市贸促会突出“四个创新”提升服务功能（总结交流）

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1、市贸促会突出市贸促会突出“四个创新四个创新”提升服务功提升服务功 能（总结交流）能（总结交流） 市贸促会突出“四个创新”提升服务功能 市贸促会认真贯彻市十二次党代会关于“强化为企业 服务的观念，建立为企业服务的机制，为企业提供切实有 效的服务”的要求，创新观念、创新载体、创新模式、创 新机制，走出了一条适合自身特点的服务企业的有效路子， 贸促工作的触角不断延伸，影响力不断扩大，竞争力不断 提升，自身的实力不断增强。 一、创新理念，牢固树立服务企业的强烈意识 会党组通过组织干部职工走访企业，邀请企业上门开 座谈会，发放征求意见表听取意见和呼声；两次组织全体 干部职工，围绕贸促会的职能和定位，开展

2、大讨论，从三 个方面实现思想理念上的突破和创新。一是从目标定位上 看。贸促会最终要改革发展成为“国家贸促机构和全国性 商会组织相结合的，有影响、有实力、有代表性的公共服 务机构” 。贸促会现在不是，将来也不应该是政府权力机构。 做贸促工作的同志，必须淡化权力观念，强化服务意识， 淡化政府职能，强化服务手段，只有这样才能跟上形势发 展步伐。二是从自身价值看。服务企业是贸促会安身立命 之基。 “为会员企业和其他企业提供服务，向政府有关部门 反映企业界有关情况和意见”是贸促会的主要职责之一， 也是贸促会自身价值的最好体现。离开服务企业开展对外 经贸活动，贸促会很难有大的作为。三是从发展实践看。 服务

3、企业是贸促会成长壮大的真正动因。南京贸促会从小 到大、从弱到强二十多年的发展历史清楚表明，贸促会工 作的发展壮大，不是靠政府拨钱给物、增加编制所能达到 的，而是在为企业办实事、为企业服务的实践中逐步成长 起来的。企业是个宽阔的舞台，市场蕴藏着发展的无限生 机，只要我们始终不渝地坚持为企业服务的方向，贸促事 业就能赢得无限的发展生机，南京贸促会的实力和影响肯 定会进一步增强。 二、创新载体，搭建服务企业的宽阔平台 南京贸促会坚持发挥“品牌”的引领、集聚、辐射作 用，重点培育和精心打造五个方面的工作品牌。通过品牌 载体，搭建服务企业的宽阔平台，走出一条服务企业的新 路。 一是打造国际联络品牌，吸引

4、和集聚更多的客商到南 京投资兴业。5 月，创办了“南京市长国际企业家论坛” ， 先后投资 50 多万元，与普华永道事务所等一流机构合作， 精心设计主题，制作方案，筛选嘉宾，挑选配对洽谈企业。 目前，论坛已连续举办了三届，共有摩托罗拉、汇丰银行、 福特汽车等 60 多家世界 500 强企业的总裁或首席执行官参 加过会议。通过论坛已有福特、爱默生、美林亚太、林肯 电气等多家 500 强企业在南京投资落户。 “南京市长国际企 业家论坛” ，已经成为南京对外开放的一块品牌，赢得了众 多国内外知名企业的信赖，成为他们了解南京、投资南京 的重要窗口；同时也成为南京众多企业走向国际市场、拓 展合作渠道的桥梁

5、和纽带，有力地提高了贸促会的影响力。 二是精心培育会展品牌，引领和提升南京会展业市场 竞争力。为了改变南京会展市场发展不快、竞争力比较弱 的状况，从打造品牌展会人手，重点扶持了“亚洲户外用 品展”等一批具有影响力的品牌展会。经过艰苦努力， “亚 洲户外用品展”获得巨大成功，总体规模突破了 2 万平方 米，共有来自 16 个国家的 174 个国际知名户外品牌参展， 6743 名专业观众和 10 万名普通观众到场洽谈或参观。海外 品牌参展比例达到 50，展会总体规模达 2 平方米。以 “亚洲户外用品展”为标志，南京又陆续培育和打造了 “中国国际软件博览会” 、 “中国国际汽车展” 、 “中国粮油

6、精品展”等多个颇具影响力的品牌展会，南京的会展市场 开始走向红火。 ，全市举办各类展会和节庆活动 240 多个， 其中 1000 个摊位以上的大型、特大型展会 16 个，分别比 增长 40和 120，展馆收入和利润比增长 30以上。 三是做强做大法律服务品牌为企业更好地走向国际 市场提供法律保障。法律服务是贸促会的主要业务，也是 服务企业的传统晶牌项目。我们紧紧抓住“人世”后，不 少企业亟需掌握国际经贸法律知识的契机，全方位、多角 度、大范围地提供法律服务，不仅有力促进了企业开拓国 际市场，同时也发展壮大了自身力量。 四是努力建设信息服务品牌，为企业提供内容丰富的 经贸信息知识。先后投入近 7

7、0 万元，建设南京贸促会局域 网、南京会展网，编印贸促快讯 、 会展简报和国 际商务动态 ，及时为企业提供国际经贸交流、招商引资、 出展来展、团组互访、人才培训等方面的信息，介绍国际 贸易磨擦和纠纷、单证册通关、知识产权服务、海损理赔、 资信调查以及规避各类风险等方面的知识，帮助企业解难 释惑。从建立起，网络和刊物等服务渠道已经发布各类信 息 7300 多条。 五是积极抓好人才培养，打造服务经贸活动的培训品 牌。结合业务需要，开展有针对性的富有特色的知识培训， 帮助企业培养急需的、具有较强专业知识的、适应国外市 场需求的经贸人才。以来，先后举办过出口退税税务分 析及合理纳税筹划技巧 、 国际贸

8、易实务 、 跟单信用证 统一惯例实务等 60 多个专题的业务培训，每年培训的企 业经理、业务员近 500 人次，为企业更好地走向国际市场 培养了人才。 三、创新模式，增强搞好服务的实际效应 1、全方位、全过程、全天候，体现服务的多样化。根 据企业不同的需求，建立起事前、事中、事后的多样化服 务。事前强化前瞻服务：加强信息的传递、经贸洽谈知识 的培训、法律咨询等；事中强化周到服务：只要在我会服 务范围和业务允许内，千方百计为企业排忧解难，满足企 业需求；事后强化跟踪服务：了解跟踪企业的满意度，完 善和落实承诺的每一个服务项目，确保服务内容落实到位。 2、针对不同特点、不同需求开展服务体现服务的个

9、 性化。根据区县或企业的要求，量身制作独家包装，为他 们单独“开小灶” ，策划招商、会展和培训活动制订专场活 动方案。几年来先后为 6 个区县、7 个企业在境外组织招商 推介活动，内容涉及化工、机械、农业、服务业等多个领 域，为 10 多个企业开展过专题法律服务，为 10 多家展览 公司策划专业展览会方案，深受区县政府和企业好评。 3、多方联手整合资源，体现服务的整体化。联合有实 力、有影响、有需求的部门或企业，发挥各自优势，整合 多方资源，共同筹划搞好招商引资、项目推介，增强活动 的影响力，提高对客商和企业的吸引力。以来，已经连续 举办了四届产业洽谈会，通过洽谈会牵线搭桥，有两个项 目成功落

10、户高新技术开发区。 4、项目引导技术支撑，体现服务的专业化。一方面根 据外商投资意向，跟踪联络紧贴不放，用真诚服务打动客 商，促成投资项目落户南京。几年来这类项目做成了 5 个， 吸引直接投资 3000 多万美元。另一方面，抓住实施中美国 际伙伴网络项目的契机提供专业服务。两年来共做成 42 个 项目，项目完成率达到 100，客商和企业满意率 100， 走在全国 14 个城市前列。通过项目实施，美国格林豪泰、 棒约翰、金宝贝等知名企业已经落户南京。通过项目实施， 还为南汽、南京公交总公司、南京汽轮电机厂等多个大企 业寻找到了技术合作伙伴，实现了中外企业双赢。 四、创新机制，形成搞好服务的整体合

11、力 1、制定出台服务企业的措施强化服务企业的责任感。 先后出台了关于加强为会员企业服务的意见和关于 贸促会各部门与理事单位挂钩联系服务责任制两个约束 力强的文件，把服务企业作为部门工作的刚性任务，从基 本服务和个性化服务两个层面上提出了不同的服务内容和 要求。通过良好的服务把更多的企业团结在贸促会、国际 商会周围。 2、建立健全部门和个人目标考核责任制度。提出了服 务企业先进部门和先进个人的 31 条考核标准，从服务观念、 服务态度、服务方式、服务成效、服务机制多个方面作了 明确的规定，并且召开动员誓师大会，层层签订责任书， 形成部门联动、上下互动的运行局面。 3、聘请服务监督员，推进服务措施的落实。在会员企 业和副会长、常务理事单位中聘请 10 位作风建设和服务质 量监督员，每半年召开一次座谈会，定期发放征求意见表， 听取他们对服务企业的意见和要求。年终总结考核时，请 他们给机关处室打分，作为评定先进处室的重要参考，起 到了增强服务意识、提高服务能力的作用。 4、认真检查考核，严格奖惩兑现，把服务与部门和个 人利益紧密挂钩。年底，按照制定的奖惩措施严格考核， 采用部门和个人述职，相互评议，民主测评，监督员评比 打分，考核小组综合评定等方法，对部门和个人进行评比， 表彰奖励先进，批评和鞭策差的部门和个人，对排在末位 的责令限期改正，形成了奖先惩差的良好的氛围。