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1、天然气入户安检流程及 服务规范 华港燃气职工技能培训中心,一、岗位职责 1.服务所所长职责 2.安检员岗位职责 3.内勤岗位职责 二、入户安检服务规范 1.仪容仪表的规范 2.行为举止的规范 3.安检工具及简单维修工具的准备 4.服务规范 三、入户安检服务流程 四、燃气设施的维护,目录,1.凝水缸的维护 2.调压箱的维护. 3.燃气管线的巡护. 4.压力表的更换. 五、小区管网的巡视和检查内容。 1.巡回检查路线图. 2.巡回检查的内容. 3.巡回检查记录. 六、应急处置程序 1.火灾应急处置程序. 2.人员伤害应急处置程序. 3.人员触电应急处置程序. 4.不良分子蓄意破坏应急处置程序.,七
2、、调压箱的调试。 1.检查与准备 2.现场操作 八、事故案例影像资料,一、岗位职责,（一）服务所所长职责 1、 全面负责本所的日常管理工作。 2 、 检查维护本所的生产设备（工具）、安全装置消防设施，使其保持完好和正常运行。 3 、 负责本辖区内工福户的开发工作。 4 、 定期对所辖小区管网进行巡查。 5 、 负责本辖区义务监督员的协调、联系和管理。 6 、 保持作业场所环境整洁。 7 、 严格执行集团公司反违章六条禁令和油田公司反违章十条规定,8 、组织员工学习并贯彻执行各项安全生产规章制度和安全操作规程。 9 、 接受上级部门HSE教育培训，组织本所每周HSE活动。 10、负责对新员工进行
3、班组级HSE教育。 11、负责本所安全检查，发现不安全因素、不安全行为及时进行消除，对于不能及时消除的隐患及时报告上级，并采取安全防范措施。 12、发生事故立即报告，保护好现场，并配合抢险，做好详细记录。 13、完成上级交办的各项任务,（二）安检员岗位职责,1、负责辖区内民用户和工福户普检工作。 2、负责辖区内燃气管网和调压箱的日常巡察、抄表及小区调压箱的卫生清扫工作。 3、负责调压箱的调试和恢复运行。 4、负责本区域用户胶管更换和表后燃气阀门的更换工作。 5、负责辖区燃气压力和臭剂含量的监测工作。6、负责用户信息及燃气表气量的核实工作。 7、负责督促、核查用户的燃气设施隐患整改工作。 8、负
4、责对用户宣传安全使用天然气知识。,9、负责本辖区内义务监督员的日常管理工作。 10、 严格执行集团公司反违章六条禁令和油田公司反违章十条规定。 11、严格执行各项安全生产规章制度和安全操作规程。 12、发现不安全因素、不安全行为及时进行消除，对于不能及时消除的隐患及时报告上级，并采取安全防范措施。 13、发生事故时，及时采取措施防止事故扩大，并立即向上级如实汇报。2.2.14 接受上级部门HSE教育培训，参加本班每周的HSE活动。,（三）内勤岗位职责,1、负责接待用户咨询和登记预约服务。 2、负责本所各种基础资料的录入、统计、归档和保存工作。 3、 负责本所各种会议的会务工作。 4、负责各类数
5、据、报表及材料的填报工作。 5、负责本所各项费用的收取、统计及上交工作。 6、负责对居民安全使用天然气的宣传工作。 7、负责办公区域的卫生清扫工作。 8、严格执行集团公司反违章六条禁令和油田公司反违章十条规定。,9、严格执行各项安全生产规章制度和安全操作规程。 10、发现不安全因素、不安全行为及时进行消除，对于不能及时消除的隐患及时报告上级，并采取安全防范措施。 11、发生事故时，及时采取措施防止事故扩大，并立即向上级如实汇报。 12、接受上级部门HSE教育培训，参加本班每周的HSE活动。 13、积极完成所长交给的其他工作。,二、入户安检服务规范,（一）仪容仪表的规范 1、 着装整洁，不可敞胸
6、露怀，衣冠不整。 2、仪表大方，不留长指甲，不涂有色的指甲油，不留怪异发型，不披头散发，佩戴头饰不夸张，项链不外露，不戴有色眼镜。 3、保持个人卫生整洁，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4、保持良好的精神状态，不要面带倦容。 5、 在为用户服务时，要面带微笑，神色坦然，沉着稳重，不卑不亢。,6、 与用户交谈时手势不宜过多，幅度不宜太大。 7、 在递给用户东西时，应双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，或者以手指或笔尖直接指向客人。 8、不将工作或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在用户身上。,1、举止端庄，动作文明。 2、在用户面前应禁止各种不文
7、明的举动。如吃零食，修指甲，抓头瘙痒，伸懒腰及其他不文明行为；不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑或其它杂物。 3、 严禁与用户开玩笑、打闹，给用户取外号。 4、 对体态奇特或着装奇异的用户切忌交头接耳或指手画脚；对用户的方言土语，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的用户，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。 5、 行走应轻而稳，不可摇头晃脑，手插口袋，打响指，吹口哨；不与他人拉手，搂腰搭肩，奔跑跳跃。,（二）行为举止的规范,（三）安检工具的准备,1、穿戴好劳动保护用品，佩戴好标识牌，做到仪表仪容整洁； 2、佩戴安检包及安检常用物品（检测仪、安检单、整改单、补气单、施工告知单、常用工具、表卡、记录
8、本、四节五号电池、鞋套）； 3、检查可燃气体检测仪电量是否充足 。 提醒：安检途中注意交通安全,（四）服务规范,1、服务行为、举止严格执行燃气处通用服务标准；,2、安检人员身着整洁工作服，佩带胸卡，举止文明；,3、上门如遇用户不在时，应填写用户留言单贴于用户门上以示通知；,4、用户开门后，先向用户问好并表明身份（展示胸卡）和来意，执行一双鞋套操作规范；,5、执行 “入户安检必宣传”的规定，细致安检，做好安全知识和常识的宣传；,6、如发现隐患，填写安全隐患整改通知单，应结合实际情况从用户角度出发，本着安全第一的原则，提供一、两个解决方案供用户参考选择；,7、安检单填写完整，字迹清晰，无代签、漏签
9、现象；,8、安检完后，要在安检单上签名确认及写上意见，将安检单的用户联留予用户；,9、工作态度主动、周到，努力实现工作内容精细化；,10、耐心、热情解答用户咨询，与用户建立和谐的关.,三、入户安检服务流程,（一）入户服务流程图,（二）入户服务流程服务内容及要求 （一）安检服务入户前的准备及规范 1、安检人员应按规定着装，佩戴标识。上门服务时，应轻敲三下门，用户开门后，使用通用首语：“您好！我是燃气处安检员XXX，这是我的工作牌，打扰您了。”向用户说明来意，征得用户同意后，穿戴好干净鞋套进入燃气设施房间。 2、 用户不在时，应填写用户留言单贴于用户门上，告知用户另约时间。 （二）安检人员入户后安
10、检查看内容： 1、查看是否有盗用燃气现象。 2、查看是否有私拆、私改燃气管线现象。,3、查看是否存在擅自改变燃气用途现象。 4、查看燃气设施所在的房间是否改变使用性质。 5、查看管线是否有被缠绕、悬挂重物现象，是否有做重物支架、电器设备的接地导体现象，所在房间是否存在易燃、易爆物品。 7、检查表前总阀门接点有无天然气渗漏，告知用户长期外出时应关闭此阀门。 8、 检查燃气管线接点有无天然气渗漏，告知用户平时要经常用毛刷蘸肥皂水涂抹接点，特别是外力碰撞后应及时检查，发现有气泡鼓出，表明有渗漏，应立即关闭总阀门，然后拨打呼叫中心24时服务电话2717177，由专业人员处理。,9、 检查燃气表是否安装
11、防拆卡，检查燃气表接缝处、插卡孔是否有天然气渗漏。告知用户燃气表使用常识、如何查看剩余气量、如何通过显示屏确认电池电量不足，以及如何更换电池。若电量不足，燃气表内部阀门会自动切断，须更换新电池后即可恢复正常；若电量充足，燃气表内阀门也会因瞬时流量过大自动关闭，造成供气中断，此时，只需再次插卡即可恢复供气等常识。 10、 检查灶前阀接点、旋钮位置是否有天然气渗漏。告知用户燃气设备使用完毕后必须将表后阀门关闭。,11、检查灶具、热水器专用燃气胶管是否有专用卡子，卡子是否紧固，胶管是否老化，是否有龟裂、死弯，是否距离火源太近。告知用户要经常检查胶管；看胶管与阀门连接是否牢固可靠，看胶管是否有龟裂、变
12、硬、胶面发粘等老化现象，若有应及时更换。用户可自购专用胶管，按原位恢复；也可自购材料，由燃气处专业人员更换，还可让燃气处专业人员带胶管上门更换，但用户需负担相应安装、人工费和材料费。,12、 打开灶前阀门及灶具开关，观察灶具是否燃烧正常，若有红火现象，应及时予以调整；察看燃气表运转是否正常；核对使用气量与剩余气量，核对完毕关闭阀门；检查热水器使用是否符合规定，严禁使用直排热水器。使用强排式热水器、烟道式热水器必须安装烟道且烟道伸到窗外。告知用户灶具、热水器国家规定使用年限为8年，超过年限强制报废，未超过使用年限的燃气设备，如果严重锈蚀、或已经停止生产无适配零部件将予以报废。使用燃气设备时必须开
13、窗通风，保持室内空气流通，天然气燃烧需要充足氧气，燃烧每立方米天然气需要约12立方米空气，燃烧不完全产生一氧化碳，影响身体健康，严重的会发生缺氧，窒息，造成人身事故。 。,13、 检查过程中如发现事故隐患，能立即整改的应当场整改，不能立即整改的，下达事故隐患整改通知单，限期整改4.1.12 安检完毕后，填写安检（置换）单，告知用户安检结果，请用户签字确认，并将用户联交用户留存；同时告知用户联系方式，有问题可直接联系或拨打2717177咨询。 14、 工作结束后，向用户致谢、道别，出门时脱下鞋套，面向用户，使用结束语：“给您添麻烦了，再见。”将门轻轻关好，方可离去。 15、 次日将安检单及隐患整
14、改通知单交所长审核、存档。 16、 督促用户即时整改隐患，隐患整改完毕填写安全隐患消项表，并下达恢复购气通知单，告知用户凭此单到燃气处客服中心营业厅恢复购气。,一、凝水缸的维护。 1.凝水缸春季、秋季各排水一次，并保持阀井帽完好。 2.及时清除凝水缸内的杂物，保持凝水缸清洁 。 二、调压箱的维护. 1.进出口阀门、法兰、螺纹接口每季度应维护保养一次。每天检查压差表，当压差表指针到黄格处应及时排污，到红格时应清洗或更换滤芯。 2. 每天查看调压箱内流量计、卡表和压力表，并将相关记录填入调压箱安全巡检记录本。 3.每季度对调压箱供气末端测压、测臭不少于一次，并做好记录。 4. 每天对调压箱检漏一次
15、，并做好相关记录。 5.及时清扫调压箱及护栏内的卫生，保持调压箱护栏内无杂物。,四、燃气设施的维护,三、燃气管线的维护。1. 发现移动、覆盖、涂改、拆除或损坏燃气管道安全警示标志等情况，上报所长并及时恢复。2. 发现施工单位在燃气管道设施范围内施工，有可能对燃气管网造成危害的行为要及时制止，并下达燃气设施安全防护告知单，进行现场指导、监督。3. 对低压管网作为负重支架悬挂重物或者接地线等行为要及时制止。 四、压力表的更换。1.关闭压力表引压阀门；2.打开压力表泄压阀门泄压；,3.在确认无压时，拆下拟更换压力表；拆除压力表时，严禁身体正对安装接口； 4安装新压力表，压力表表盘朝向应便于观察； 5
16、.关闭泄压阀； 6.缓慢打开压力表引压阀门、检查有无泄漏； 7.观察压力表示值是否正确 。,五、小区管网的巡视和检查内容。一、巡回检查路线图,二、巡回检查内容。1.中压管线 查看中压管线有无施工占压；标示桩有无破坏；在埋地管道中心线两侧各2米范围内，有无取土、挖塘、排放腐蚀性物质，堆放大宗物资，盖房、垒家畜棚圈、修筑其他建筑物、构筑物或者种植深根植物的情况。 2 .中、低压阀井 查看中、低压阀井（凝水缸）有无泄漏、积水，阀井帽有无丢失、损坏，周围地况有无变化以及卫生情况。 3 .小区调压箱（1）查看进出口阀门是否灵活，法兰、螺纹接口有无泄漏、锈蚀。（2）查看流量计润滑油有无缺少，以及过滤器是否清洁。,（3）检查流量计、卡表和压力表是否完好，是否超期运行，调压箱进出口压力是否正常。 （4）检查调压箱内过滤器及压差表显示情况。 4.庭院管网 （1）查看管道保护距离内无土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物，上方无根深植物，标示桩无缺少等。 （2） 管道沿线无燃气异味、水面冒泡、树木枯萎和积雪表面黄斑等异常现象或燃气泄漏发出的声响等。 （3) 无工程施工而造成管道损坏、悬空等，无燃气管道附件丢失或损坏。 5.楼栋管网查看栋楼管网有无锈蚀，栋楼阀是否灵活好用，有无悬 挂重物。,
