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1、,作者：Horst Liu 日期：2007年8月,QCC 基础知识,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 2 of 42,课程背景介绍,源自中国最顶尖的QCC培训大师-邢文英 中国质量协会QCC部长 中国QCC推进/培训鼻祖,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 3 of 42,课程背景介绍,QCC基础知识 QCC工具 QCC推进 QCC发布,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 4 of 42,课程目标,了解QCC
2、的基本概念与起源 了解QCC的基本知识与程序,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 5 of 42,内容简介,QCC的定义 QCC的起源/发展/现状/未来 QCC的目的 QCC活动的精神 QCC活动的作用 QCC活动的对象 QCC活动的基本条件 QCC活动的管理技术原则 QCC活动的方法原则 QCC活动的程序步骤 Q & A,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 6 of 42,QCC的定义,是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出
3、,然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在品质问题的活动的团队。,科学性,民主性,QCC (quality control circle),品质 管制 圈,品管圈,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 7 of 42,QCC起源,品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知(二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动)。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使
4、日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 8 of 42,QCC现状/未来,中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC小组正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。 目前全世界实施品管圈活动的国家约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很多企业推动品管圈极为积极，效果亦为各企业所肯定。 在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对基层员工的自主管理、全员参与品管管理
5、及持续改善的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 9 of 42,QCC活动目的,基层干部能力的提高 员工品质意识加强 现场成为品质核心 提高员工成就感与向心力 提高员工积极性 全员参与得以实现(全面质量管理),工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！ -杰克 韦尔奇,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 10 of 42,QCC活动的精神,QCC活动的精神 尊重人性，造成愉快的工作环境 发挥员工的脑力，开发
6、无限脑力资源 改善企业体质，繁荣企业,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 11 of 42,QCC活动的作用/好处 1,它促使了从传统管理向現代品管(TQM)的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管结果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动參与,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 12 of 42,QCC活动的作用/好处 2(对参与者的好处),QCC对个人有什么好处？ 提高个人发现问题、改善问题的能力； 提高个人
7、运用工具解决问题的能力； 学习掌握解决问题的有效方法和步骤； 能获得上司的尊重及相互尊重；,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 13 of 42,QCC活动的作用/好处 3(对团队的好处),QCC对团队有什么好处？ 创造全员参与&更有活力的工作环境； 调动团队成员的工作激情，发挥个人的潜能； 提高团队绩效，增强团队的凝聚力；,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 14 of 42,QCC活动的作用/好处 4(对公司的好处),QCC对公司有什么好处？ 解决现场问题， 提高产品
8、质量和工作效率， 减少浪费， 降低成本， 锻炼有工作能力的员工队伍, 提高客户满意度.,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 15 of 42,QCC活动的作用/好处 5(其它),组成强有力的工作单位 搞好人际关系 提高品质保证 促进思考 开阔眼界 增加收入(或无形价值),Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 16 of 42,QCC活动的对象,QCC能解决哪些问题？-品质问题；-效率问题；-周期问题；-成本问题；-浪费问题,QCC要解决的就是发生在工作现场的、影响团队和个人
9、工作业绩的、影响公司获得更大利润的、能够在团队能力范围内解决的问题。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 17 of 42,QCC活动的基本条件,参与者自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 具有上进心的员工 领导重视(重要) 员工对QC小组有一定认识和要求 培养一批QC小组活动的骨干 有完备的QC小组活动规章制度,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 18 of 42,QCC活动的管理技术原则,一、PDCA循环(计划/实施/确认/处理) 特点是：循环前进/阶梯上升，大环套
10、小环。二、以事实为依据，用数据说话 为会选这个课题？为什么定这个目标？问题在哪里？为什么主要原因是这几个？所定的对策是否完成、所有的一切需要用证据/数据支持三、统计方法的应用 QC七种工具（排列图/因果图/直方图/控制图/散布图/调查表/分层法） QC新七种工具（关联图/系统图/亲和图/PDPC法/矩阵图/矩阵数据分析法/矢线图） 简易图表（柱状图/饼分图/折线图/雷达图） 其它工具/方法（正交实验设计法/失效模式分析/资源负荷图/甘特图）,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 19 of 42,QCC活动的方法原则,全体参加（脑力激
11、荡法）利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维 彻底源流管理源流是根本 重视流程管理过程很重要，过程管理好了才会有好的结果 标准化效果巩固的保证 重点指向抓住问题的重点 机能管理（QCDSM）品质、利益、生产量、安全、士气 差异管理找到差异的原因,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 20 of 42,QCC活动-组建(QCC小组人员与结构),一、QCC小组的人数与结构不必强求一致，一般3-10人，视具体课题难度/广度而定，宜少不宜多，以便于每个成员能充分发挥自己作用。辅导员+圈长+圈员 辅导员 条件- 对品管圈活动有充分了解 有温
12、和性情与接纳的胸怀 有丰富的知识与责任感 职责- 培养圈会风气 协助圈会进行活动及改善 掌握全局,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 21 of 42,QCC活动-组建(QCC小组人员与结构),圈长 人选原则- 萌芽期, 以最基层的监督者为圈长, 茁壯期,以互相推选有领导能力的实力者为圈长, 繁荣期,圈员水准也相当高时,可以采用每期轮流当圈长,职责- 领导品管圈活动,决定活动方向, 建立圈员协助、全员积极参加、发言、分担任务的体制, 组织会义召开,协助各类活动开展, 指导圈员.,Placeholder-presentation ti
13、tle | June, 2006,Page 22 of 42,QCC活动-组建(QCC小组人员与结构),圈员 人选- 积极热情 有上进心,最好是先进分子 职责- 热心参与活动,实施改善活动 圈会活跃的发言,建立良好的人际关系 透过品管圈活动消减不良,保证品质 确实遵守作业标准,实施作业.,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 23 of 42,二、组建QCC小组 1、自下而上组建 由同一TEAM成员自行商定是否组成QCC小组解决问题。 成员积极性/主动性强2、自上而下组建 目前中国企业中最为普遍的一种方式，由公司领导牵头组建 因其紧扣
14、关键点，所以能给公司/个人带来直接的利益，所能获得的资源会充足（人力/物力/财力/时间）。但员工积极性/主动性会不如自下而上。3、上下结合 可集前二者的优处（由上级推荐课题，上下一起讨论组建）,QCC活动-组建(组建方式),Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 24 of 42,QCC活动-组建(圈组标志),三、QCC圈名/圈规/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個QCC小组的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同決定.圈名: QCC圈具有激励内涵的名字圈徽: QCC圈的个性标志圈规: QCC圈全体成员约定的规则圈歌: QCC圈的代
15、表歌曲四、QCC小组的注册登记有专门的注册登记表，以便于进行支持和管理。注册登记是QCC小组组建的最后一步。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 25 of 42,QCC活动的程序步骤-流程总图（现场自选型）,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 26 of 42,QCC活动的程序步骤-选择课题1,一、选题所要注意的问题 课题宜小不宜大，最好是本小组内就能够解决的 课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象 直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景,Plac
16、eholder-presentation title | June, 2006,Page 27 of 42,QCC活动的程序步骤-选择课题2,二、课题的类型介绍 现场型-以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为范围（课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大） 服务型-以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显） 攻关型-以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益显著） 管理型-以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课题难度不同/效果不同） 创新型-以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思维方式/创新方法）,
