未来五年中国旅游电子商务发展趋势调研报告[1]

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1、未来五年中国旅游电子商务未来五年中国旅游电子商务 发展趋势调研报告发展趋势调研报告调调 研研 人：人：谢超 张敏调研单位：调研单位：河北旅游职业学院调研时间：调研时间：2010 年 4 月2摘摘 要要美国网上旅行预订市场进入平稳发展期根据eMarketer 发布的美国网上旅行预订市场数据发现：2008 年美国网上个人休闲旅游及非集中管理的商务旅游市场交易规模达 1051 亿美元，较 2007 年增长 12.0%。至2012 年，美国网上旅行预订市场交易规模将达到 1624 亿美元，2009 至 2012 年的复合增长率为 11.8%。 09Q1 网上旅行预订市场规模 7.99 亿元2009Q1

2、 中国网上旅行预订市场规模为 7.99 亿元，相比 08Q4的 7.98 亿元环比略升 0.1%，季节性因素是造成环比增长缓慢的主要原因。而相比 08Q1 的7.06 亿元，网上旅行预订市场仍然具有同比 13.2%的增速，表明随着网上旅游厂商影响力的提升以及预订的便利性和价格的透明化给消费者带来的更佳预订体验，更多的用户选择通过网络旅游厂商预订出行产品。 我国网上旅游产业链存在五大新发展08 年以来，我国的网上旅行预订市场不断发生新的变化，产业链上的各环节竞争者增多，改变着我国网上旅游市场的发展格局，在此共总结出五大演进趋势。出游前一周是用户搜集信息的集中期用户通常在出游前一周集中搜集旅游信息

3、，用户占比达到49.8%；选择在出游前半个月开始搜集信息的用户占比为 30.2%；而选择在出游前一个月即开始搜集信息的用户比例为4.4%。关关 键键 字字旅行预订 市场规模 产业链 政府扶持3目目 录录I I 旅游电子商务主要内容旅游电子商务主要内容 1.网上旅行预订 2.网上订房 3.网上订票 4.网上旅行预订市场规模 5.订房市场规模 6.订票市场规模 7.度假产品预订市场规模 8.网上旅行预订用户规模 IIII 国际旅游电子商务发展现状国际旅游电子商务发展现状 2. 欧美网上旅游市场的发展 2.1.美国网上旅行预订市场交易规模 2.2.欧洲网上旅行预订市场交易规模 IIIIII 中国旅游

4、电子商务发展现状中国旅游电子商务发展现状 3.1.中国网上旅行预订市场发展数据呈现：2009Q1 3.1.1. 2009Q1 中国网上旅行预订市场规模 IVIV、中国网上旅行预订市场产业链的新发展、中国网上旅行预订市场产业链的新发展 4.1. 产业链的新演进 4.2. 网络旅游代理商发展状况 4.2.1. 携程、艺龙总营收情况 4.2.2. 携程、艺龙订房营收情况 4.2.3. 携程、艺龙订票营收情况 4.3. 个性化定制服务 V V、发展趋势分析、发展趋势分析 VIVI、旅游电子商务发展现存的问题旅游电子商务发展现存的问题 6.1 交易安全性较低,缺乏信用保障 6.2 旅游网站内容简单不完整

5、,缺乏个服务 6.3 经营模式雷同 6.4 网站市场细分不明确 VIIVII、发展对策与建议、发展对策与建议 7.1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境 7.2 建立支付平台,实现电子支付 7.3 加强网站建设和管理 7.4 建立赢利新模式 7.5 向个性化的方向发展 VIIIVIII、参考文献、参考文献4I、旅游电子商务主要内容、旅游电子商务主要内容1.网上旅行预订 网上旅行与预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过 Call

6、Center 预订成功的交易，也算做网络旅行交易。 2.网上订房 网上订房指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店宾馆前台付费。结合中国在线旅游市场的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过 Call Center 预订成功的交易，也算做网上订房交易。 3.网上订票 网上订票指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到电子机票或者等机票送票上门后付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过 Call Center 预订成功的交易，也算做网上订票

7、交易。 4.网上旅行预订市场规模 网上旅行预订市场规模指在线旅游服务提供商在网络旅游资源分销过程中所获得的分销佣金提成及其他旅游服务收入。 5.订房市场规模 订房市场规模指在线旅游服务提供商代理酒店客房的佣金收入规模。 6.订票市场规模 订票市场规模指在线旅游服务提供商代理机票的佣金收入规模。 7.度假产品预订市场规模 度假产品预订市场规模指在线旅游服务提供商代理旅游度假产品的佣金收入规模。 8.网上旅行预订用户规模 网上旅行预订用户规模指在当年内至少产生一次旅行产品预订行为的用户数量总和。5II、国际旅游电子商务发展现状、国际旅游电子商务发展现状2. 欧美网上旅游市场的发展 2.1.美国网上

8、旅行预订市场交易规模 eMarketer 发布的美国网上旅行预订市场数据发现：2008 年美国网上个人休闲旅游及非集中管理的商务旅游市场交易规模达 1051 亿美元，较 2007 年增长 12.0%。至2012 年，美国网上旅行预订市场交易规模将达到 1624 亿美元，2009 至 2012 年的复合增长率为11.8%。 图 1-1 2007-2012 年美国在线个人休闲旅游/非集中管理的商务旅游交易规模2.2.欧洲网上旅行预订市场交易规模 eMarketer 发布的欧洲个人在线旅行预订市场数据发现：2008 年欧洲网上个人休闲旅6游及非集中管理的商务旅游市场交易规模为 59.5 亿美元，较

9、2007 年增长 22.7%。至 2011 年，欧洲在线旅行预订市场交易规模将达到 80.7 亿美元，2009-2011 年的复合增长率为 9.8%。 图 1-2 2007-2011 年欧洲在线个人休闲旅游/非集中管理的商务旅游交易规模 7III、中国旅游电子商务发展现状、中国旅游电子商务发展现状3.1.中国网上旅行预订市场发展数据呈现：2009Q1 3.1.1. 2009Q1 中国网上旅行预订市场规模 一季度网上旅行预订市场规模 7.99 亿元 季节因素是增长缓慢主因，2009Q1 中国网上旅行预订市场规模为 7.99 亿元，相比 08Q4的 7.98 亿元环比略升 0.1%，季节性因素是造

10、成环比增长缓慢的主要原因。而相比 08Q1 的7.06 亿元，网上旅行预订市场仍然具有同比 13.2%的增速，表明随着网上旅游厂商影响力的提升以及预订的便利性和价格的透明化给消费者带来的更佳预订体验，更多的用户选择通过网络旅游厂商预订出行产品。 另外，考虑到电信运营商旗下商旅服务，如 12580、号码百事通的商旅服务业绩增长较快，自 09Q1 起，将 12580 及号码百事通的商旅业务营收纳入核算范围，并以此对历史数据进行修正。 图 2- 1 2008Q1-2009Q1 中国网上旅行预订市场规模 8IVIV、中国网上旅行预订市场产业链的新发展、中国网上旅行预订市场产业链的新发展 4.1. 产业

11、链的新演进 中国网上旅行预订市场的产业链进行梳理后，总结如下：中国网上旅行预订市场产业链 中国网上旅行预订市场代表企业9表 3-1 中国网上旅行预订市场代表企业08-09 年中国网上旅行预订市场产业链的新发展主要表现在五个方面，例如： 供应商直销力度加大 冲击代理商市场份额 自 08 年以来上游供应商的直销力度逐步加强，尤其是主流航空公司，不断在技术与营销理念方面寻求创新，以吸引更多用户通过航空公司网站预订机票；而酒店业也不甘落后，以各大经济型酒店为代表的酒店业，在拥有官方网站之后，逐步将更多精力投入 到优化网站功能，提高用户网络预订体验等更深层次的网络应用技术层面。另外，上游供应商 在自建网

12、站的同时，也开始积极寻求其他途径接触终端，比如海南航空在淘宝开店，东航董事 长刘绍勇在期间提出想见马云都反应出上游供应商直销的决心。而且，供应商直销已经开始挤压代理商的发展空间，艾瑞咨询的调研数据显示，在 2008 年，用户使用最多的机票和酒店预订渠道中，除携程仍稳居首位外，航空公司和酒店的官方网 站已成为排名第二的预订渠道，尤其在机票领域，航空公司直销的竞争力强劲。 4.2. 网络旅游代理商发展状况 网络旅游代理商行业领先者：携程旅行网 有竞争力的追随者：旅行预订网站：艺龙旅行网、芒果旅行网、快乐 e 行、易网通旅行网、同程旅行网 电信运营商旗下商旅业务：12580、号码百事通 盈利模式：收

13、取上游厂商佣金 4.2.1. 携程、艺龙总营收情况 携程、艺龙营收整体处于波动上升趋势，其中，携程 09Q1 总营收达 4.29亿元，同比增长 17.2%；艺龙 09Q1 总营收为 0.82 亿元，同比增长 1.2%。 104.2.2. 携程、艺龙订房营收情况携程 09Q1 订房业务营收达 1.87 亿元，同比增长 9.4%；艺龙 09Q1 订房营收为 5622.2万元，同比下降 1.8%。 11携程、艺龙客房平均营收，即单间夜佣金均处于下降趋势，其中，携程 09Q1 客房平均营收为 68.3 元，同比下降 4.1%；艺龙 09Q1 客房平均营收为 61.6 元，同比下降 5.8%。124.2

14、.3. 携程、艺龙订票营收情况携程 09Q1 订票业务营收达 1.85 亿元，同比增长 16.4%；艺龙 09Q1 订 票营收为 2124.8 万元，同比增长 8.2%。 13携程 09Q1 订票业务平均营收，即单张机票佣金为 46.9 元，同比下降 8.6%；艺龙 09Q1 单张机票佣金为 42.0 元，同比下降 8.5%。 144.3.中国旅游电子商务呈现个性化定制服务从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务

15、网站必备的功能。 随着全球网上旅游业的发展，中国的旅游电子商务通过网站近两年也初见端倪。广州“国旅假期”在网上推出旅游线路拍卖；在中国旅行热线()上预定机票可以得到不同幅度的优惠，酒店预定的价格也让人怦然心动；中国旅游商务热线()协同有关部门推出“百万市民看广州”纪念卡；中国旅游资讯网()每月营业额达 25 万元左右，在线预订机票从最初的每天一两张到平均每周预订上百张，国内酒店预订数每夜达 180 间；以旅游资讯见长的华夏旅游网()与香港 结盟后提供的主要服务也转移为旅游电子商务。它除了在网上提供国内外二千多条旅游线路和15遍布全国的一千多家酒店的预订信息，还开展网上预订机票、车船票的业务。

16、同时，它创办了面对港澳台同胞和海外华侨的繁体中文旅游版和面对国际游客的英文版，以拓展自己的服务范围，积极向海外扩张。16V V、发展趋势分析、发展趋势分析世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后 5 年,世界主要旅游客源地约 1/4 的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3 年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持1。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。第一,网上旅行预订市场规模不断增大 ，网上预订旅行将是一大趋势网上旅行预订市场规模指在线旅游服务提供商在网络旅游资源分销过程中