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1、1,高效沟通技术,邹丽萍,2,电话。,答复电子邮件；,指导他人，使他们改善工作表现；,让别人意识到需要你的产品或服务（推销）；,说服决策者接受你的观点；,做项目回顾，提出改进方案；,参与问题解决或决策的会议；,演示讲解或向别人推荐某个策略；,工作中的沟通形式,高效沟通技术,管理技能,3,美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通的重要性,高效沟通技术,管理技能,4,什么叫沟通？,高效沟通
2、技术,管理技能,所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。,沟通结果+情绪+关系,5,沟通,语言,非语言,距离 方向,肢体 语言,身体 接触,口头,书面,沟通的类型,高效沟通技术,管理技能,6,沟通的结果是由双方决定的,互赖性,信息的收集会受到传递信息的方式所影响,情绪性,我们既要收集信息，又要给予信息,双向性,我们所做的每一件事情都是沟通,随时性,沟通的四大特点,高效沟通技术,管理技能,7,沟通的六要素,高效沟通技术,管理技能,听,说,读,写,问,答,要素,8,1.使用身体语言； 2.小心使用术语； 3.坦白陈述自己的感觉；
3、4.观察对方举止的时候头脑要开放。,1.波长技术具体技能,高效沟通技术, 管理技能 ,9,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,1.波长技术-梅拉宾公式,高效沟通技术,管理技能,10,眼睛是一面可以反映灵魂的镜子 ： 充满自信的目光 诚意 游移的眼神 淡漠和怀疑 无法保持目光接触 沟通不适应 人们得出第一印象更多根据的是你的外表而不是你说的话。,1.波长技术身体语言-眼睛,高效沟通技术, 管理技能 ,11,三种站姿：积极、中间、消极 积极： 面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心；正面注视，面带微笑，表示出态度友好，注意力集中；双手叉腰，表明进行控制的决心和能力。 中间状态
4、： 正面注视，表明注意力集中；松弛的四肢表明缺乏紧张感 消极： 躲闪的目光意在回避；肩部的低垂表明缺乏信心；拉耳朵的动作表明心存疑惑；身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。,1.波长技术身体语言-站姿,高效沟通技术, 管理技能 ,12,亲密距离： 0.150.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.441.22m；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 1.223.7m；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 3.7m,1.波长技术身体语言-距离的学问,高效沟通技术, 管理技能 ,13,荷薪者过来！,其价如何？,
5、外实而内虚，烟多而焰少，请损之。,1.波长技术小心使用术语,高效沟通技术, 管理技能 ,14,我得承认，我有点儿担心 你所说的正是我感兴趣的 我有点糊涂了，你能再说一遍吗？,1.波长技术坦白陈述自己的感受-增加诚实分,高效沟通技术, 管理技能 ,15,FPA测试,1.波长技术-FPA测试,高效沟通技术,管理技能,16,这是一份让您描述自己的性格轮廓与个人行为风格的问卷。您在以下题目中会读到由四个短句构成的一组陈述（共三十组）。请指出每个句子适用于您的顺序，并依照“最适合您4”及“最不适合您1”的顺序，在答题卡上填入4、3、2、1。注意在每组陈述中，4、3、2、1只能使用一次。本测试中的任何选择
6、，没有“好”与“坏”的差别。您的答案将协助您了解您对各种事物的看法和您喜欢用什么方式对各类情况做出反应。认识自己的性格取向并学习认识他人的性格取向，可帮助您更好地了解自己的行为，也能认识到与不同性格的人怎样彼此更好的沟通以及他们如何对社会做出各方面的贡献。,FPA测试说明,高效沟通技术,管理技能,17,请仔细阅读每一题，并在每个选择后填以相应分数。作答时，勿作太多考虑。每组题目必须做出4、3、2、1的选择。如果你实在无法肯定哪个句子“最适合您”时，请考虑，当您年少时，您更倾向于哪种选择。当你完成所有的题目后，请阅读答题的计分规则，以指导您计算FPA的分数。谢谢您的合作！,FPA测试说明,高效沟
7、通技术,管理技能,18,FPA分数统计,高效沟通技术,管理技能,19,受欢迎,天真、好交际,表达能力强,活力高兴,幽默生动,热情洋溢,健谈,真诚,表现欲强,让我们与红色一起欢乐整体优势,1.波长技术-红色的优势,高效沟通技术,管理技能,20,1.波长技术-红色的过当,以自我为中心。,不注意准确性；,很难独处；,说得太多；,无法将开始的工作进行到底；,无序；,依赖他人的认可；,高效沟通技术, 管理技能 ,21,善于分析,忠诚、自我牺牲,稳健,谦和,敏感,理想主义,深思熟虑,冷静、富有诗意,善解人意,原则、责任心强,让我们与蓝色一起统筹起来整体优势,1.波长技术-蓝色的优势,高效沟通技术,管理技能
8、,22,1.波长技术-蓝色的过当,悲观。,作决定太慢；,缺乏灵活性；,过于强调“要做得正确”；,有变成观察者的危险；,倾向于完美主义；,陷入细节中；,高效沟通技术, 管理技能 ,23,急迫感,进取、好胜,独立,坦率,强有力、不易气馁,意志坚强,自信、不情绪化,坚决果断,活力充沛,正确、不容有错,天生的领导者,让我们与黄色一起行动起来整体优势,1.波长技术-黄色的优势,高效沟通技术,管理技能,24,1.波长技术-黄色的过当,忽略危险因素。,对别人要求过高；,不善于团队合作；,作决定过快；,不善于倾听；,与人接触少；,不耐心；,高效沟通技术, 管理技能 ,25,豁达,适应性强,善于聆听,乐天知命,
9、调解者,幽默,合作,自控,接受性强,宽容,让我们与绿色一起放松起来整体优势,1.波长技术-绿色的优势,高效沟通技术,管理技能,26,1.波长技术-绿色的过当,很难适应变化。,太快地否定自己的愿望；,太愿意妥协；,不愿意与他人解释分辨；,自我保护意识太强；,不善于说“不”；,不愿意做决定；,高效沟通技术, 管理技能 ,27,提供与别人共事的机会； 让他们知道你高兴； 采用幽默的方式表示； 给予时间的缓冲；,绿色,提供机会，强调挑战性； 赋予更多的责任； 授权，提供资源使其能有所作为；,黄色,运用逻辑、惯例、结构； 找出新旧事物的关联； 提供分析的机会； 提出低风险的构想；,蓝色,强调值得做的理由
10、； 用理想化的表达方式； 要求他们协助； 表示重视；,红色,1.波长技术-互动,高效沟通技术,管理技能,28,1.波长技术-与四种类型的领导如何沟通,达成协议需要书面确认。,说话要非常直接；,从宏观的角度说明问题；,要有一定的动作和手势；,声音洪亮，充满热情，活泼有力；,与红色领导沟通,高效沟通技术, 管理技能 ,29,多举数据，多用图表，多做计划；,不需要太多的眼神交流；,一边说一边做记录；,尽快切入主题；,遵守时间；,注意细节；,与兰色领导沟通,1.波长技术-与四种类型的领导如何沟通,高效沟通技术, 管理技能 ,30,身体前倾，表示尊重,注重结果,直接而少寒暄，说出你的来历和目的；,要有自
11、信，目光接触；,要有具体的依据和大量的创新思想；,问一些封闭性的问题，他会觉得效率高；,你给他的回答一定要非常准确；,与黄色领导沟通,1.波长技术-与四种类型的领导如何沟通,高效沟通技术, 管理技能 ,31,目光接触的时间不要长但要比较频繁。,说话比较慢一些，不要给他以压力,时刻保持微笑；,对办公室的照片及时加以赞赏；,需要建立友好的关系；,与绿色领导沟通,1.波长技术-与四种类型的领导如何沟通,高效沟通技术, 管理技能 ,32,通过适当的询问方式获得你想要的信息,2.询问技术涵义,高效沟通技术, 管理技能 ,33,2.询问技术开放式/封闭式问题的比较,高效沟通技术, 管理技能 ,34,成人一
12、般倾向于将听到的10-20的内容记住 。“咱们一个一个来”“让我一个个回答。”,2.询问技术一次只问一个问题,高效沟通技术, 管理技能 ,35,确切了解别人 说话意思的技能。,3.理解技术涵义,高效沟通技术, 管理技能 ,36,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术对“听”的理解,37,心理学家调查结果： 80% 人际障碍来自沟通不畅 沟通中80的问题是不善倾听,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术倾听的二八原则,38,1.听对方说；2.理解听到的话；3.思考理解到的意思；4.说出你的理解。,倾听每个人的谈话，但少开口。 威廉莎士比亚哈姆雷特,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术倾听
13、的过程,39,专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚 完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术倾听的技术,40,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术倾听的层次,41,目视,问问题,不突然打断,不突然改变话题,注意自己的情绪,留意别人的表情,有回应,3.理解技术成功地聆听,高效沟通技术,管理技能,42,觉察聆听是否适当或需求,重整内容及反映感受,反映感受,重整内容,重述字句,3.理解技术同理心聆听,高效沟通技术,管理技能,
14、43,价值判断：判断，同意或不同意 追根究底：以自己的观点和动机问问题 好为人师：给予建议、劝告和解决对策 想当然耳：以自己的经验去诠释别人的动机及作为；猜测对方想法,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术自传式回馈,44,单向沟通 双向沟通,时 间效 果 参 与差 异掌 握,3.理解技术单项与双向沟通的比较,高效沟通技术,管理技能,45,表述不清 媒介单一 缺乏反馈 生理限制 观念影响,3.理解技术沟通的障碍,高效沟通技术,管理技能,46,开放、无偏见； 积极的身体语言； 了解言下之意； 注意非语言信号； 用提问给予反馈。,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术倾听的准则,47,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术语言的三大规律-表达,结构,开头 结尾,内容,逻辑,修辞,文字 偏向,表达,48,高效沟通技术, 管理技能 ,3.理解技术语言的三大规律-声音,音质,音量,语速,停顿,节奏,语调,声音,
