年 10 月直接上级总经理直接下级运营部全体成员岗位职责运营部经理岗位概述 1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列。 2、负责别样吧销售绩效数据的收集、分析、反馈。 3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。 5、参与经理会议，及时完成总经理交办的其它工作。 6、部门费用预算的计划、控制。 7、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告。 8、工作检讨计划，部门月计划的编订。 9、在关部门运作制度建立及修订。 10、参与别样吧各项制度及各种会员章程拟定事项。 14、配合策划部组织好各种促销活动。 15、其他相关营

7、运部的营运管理事项。本职：本职： 负责别样吧运营中出现的一切突发问题，配合其他部门工作职责与工作任务：职责与工作任务：职职 责责 一一职责表述：主持采购的工作。工作 任务1、主持采购的工作。 2、根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施 3、进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的 控制。 4、制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。 5、制定物资采购原则，并督导实施。 6、做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先 采购。 7、带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。 8、控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。 9、监控项

8、目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。 10、进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本 的控制。 11、完成上级交办的其他任务。职责表述： 库管库管职职 责责 二二工作 任务1. 仓库物品摆放整齐 , 物归其类 , 贴有标签 , 一目了然。 2负责对购进物品的验收工作 , 并登记上帐 , 进行入库管理。 3对入库配件做到三不入：劣质配件不入库；数量不清，质量不足不入库； 不能使用的配件、设备及用具不入库。 4熟悉各种配件、设备及用具的用途和使用方法。 5 对采购专员采购配件，做到依实物入库，不得以票据入库，并对入库材 料分类摆放，悬挂标志，做到一目了然、摆放整齐、帐物

9、相符。 6 每月月底对库房进行盘查，对上月的所有配件、设备及用具、办公用品及材料分类汇总，制表一式三份，分别上报领导。 7各种配件的发放，必须要有领导批签后的发货单方可发放（销售员），更 换配件收回原旧物方可发放、收旧领新。 8经常主动与领导取得联系 , 以便做好配件补充添置工作。常用配件不足时， 要提早以书面形式向领导汇报、及时购进不能影响正常销售。 9认真协助采购员搞好各种配件的采购工作。 10. 对各类物品要勤检查 , 勤整理 , 防止压损、鼠害霉烂和虫蛀。定期清点 仓库 , 经常掌握物品的数量与完好情况 , 并于向领导提出详细的报告 , 对过 期、报废和不能使用的物品应及时办理销帐手续

10、。 11. 公物不外借。如遇特殊情况 , 经本部门领导批准 ,做好登记外借手续 , 并按时间归还外借物品 , 如有损坏应由借用人照价赔偿。 职职 责责 三三职责表述：服务主管 工作 任务1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制 2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施； 3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 4.负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作； 5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 7.解决 客户投诉问题并及时向客

11、户反馈； 8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访； 9.对客户提出的问题，负责督促及时解决； 10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 11.控制、审核部门的预算和费用情况； 12.负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调； 13.分管领导交办的其他事务工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 市场部，人资部，财务部外部协调关系外部协调关系 客户市场其它：其它：使用工具使用工具/ /设设 备备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）工作环境工作环境办公场所，别样吧工作时间特征工

12、作时间特征 正常工作时间，采购所需记录文档所需记录文档 采购清单，出库清单，账单，签到表，值班经理检查表考核指标：考核指标：别样吧盈利情况、客户满意度、重要活动完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：备注： 人力资源部人力资源部人力资源经理职务说明书人力资源经理职务说明书岗位名称岗位名称人力资源部经理岗位类别管理类所在部门人力资源部岗位分析日期2015 年 10 月直接上级总经理直接下级人资专员岗位职责人力资源部经理岗位概述：1、全面负责人力资源管理与开发工作，制定人力资源管理的方针、政策和制度。 2、制订产品制作培

13、训和服务礼仪培训计划，并及时实施培训计划。 3、完善校园“别样吧”考勤和激励制度，调动员工积极性，组织制定“别样吧”绩效考核制度， 定期进行员工考核。 4、负责校园“别样吧”员工健康证明、课余时间表等资料的收集，制定值班计划。 5、建立完善的校园“别样吧”人事档案。 6、做好本部门其他事宜并配合领导及其他部门工作。本职：本职： 别样吧人力资源开发、管理职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：人员招聘职职 责责 一一工作 任务根据别样吧具体运营状况，及时进行人才的招聘引进。职责表述：人员培训制定培训计划-详细，可操作。实施培训-量化、可执行、易接受。职职 责责 二二工作 任务培训考核-考核标准

14、，要求。职责表述： 员工值班安排、调整及监督根据选课人员的课余时间安排、调整值班表，确保别样吧正常运营。职职 责责 三三工作 任务协助运营部具体安排对个别人员时间做出调整职责四职责四职责表述：完成总经理交办的其他工作任务权力：权力：收集别样吧所有成员的课表及健康证明，对于值班不认真，旷班者予以指正若多次发生旷班情况者予以 记录并上报老师。工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 市场部、运营部外部协调关系外部协调关系 客户、有意愿加入别样吧的同学其它：其它：使用工具使用工具/ /设设 备备电脑、手机、网络工作环境工作环境办公场所工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班所

15、需记录文档所需记录文档 值班表、考勤记录、会议记录考核指标：考核指标：考勤、服从安排、遵守制度、具体产品制作熟练程度、客户反馈。判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：备注： 财务经理职务说明书财务经理职务说明书岗位名称岗位名称会计岗位类别管理类所在部门财务部岗位分析日期2015 年 10 月直接上级财务经理直接下级出纳员岗位职责1 全面负责别样吧的财务收支，对账工作。 2 指导、检查、督促及改进各下属的财务收支工作。 3 根据总经理的指令合理进行资金调度工作。向财务经理提交收支预算和决算。 4 负责结算部对外关系的建立，完成领导交办的其他事务。本

16、职：本职：负责组织公司会计核算、财务管理工作，控制公司成本费用，分析公司财务状况职责与工作任务：职责与工作任务：职责表述：协助总经理制定财务规划职职 责责 一一工作 任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责表述： 负责别样吧的财务收支充分了解别样吧的财务收支监督检查财务收支情况职职 责责 二二工作 任务权力：权力：向相关各部门统筹别样吧收支情况 管理财务部事物工作协作关系：工作协作关系：内部协调关系内部协调关系 运营部 市场部 人资部外部协调关系外部协调关系 客户、经销商其它：其它：使用工具使用工具/ /设设 备备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）工作环境工作环境办公场所工作时间特征工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班所需记录文档所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等