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1、长运公司十佳微笑服务之星事迹材料长运公司十佳微笑服务之星事迹材料映日荷花别样红自省交通运输系统开展“微笑服务，温馨交通”活动以来，在社会上产生了极大的反响，重塑了交通员工的良好形象。马和汽渡是市重要的交通窗口服务单位，随着市政府“一江两岸，协调发展”战略的实施，马和汽渡由过境渡口向城市公交渡口转变，其服务的职能更为突出。公司发动员工开展了“微笑服务，温馨汽渡”活动，广大员工以高昂的热情投身其中，微笑迎接八方客，文明服务树新风，活动中涌现出了许多优质、文明服务之星，售票员范先红就是其中的典型代表。，女，1966 年 2 月出生，共产党员，马和汽渡站务售票员，1994 年 1 月调入马和汽渡，在售
2、票员岗位已有 18 个年头，她对待本职工作真诚、至爱、投入、力求完美，工作中积累了丰富的实践经验，在日常的工作程序、服务规程、服务标准方面做出了自己的特色，深受过往驾乘人员的赞誉和售票员姐妹们的认同以及公司领导的好评，多次被评为公司先进工作者、优秀共产党员和文明服务之星。汽渡售票岗位虽说是一个普通的岗位，但它发挥的功效很大，它是面向社会的窗口，是企业与过江车辆驾乘人员心与心相通的桥梁和纽带，汽渡人把它形象地比作迎宾第一岗，售票员就是“迎宾大使” 。虽然售票亭仅有二平米方寸之地，售票员每天面对成千台过江车辆和陌生的驾乘人员，重复着收钱、售票程序化的动作，似乎比较枯燥，但售票员范先红不是这么想的。
3、她认为售票窗口看似是一个小小的岗位，但恰恰是这个窗口，每天为成千上万名过江驾乘人员和旅客服务，迎来送往，用微笑倾注一份真诚的情感，让微笑感染每位驾驶员的心灵，微笑传递祝福和平安，一个微笑就能让驾驶员高兴而来、舒心而去，在这个小小窗口内外谱写着文明和谐的时代主旋律。这是一个多么有意义、平凡而温馨的岗位，在这里依然可以放飞理想、体现价值、传递真情、诠释人生的意义。同志是这么想的，也是这么做的，多年来在售票员岗位上兢兢业业、精益求精、严格要求自己，不断提升和超越自我，很快她的业务能力和服务水准成为一流，在过江驾驶员中有了较好的口碑，特别是在全省交通运输系统“微笑服务，温馨交通”活动开展以来，范先红同
4、志的表现尤为突出。当太阳升起，她总是带着愉悦的心情开始新的一天的工作，身着合体洁净的工作服、佩戴工号牌和粉红丝巾端座在售票窗口，面带微笑，显得十分端庄、亲切和靓丽。为过江驾驶员售票时动作规范、娴熟、标准，业务精湛、快速、准确，使用规定的文明用语，一句您好！一个微笑、一声祝您平安！让驾驶员感到十分的舒心，立即拉近了心的距离。她温柔的语言、甜美的笑容、规范的操作、优雅的礼仪无不传递着热忱、温馨、和谐、祝福和真情，让过江驾驶员很受感动，她以实际行动让我们真切地感受着“微笑服务，温馨交通”八个字的意义和内涵。工作至今她工作上没有出现差错，没有发生与驾驶员争吵等情况，实现了零投诉的优异成绩。记得 4 月
5、份马和汽渡刚启用计重收费电脑售票员系统，所有过江车辆称重收费。有一种车型的货车过江费调整相对大一点，驾驶员购票时非常不情愿，提出异议，态度不好，语言过激，一脸怒气地说：“为什么我的车子过渡费增加这么多，你们汽渡在瞎收钱” 。范先红同志始终面带微笑，和颜悦色地反复给这位驾驶员解释计重收费的科学性、公正性，并拿出物价部门的审批文件给他看。范先红同志的耐心、细致、谦和、亲情般的服务最终打动了这位驾驶员，心悦诚服地按规定购票过江。一个冬天的深夜，一个开大货车的驾驶员驾车自汽渡过江，在窗口购票时对范先红解释说：“同志，我是跑长途的，路上被罚了款，我的口袋里已经没有钱了，能不能给我过江？” 。范先红仔细观
6、察了这位驾驶员，看他的表情似乎确有其事，凭多年的工作经验，范先红觉得他没有撒谎，就问：“你现在有多少钱？” ，驾驶员把口袋、钱包里所有的钱都凑在一起，过江费大概还差几拾元。范先红心里想着解决办法，一边电话请示值班调度，得到批准后，对驾驶员说：“考虑到你的特殊情况，今天让你过江，差的钱我给你先垫上，请完善一个有效证明手续，留下联系方式，下次过来再把钱补上。 ”大货车驾驶员听后十分感动，连声道谢，没几天该车驾驶员委托他人路过马和汽渡时将欠款补上了。这两件事发生在范先红同志身上是很自然的事，她是一名共产党员，政治素质高、品德高、有较强的责任感，爱岗、爱企，有爱心，有原则。冰冻三尺非一日之寒，多年来她在售票员岗位上把真诚、真情和微笑献给千万过江驾驶员和旅客，在一个平凡的岗位上，用满腔热情和对这份工作的挚爱谱写了交通战线上一名普通员工文明服务的新篇章。予人玫瑰，手有余香，范先红同志的优异表现，得到了过江驾驶员和旅客的高度赞誉，在马和汽渡售票员和员工中已成为学习的楷模。
