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1、东南大学附属中大医院-介入与血管外科二,2018/10/25,品管圈活动汇报,提高住院病人护理服务满意度,赞赞圈,成员基本资料（组圈时间2014年6月）,活动计划进度表,圈名的选定,说明：每人1票，得票最高者为选定。,圈徽的确定,说明：每人1票，票数最高者为选定项。,圈徽,圈徽意义：我们的服务，病人的满意，把介入科全体护理人员对待病人的爱心、对待工作的责任心、共同进步的上进心和自信心凝聚在一起，为提高我们护理工作的质量和效率，赢得患者的认可而努力！,圈名意义：合全员之力，共同参与，提高护理满意度，赢得患者的赞扬！,主题选择,现状调研,目标设定,操作技能欠缺,缺少反馈,宣教不到位,沟通不到位,不
2、善沟通,工作量大,责任心欠缺,主动服务意识不强,业务不熟,工作量大,责任心欠缺,人力不足,疾病情况,环境嘈杂,对疾病缺乏认知,物品储备不足,辅助科室的工作支持不够,培训不到位,提高住院病人护理服务满意度,对病情不了解,依从性差,人员分配不均匀,实施对策,改变服务理念,主动 服务,人性化、感动 服务,满意,微笑、贴心服务,被动服务,12,重新修改、制定,各层次、各班护士的岗位职责,工作细则,工作标准,规范操作流程：专业+安全+满意,13,规范各项护理工作流程,14,规范各项护理工作流程,有序地晨交班，责任护士的相互介绍，病友更安心。,15,规范各项护理工作流程,劳动纪律,健康教育,满意度调查,职
3、业素质,超晚夜班数,差错及投诉,护理文书书写,护理不良事件上报,临时加班,岗位职责完成情况,护理危重患者人数,学习及培训,带教情况,团结协作,成本意识,16,提高护理队伍整体素质,工作量,满意度调查,岗位职责完成情况,护理文书书写,重奖,科室贡献度,轻罚,17,提高护理队伍整体素质,定期学习,形式多样,内容全面,随堂考核,18,加强业务学习,实行导师负责制,19,加强业务学习,晨间提问,护理查房,20,加强业务学习,人人参与，加强环节质量控制，力求患者在住院的任何环节都能得到满意的服务 。,21,注重细节护理,对病人一视同仁，不忽略病人任何一个合理要求。,病人信任有安全感,22,注重细节护理,效果评价,谢谢,
