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1、网银经理工作体会网银经理工作体会 网银经理工作体会 售后服务网银营销的重要一环 在网上银行的营销过程中，无论是对公客户还是对私客户， 他们对网银售后服务的要求都是十分高的，这是我做为网 银经理工作多年来的深切体会。 从各网点的客户经理对客户进行网银营销开始，到网银客 户经理为客户答疑、指导，我行对客户的售后服务其实就 已经开始了。在这期间，客户遇到的问题可以说是千奇百 怪、五花八门，但大部分是客户本身的电脑设置和网络设 置问题，还有就是客户的操作问题，虽然也存在我行网站 的问题，但毕竟不是经常性的。 这就向我行网银经理提出了一个问题-售后服务的方 向和范围。表面上看，我行的网银客户经理只要负责
2、对我 行的网银产品负责解释就行了，而在实际工作中，我们发 现这还远远不够。 一、客户产生的问题是在使用我行网上银行产品时遇到的。 也许这样的问题是客户本身的电脑问题，但客户的电脑设 置与我行网银产品的使用有冲突，导致客户无法使用我行 网上银行，所以，我认为我行的客户经理有义务为客户解 决这方面的问题。包括 ie 设置、代理设置、防火墙设置、 临时文件删除等等。 二、众多客户的电脑操作水平是不可能一样的 这在工作表现为，在客户经理通过网点前台或电话对客户 进行讲解和指导时，往往要多说好多话，许多客户甚至不 知道 ie 是什么。遇到这种情况，我们应该更加耐心地指导 客户，包括将一些电脑基础知识讲给
3、客户听，虽然这不是 我行的义务，但是如果我们做得好，那么，不但客户能够 更好地使用我们的网银产品，还能够在很大程度上留住客 户，吸引客户。在这方面，不但对我行的存款有利，还对 我行的其他产品营销也非常有利，比如理财产品、贷记卡、 基金等等。 在实际中，基于以上二点，我发现网上银行工作对网银经 理的要求也在不断提高，它要求我行的网银经理们对我行 的大多数产品都要有所了解。我想，这也应该是我行的一 种业务发展趋势吧，因为随着我行网上银行系统的不断升 级，越来越多的产品将会通过网上银行来实现，而客户在 这方面的需求也会越来越高、越来越多，加强售后服务已 经是势在必行了，而且我认为不单要加强售后服务，更关 键的是要加大售后服务的范围、内涵，让客户在更多、更 广的范围内感受到我行网上银行的先进和强大，这样才会 让我行的网上银行营销工作走上一个更加健康的轨道。
