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1、商务礼仪,主讲：齐景儒,商务礼仪的适用范围,初次交往 公务交往拉开适当距离、维护企业形象（庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待） 涉外交往,学习思路,外 表,内 在,商务“仪表”礼仪 商务“行为举止”礼仪 商务“餐饮”礼仪,商务礼仪,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留
2、痕迹。 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。 头发：男性、女性,面部修饰,化妆要自然 化妆要美化 化妆要避人,化 妆,男女正装,女士 西服套装 西服套裙 连衣裙,男士 西服套装,正装价值 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象,着装六戒,不过分杂乱 不过分短小 不过分鲜艳 不过分紧身 不过分暴露 不过分透视,搭配示范,西装着装原则,三色原则 全身颜色不得超过三种 西装：蓝、灰、黑 三一定律 鞋子、腰带、公文包要同一颜色（黑色） 三大禁忌 商标、袜子色彩质地、领带打法 三大注意 熨烫平整 不卷不挽 腰间无物,女士商务交往五不准,黑色皮裙不能穿 不光脚 不光腿 袜子不能
3、出现残破 鞋袜不配套,面料：纯棉纯毛制品为主。棉、毛混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。,衬 衫,穿着禁忌 衣扣必须全部系好 袖长适度 下摆放好 大小合身,领带西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 下面箭头
4、在皮带上方为宜 配饰 领带夹 VIP、45岁以上、军官等特别人士 不带夸张的饰品 带两种或两件以上的饰品时颜色和质地要统一,领带、配饰,内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透,内衣,鞋袜足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择,鞋袜、包,站立姿态,基本站姿 头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 站姿变化 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫,方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体
5、协调 造型优美,请不要：横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,行进姿态,蹲姿、坐姿,蹲姿 基本方法 注意事项坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势,优雅的宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位,手 势,眼 神,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,含笑,微笑,轻笑,笑 容,人际交往常规距离,私人距离（私密距离：爱人、恋人）0.5米以内以及无线接近 常规距离（交际距离）0.5米至1.5米 礼仪距离（尊重距离：长辈、上司、尊长）1.5米至3.5米 公共距离（有
6、距离的距离：大庭广众之前和陌生人）3.5米以上,常见的不良举止,不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 抖腿,称呼四不用,无称呼 替代性的称呼（6号，8床） 不适当的地方性称呼 不可称兄道弟（破坏企业形象，降低交往的档次）,您好、请、谢谢、对不起,商务交往六不谈,不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题,先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已,先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高,介 绍,集体介绍,少数服从多数 强调身份地位 单项介
7、绍 人数较多的一方的介绍 人数较多双方的介绍,点头礼：平级、平辈、同事或一面之交的人 拥抱礼：先右手在上贴面拥抱，再换左手 注目礼：结合介绍、鞠躬、握手等使用 吻手礼：对象为男对女；程序为男士上前，右手或双手握起对方右手 拱手礼： 鞠躬礼： 握手礼：,会面礼节,握手时机,遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,握手禁忌,不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、
8、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。,名片的设计、制作 名片的交换递交、接拿 名片放的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里,名 片,名片的注意事项,在接到对方名片后，也应回敬对方自己的名片 双方同时递接名片的时候，应该左手接，右手递 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备
9、忘事情。 先于上司向客人递交名片。,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,电话礼仪打电话,不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静
10、后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,电话礼仪接电话,地位高者先挂电话 客户先挂电话 双方“半斤八两”时主叫先挂电话,电话礼仪“谁先挂？”,在双向收费的情况下，说话更要
11、简洁明了，以节约对方话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,电话礼仪移动通讯,陪同引导手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。 上下楼梯进出电梯出入房门,行动礼仪,乘车礼仪,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机
12、旁边。,商务礼仪乘车礼仪,双排4人,A,B,C,司机,餐宴礼仪中餐,时间选择 民俗惯例 主随客便 时间控制 空间选择 环境幽雅 设施完备 卫生良好 交通方便 菜单安排 上菜次序,便餐的席位排列 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好,餐宴礼仪自助餐西餐,三大纪律 时间 地点 食物 八项注意 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 积极交际,商务交往五不问,不问收入问题 不问年纪问题 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问个人经历,3A原则,Accept，接受对方。（宽以待人）得饶人处且饶人，在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是必要的。得罪人，伤害人，往往
13、不是大是大非原则问题，往往是让人尴尬、难堪、下不了台。 Appreciate，重视对方。 在人际交往中，善于使用尊称。记住对方。每一个人都认为，自己是这个世界上独一无二的。接过名片，一定要看，对交往对象表示重视。坐，请坐，请上座。人都需要被重视。被重视的一个捷径，就是记住对方。不问别人名字则罢，问了一定要记住，而且要再三再次引用。如果忘记了，可以偷工减料喊“教授”，或者直接点点头，千万不要张冠李戴。 Admire，赞美对方。这里所谓的赞美，是对交往对象应该给予一种欣赏和肯定。懂得欣赏别人的人，实际上就是在欣赏自己。因为你发现了别人的长处，实际上展示了自己宽以待人的美德。换言之，不懂得欣赏别人的长处，不善于发现别人的长处，甚至否认别人的长处的人，往往是目中无人的人。技巧：一、要实事求是；二、要懂得适应对方，夸对方要夸到点子上去，不要让对方觉得是在骂他。,感谢您的聆听！,成功从这里开始！,
